2022年，黨的二十大總覽全局，繪制中國經(jīng)濟社會發(fā)展新藍圖，“堅持以人民為中心”的提法更成為全社會共識。

　　近日，中華人壽發(fā)布了2022年服務(wù)大盤點，全面展示了該公司在“服務(wù)國家、服務(wù)客戶、服務(wù)民生”三方面做出的實踐和成效，涉及護航國家戰(zhàn)略、鞏固脫貧成果、服務(wù)小微企業(yè)、投身公益活動等多個維度。中華人壽立足新發(fā)展階段，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量，受到社會廣泛認可。

　　中華人壽相信，堅持“以人民為中心”，堅持“服務(wù)國家、服務(wù)客戶、服務(wù)民生”不僅僅是一家國有企業(yè)的政治使命，同樣也是一家壽險公司長期穩(wěn)健經(jīng)營的必然要求。

　　服務(wù)國家方面：助推實體經(jīng)濟發(fā)展，促進經(jīng)濟社會發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型

　　服務(wù)國家戰(zhàn)略是國有企業(yè)的重要使命，作為經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”，我國保險業(yè)積極服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局，保障的廣度、深度、力度日益提升。多年來，中華人壽始終堅持做國家戰(zhàn)略的支持者和實踐者，并在此基礎(chǔ)上，謀劃自身發(fā)展規(guī)劃。2022年，中華人壽在全民健康、實體經(jīng)濟、綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等方面持續(xù)發(fā)力，多措并舉助推國家現(xiàn)代化發(fā)展。

　　自黨的十九大報告首次提出“健康中國”戰(zhàn)略以來，服務(wù)落實“健康中國”戰(zhàn)略就成為了保險業(yè)的重要任務(wù)之一。順應(yīng)大勢，中華人壽也提出了“實施全面健康管理，助力健康中國建設(shè)”的目標(biāo)，全面發(fā)力社會健康事業(yè)，從產(chǎn)品、服務(wù)兩方面入手，滿足人民群眾多層次、多元化健康保障需求。產(chǎn)品方面，中華人壽積極探索準(zhǔn)養(yǎng)老新市場，圍繞“應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，先后開發(fā)上線12款疾病、醫(yī)療保險產(chǎn)品，可售4款養(yǎng)老年金保險產(chǎn)品，以產(chǎn)品為入口守護人民健康生活。服務(wù)方面，則以社區(qū)為發(fā)力點，逐步探索深入。2022年11月，其北京分公司與北京市馬家堡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式達成合作，開展保險賦能“健康中國”計劃，為公司樹立了良好的市場口碑。

　　為貫徹落實“服務(wù)實體經(jīng)濟”的號召，中華人壽也展開積極行動，圍繞先進制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等重點領(lǐng)域，通過保險資金投資，為上百家實體企業(yè)提供債券、債權(quán)融資支持，涉及公用事業(yè)、商業(yè)貿(mào)易、交通運輸、煤炭開采等10余個行業(yè)，積極助力實體經(jīng)濟健康穩(wěn)健發(fā)展。

　　小微企業(yè)設(shè)立門檻低、資金投入少、申辦形式靈活，是國民經(jīng)濟最為活躍的組成部分，精準(zhǔn)賦能小微企業(yè)，就是激活經(jīng)濟活力的最有效的方式之一。2022年，中華人壽全力賦能小微企業(yè)，推動小微企業(yè)抗風(fēng)險能力提升。其中，僅天津地區(qū)，中華人壽就服務(wù)民營企業(yè)22家，為14.5萬名員工提供223.48億元風(fēng)險保障。

　　在“碳達峰，碳中和”的發(fā)展背景下，中華人壽以實際行動助力綠色發(fā)展。2022年，其出資6.5億元認購煤炭和能源領(lǐng)域債權(quán)債券，出資1億元認購“中國人壽(37.80 +1.23%,診股)-國電投清潔能源股權(quán)投資計劃”，著力探索綠色資產(chǎn)投資。

　　隨著全面推進鄉(xiāng)村振興進入新階段，中華人壽也積極推動脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接。2022年，中華人壽累計實現(xiàn)扶貧消費45.79萬元，“以購代捐”促進脫貧群眾增收。此外，其還出資5000萬元認購鄉(xiāng)村振興債券，支持鄉(xiāng)村振興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　服務(wù)客戶方面：堅持以客戶為中心，創(chuàng)新推進運營智能化進程

　　黨的二十大報告中，進一步強調(diào)新時代要深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，必須堅持人民至上，在深刻領(lǐng)會黨的二十大精神基礎(chǔ)上，中華人壽準(zhǔn)確把握政治性、彰顯人民性、突出時代性，更加堅持“以客戶為中心”。

　　2022年全年，中華人壽共服務(wù)客戶42.38萬名，提供風(fēng)險保障2.77萬億元，理賠支出2.24億元，以自身業(yè)務(wù)切實客戶風(fēng)險保障水平。

　　為全面提升客戶體驗，滿足客戶多元化需求，中華人壽則推出24小時電話醫(yī)生服務(wù)、SOS全球緊急救援服務(wù)、全程無縫隙緊急救援、重疾綠通服務(wù)等多項增值服務(wù)。

　　數(shù)字化時代，傳統(tǒng)服務(wù)向智能化的轉(zhuǎn)變和升級是保險公司提質(zhì)增效的必由之路，應(yīng)對這一趨勢，中華人壽堅持創(chuàng)新驅(qū)動，推出新契約“微”回訪服務(wù)和“智能呼叫機器人(16.71 +6.57%,診股)”項目，突破時空限制，提高日均服務(wù)量，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化程度不斷提升。

　　目前，依托數(shù)字化平臺，中華人壽可提供線上承保、智能核保、智能理賠、智能云柜面、視頻服務(wù)管家、在線客服+智能呼叫機器人等功能，可滿足客戶一站式服務(wù)需求。

　　值得一提的是，為了應(yīng)對人口老齡化快速加深、且老年客戶對于服務(wù)的需求與年輕客戶有顯著不同的社會現(xiàn)實，中華人壽在適老化服務(wù)方面下足功夫，先后針對老年群體推出多項服務(wù)，包括網(wǎng)站適老化改造、綠色通道、培訓(xùn)講座、上門服務(wù)、專屬活動、愛心座椅等，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享新時代金融服務(wù)。

　　服務(wù)民生方面：積極投身公益事業(yè)，加強重點人群風(fēng)險防范知識普及

　　在立足行業(yè)實際，全面發(fā)揚“以客戶為中心”的發(fā)展理念同時，中華人壽還積極回饋社會，充分調(diào)動自身能力，踐行企業(yè)社會責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，在應(yīng)對疫情，提升特殊群體、“一老一小”和新市民等重點人群風(fēng)險保障水平方面持續(xù)發(fā)力。

　　自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，做好疫情防控工作是守護人民安全的重中之重。疫情期間，中華人壽持續(xù)針對30余款長期疾病保險產(chǎn)品進行新冠肺炎責(zé)任免費擴展，積極主動參與防疫志愿服務(wù)工作。

　　中華人壽也持續(xù)關(guān)注特殊群體保險保障問題。2022年，中華人壽為“一帶一路”重要交通樞紐的新疆機場（集團）有限責(zé)任公司7314名員工提供贈險，涉及保額37.97億元。

　　除此之外，多年來，中華人壽積極投身公益，多次向困難群體捐贈“愛心大禮包”，采購殘疾人“直播帶貨”的愛心商品，組織員工參與獻血活動，用公益和愛心傳遞社會溫暖。

　　從企業(yè)特質(zhì)出發(fā)，成立多年，中華人壽也一直致力于風(fēng)險防范知識普及工作。中華人壽高度重視“一老一小”和新市民等重點人群，積極開展保險知識宣傳活動，強化其風(fēng)險防范意識和金融防詐能力。2022年，中華人壽開展“3·15”消保教育宣傳活動，因表現(xiàn)突出獲北京銀保監(jiān)局表彰。

　　當(dāng)下，保險業(yè)正步入深度轉(zhuǎn)型期，伴隨主流客群的遷移、信息壁壘的消失，一切的一切都在倒逼保險業(yè)承擔(dān)更多企業(yè)社會責(zé)任，不僅為股東創(chuàng)造更多價值，也要為客戶、社會創(chuàng)造更多價值，實現(xiàn)真正多方共贏。而中華人壽，無疑正以實際行動，順應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展大趨勢，沿著正確的方向一路向前。

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