獲取客戶只是第一步,要想做到知己知彼,客戶背調(diào)是必不可少的。有經(jīng)驗(yàn)的 人會(huì)通過關(guān)鍵詞、郵箱等開展模糊搜索,然而這種方式不光效率低,而且搜索到的信息也不全。步步樂箱包深諳此理,而孚盟MX“采購(gòu)分析四看”法則,通過看采購(gòu)周期長(zhǎng)短反映買家需求穩(wěn)定度,比如說客戶的采購(gòu)高峰期是10-11月,那步步樂箱包的業(yè)務(wù)員就可以提前布局、針對(duì)性營(yíng)銷。

    另外,業(yè)務(wù)員想知道這家客戶是否是大客戶、采購(gòu)體量、采購(gòu)趨勢(shì)、供應(yīng)商變化等等,都可以在孚盟MX的【貿(mào)易大數(shù)據(jù)】中查到,系統(tǒng)提供深度海外客戶背調(diào)信息查詢,助力步步樂箱包的 業(yè)務(wù)人員全方位了解目標(biāo)客戶,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

    值得一提的是,孚盟MX系統(tǒng)還提供目標(biāo)客戶供應(yīng)商動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析,讓步步樂箱包的業(yè)務(wù)員及時(shí)感知交易機(jī)會(huì)。

    步步樂箱包在獲取大量客戶后,又面臨了管理難題,以往的客戶都是用本子記錄,光就找到某個(gè)客戶去做節(jié)日營(yíng)銷都非常困難,更何況還要精細(xì)化管理客戶,那更是難于上青天。眾所周知,要把有限的精力投放在能實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的客戶和事情上,而不是盲目全盤跟進(jìn)。另外,想要提高客戶的轉(zhuǎn)化率和銷售效率,業(yè)務(wù)員一定要有差異化的措施進(jìn)行客戶管理,以保證客戶最大限度地留存和合作。這可愁壞了步步樂箱包的管理者,其負(fù)責(zé)人對(duì)孚盟表示,“業(yè)務(wù)員每天都很忙,管理者也很忙,但是ROI低,這是必須要改變的事”。如何讓業(yè)務(wù)員以最大效率地跟進(jìn)客戶?如何讓員工的時(shí)間利用效率最大化?

    孚盟MX可不只是有獲客功能,客戶管理同樣強(qiáng)勁。對(duì)客戶進(jìn)行分類,是 客戶管理的一個(gè)基本動(dòng)作,比如說意向很高的A類客戶和暫時(shí)沒采購(gòu)需求的D類客戶的跟進(jìn)方式是不一樣的�！究蛻魳�(biāo)簽】功能,支持標(biāo)簽化分組分類,通過分析客戶的跟進(jìn)狀態(tài)、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好、行為習(xí)慣等多元屬性給客戶打上特定的標(biāo)簽,可以更好地進(jìn)行客戶分類,深度提煉客戶屬性,立體臨摹客戶畫像。這樣一來,步步樂箱包的業(yè)務(wù)員在篩選 客戶時(shí),也只需點(diǎn)擊相應(yīng)的屬性標(biāo)簽,即可快速選出目標(biāo)客戶,比如說已經(jīng)做過背調(diào)但尚未開展合作的潛在客戶、90天以上未聯(lián)系的土耳其客戶等,選中客戶后,再去進(jìn)行針對(duì)性的郵件營(yíng)銷,大大提高了沉默客戶盤活幾率。

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