高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。作為一家國(guó)有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中華聯(lián)合人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中華人壽）緊扣推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展這一主題，聚焦主責(zé)主業(yè)，以積極的戰(zhàn)略布局、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式以及堅(jiān)定的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)核心功能，努力在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上展現(xiàn)新氣象新作為。在近期舉辦的財(cái)經(jīng)中國(guó)2024年會(huì)暨第二十二屆財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜上，中華人壽憑借在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，獲得“年度高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司”。

 

　　秉持“建設(shè)成為客戶信賴、經(jīng)營(yíng)特色明顯、專業(yè)優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)的價(jià)值型壽險(xiǎn)公司”的愿景，中華人壽精準(zhǔn)洞察時(shí)代脈搏，將社會(huì)責(zé)任深植于企業(yè)發(fā)展的基因，把“以客戶為中心”的理念貫穿運(yùn)營(yíng)的每一處細(xì)節(jié)，從產(chǎn)品體系的精心構(gòu)建到科技賦能的深度探索，從消費(fèi)者權(quán)益的全力守護(hù)到業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新變革，正以全方位的卓越實(shí)踐，在保險(xiǎn)行業(yè)的新征程中砥礪前行。

 

　　堅(jiān)持正確價(jià)值導(dǎo)向，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)發(fā)展新格局

 

　　自2015年成立以來(lái)，中華人壽作為中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的全國(guó)性國(guó)有控股股份制人壽保險(xiǎn)公司，始終堅(jiān)守穩(wěn)健發(fā)展之路，積極響應(yīng)壽險(xiǎn)行業(yè)期交及價(jià)值導(dǎo)向，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

 

　　2024年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入48億元，資產(chǎn)總額367.9億元，較年初增長(zhǎng)15.6%，業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)中有升。

 

　　始終堅(jiān)持“快、簡(jiǎn)、暖”的服務(wù)理念，充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段提升客戶服務(wù)水平，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效、便捷的客戶體驗(yàn)。2024年前三季度，中華人壽累計(jì)理賠支出4.41億元，提供風(fēng)險(xiǎn)保障超21561.2億元。

 

　　數(shù)字化重塑核心業(yè)務(wù)，全方位提升運(yùn)營(yíng)效能

 

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中華人壽緊跟時(shí)代步伐，積極踐行“科技+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，全力打造數(shù)字化、智能化保險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)。

 

　　中華人壽推出“智能云柜面”，為客戶提供全程視頻實(shí)時(shí)支持，線上業(yè)務(wù)辦理率相較于2022年提升5.88%。實(shí)現(xiàn)線上投保、電子保單、微回執(zhí)、智能核保、核保函件E化回銷、微信理賠和智能理賠等線上服務(wù)。利用人工智能技術(shù)，推出智能咨詢機(jī)器人、超能甲狀腺等智能輔助工具�；�于兩核全流程管理，搭建兩核智能多維風(fēng)控體系和智能運(yùn)營(yíng)質(zhì)檢平臺(tái)，建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。公司兩核智能多維風(fēng)控體系榮獲“2023保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)”，質(zhì)檢風(fēng)控平臺(tái)榮獲“2023年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)防控 案例獎(jiǎng)”。

 

　　2024年前三季度，公司個(gè)人業(yè)務(wù)E化承保率99.21%，核保函件E化回復(fù)率98.41%，E化回執(zhí)使用率96.79%，自動(dòng)核保通過(guò)率95.80%，實(shí)現(xiàn)科技賦能綠色發(fā)展，致力零碳運(yùn)營(yíng)。

 

　　堅(jiān)守金融為民初心，強(qiáng)化消保工作質(zhì)效

 

　　中央金融工作會(huì)議指出，中國(guó)特色金融發(fā)展之路必須堅(jiān)持黨中央對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。中華人壽始終牢記國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視為公司發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，貫穿于日常經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心與 。

 

　　中華人壽積極組織開(kāi)展“3·15”教育宣傳周、金融知識(shí)普及宣傳月等系列活動(dòng)。充分利用內(nèi)外部資源，探索并創(chuàng)新宣教手段，拓展宣教領(lǐng)域，全方位多形式開(kāi)展線上、線下互動(dòng)式消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，加深了公眾對(duì)金融服務(wù)的理解，激發(fā)了社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的廣泛關(guān)注與熱烈反響，贏得了良好的社會(huì)贊譽(yù)與成效。公司榮獲北京監(jiān)管局“北京地區(qū)2023年‘3·15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)表現(xiàn)突出的組織單位”的殊榮。

 

　　踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)使命，助力國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展

 

　　近年來(lái)，中華人壽始終堅(jiān)持政治性和人民性，積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略號(hào)召，全方位履行社會(huì)責(zé)任，在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域取得顯著成效，展現(xiàn)出卓越的企業(yè)擔(dān)當(dāng)精神。

 

　　在綠色金融領(lǐng)域，積極推動(dòng)綠色金融落地，持續(xù)挖掘綠色資產(chǎn)投資機(jī)會(huì)。2024年前三季度，出資1億元投資綠色基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃，項(xiàng)目綠色等級(jí)為G1( 等級(jí))。此外，公司持續(xù)支持綠色低碳項(xiàng)目融資，目前持有國(guó)華興益-黃河水東調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃4.5億元、中國(guó)人壽-國(guó)電投清潔能源股權(quán)投資計(jì)劃1億元、17汴投綠色債約2,400萬(wàn)元。

 

　　通過(guò)以購(gòu)代捐，以實(shí)際行動(dòng)積極開(kāi)展消費(fèi)幫扶，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。支持鄉(xiāng)村建設(shè)，捐資建設(shè)畜牧養(yǎng)殖小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)食槽，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶提高收入。參與“光亮行動(dòng)”項(xiàng)目，捐贈(zèng)120盞高質(zhì)量太陽(yáng)能路燈，解決了脫貧地區(qū)村民工作生產(chǎn)和出行安全問(wèn)題。

 

　　認(rèn)真踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，開(kāi)展“黨建+扶貧+保險(xiǎn)下鄉(xiāng)”系列活動(dòng)，多次攜手紅十字會(huì)、慈善總會(huì)及社區(qū)等單位，向困難家庭、孤寡老人、留守兒童等群體捐贈(zèng)“愛(ài)心大禮包”及各類生活物資，扶危濟(jì)困，彰顯愛(ài)心。組織員工連續(xù)三年參與“生命之源，熱血保險(xiǎn)”團(tuán)體獻(xiàn)血大型公益活動(dòng)。四年來(lái)堅(jiān)持向邢臺(tái)市見(jiàn)義勇為協(xié)會(huì)捐款，為表彰見(jiàn)義勇為先進(jìn)個(gè)人和群體提供資金支持。

 

　　中華人壽表示將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”，持續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新投入，不斷提升網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全管理能力，為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢安全防線。公司還會(huì)進(jìn)一步鞏固和拓展在各領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，深度參與國(guó)家戰(zhàn)略，積極投身公益事業(yè)，為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧與力量，攜手共創(chuàng)行業(yè)美好未來(lái)，為客戶、社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。