原標題:踐行網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略,浪潮助力寬帶業(yè)務大發(fā)展
2016年,網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略被提升到了綜合施策的新高度,工信部長苗-圩12月26日表示,將繼續(xù)推進網(wǎng)絡提速降費,2017年,部分城市提供1G超高寬帶服務,80%以上行政村實現(xiàn)光纖到村。各大運營商積極響應號召,大規(guī)模建設寬帶網(wǎng)絡。浪潮多管齊下,攜系列產(chǎn)品,助力電信運營商寬帶大發(fā)展。
服務開通
銜接前后端,管控全過程,業(yè)務開通順暢高效。浪潮打通家客業(yè)務前后端支撐系統(tǒng),通過環(huán)節(jié)貫穿,銜接各網(wǎng)管系統(tǒng)專項能力,實現(xiàn)開通環(huán)節(jié)可控,環(huán)節(jié)時長、問題可評估、定位,有效提升業(yè)務開通效率,方便業(yè)務開通管理人員對開通全流程的管控。
自動激活
指令準確下發(fā),業(yè)務高效激活。浪潮自動激活系統(tǒng)提前配置激活路徑及指令,在接收到業(yè)務工單后,精準解析數(shù)據(jù),快速下發(fā)激活指令,從而縮短整體業(yè)務開通時長,提升業(yè)務開通效率。
寬帶裝維智能調(diào)度
智能裝維調(diào)度,顯著提升裝維效率和服務質(zhì)量。浪潮面向調(diào)度人員、裝維人員實現(xiàn)裝維任務的智能調(diào)度分配與集中處理,通過多個環(huán)節(jié)規(guī)范裝維過程,在提升裝維質(zhì)量、滿意度的同時為管理人員對第三方裝維單位、裝維人員的績效考核及費用結(jié)算提供依據(jù)。
寬帶掛測
多維度質(zhì)量掛測,提升業(yè)務質(zhì)量。工程階段為工程人員提供業(yè)務通斷掛測和線路質(zhì)量掛測,提升用戶一次放裝成功率;裝機階段為運維人員提供資源掛測、質(zhì)量掛測、速率掛測,保障裝機客戶業(yè)務穩(wěn)定性;資源清查階段,為運維人員提供數(shù)據(jù)一致性掛測,保證業(yè)務資源數(shù)據(jù)準確。
客戶健康檔案
面向客戶業(yè)務健康度建立評估模型,支撐精細化服務。面向客戶,對客戶寬帶業(yè)務健康度、電視業(yè)務健康度進行分析,追溯、定位影響用戶業(yè)務質(zhì)量的原因,為實現(xiàn)對用戶的精細化服務保障提供基礎(chǔ)。
客戶資源樹
建立客戶-業(yè)務-網(wǎng)絡資源樹,準確支撐寬帶業(yè)務運維。通過多種方式自動計算、驗證、拼接端到端資源關(guān)系,生成完整準確的端到端鏈路,為各種基于用戶端到端資源的分析、定位提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),提升分析定位的準確性。
GPON性能管理
即時采集,實時監(jiān)控,主動發(fā)現(xiàn)隱患,提升GPON網(wǎng)絡運維能力。通過對GPON設備的直接采集,實現(xiàn)對設備性能的實時指標監(jiān)控、分析,及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡隱患,為設備優(yōu)化、擴容提供依據(jù)。
投訴預處理
投訴處理前置,導航體系化,提升投訴處理效率。為客服人員建立體系化投訴預處理引導流程,引導客服人員快速進行投訴預處理,有效提升投訴攔截率,提高用戶滿意度。
物料管理
庫存、調(diào)撥形成閉環(huán),物料管理精細化。支撐各運維管理人員對物料的使用與調(diào)度,實現(xiàn)物料使用的無紙化管理,物料流向、生命周期可管理,運維單位物料使用量能夠被有效評估。
智慧家庭管理平臺
智慧家庭網(wǎng)絡及業(yè)務管理,業(yè)務開通零配置。支持數(shù)字家庭終端設備自動發(fā)現(xiàn),自動注冊認證流程,實現(xiàn)設備的集中管理,有效支撐業(yè)務“零配置”開通,并向外集中提供標準的設備網(wǎng)管能力。
家寬一體化綜合運營平臺
聚合前后端多維度能力,實現(xiàn)家寬業(yè)務統(tǒng)一支撐。改變單點支撐、分散管理,實現(xiàn)面向一線運維的生產(chǎn)能力貫穿,統(tǒng)一任務處理,提升一線工作效率;面向管理人員支撐統(tǒng)一分析和過程管控。
寬帶業(yè)務大數(shù)據(jù)分析平臺
以大數(shù)據(jù)分析支撐寬帶業(yè)務發(fā)展;诖髷(shù)據(jù)技術(shù),以GIS為承載,對網(wǎng)絡、運維、營銷、客戶行為數(shù)據(jù)進行聚合多維分析,支撐市場營銷、網(wǎng)絡規(guī)劃、業(yè)務運維。
客戶自服務
客戶業(yè)務自助服務工具,提升客戶滿意度。引導客戶自己完成業(yè)務使用過程中常見問題的自助排障,并向用戶提供多種便捷查詢、處理工具,減少用戶投訴,降低運維工作強度,提升客戶滿意度。
寬裝質(zhì)量支撐服務
專業(yè)團隊,專項服務,助力運營商提升裝維質(zhì)量。浪潮寬裝質(zhì)量支撐團隊協(xié)同移動公司全業(yè)務部門提升家寬裝維效率,提升用戶感知,強化裝維工作中的過程管控及前后端人員的協(xié)同,真正做到“每一個裝機、每一個投訴”可管可控,助力省內(nèi)家寬業(yè)務運維再上新臺階。
寬帶裝維運營服務
寬裝服務運營,助力運營商提升質(zhì)量和效益。搭建寬裝運營平臺,向運營商提供寬裝運營服務,通過對寬帶裝維現(xiàn)場服務的精細化管控,保障運營商寬裝服務的質(zhì)量提升和寬帶業(yè)務的效益提升。
目前,浪潮已經(jīng)面向中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商,支撐了20多個省份固網(wǎng)寬帶業(yè)務的發(fā)展。浪潮將繼續(xù)探索與創(chuàng)新,不斷提高家客業(yè)務支撐能力,助力三大運營商,開創(chuàng)固網(wǎng)寬帶市場新局面。
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