原標(biāo)題：抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，平臺(tái)如何助力機(jī)構(gòu)長(zhǎng)效發(fā)展？
4月25日，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)在成都舉行。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，抖音生活服務(wù)正式發(fā)布了2023年機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)策略，將圍繞“讓達(dá)人更多、讓達(dá)人更好、讓經(jīng)營(yíng)更優(yōu)”的三個(gè)經(jīng)營(yíng)方向，助力機(jī)構(gòu)伙伴在平臺(tái)長(zhǎng)期成長(zhǎng)。
在抖音生活服務(wù)生態(tài)中，機(jī)構(gòu)承擔(dān)著重要角色，在好內(nèi)容帶來好生意的底層邏輯下，機(jī)構(gòu)已成為讓好達(dá)人不斷涌現(xiàn)、讓好生意持續(xù)發(fā)生的重要力量。僅半年內(nèi)，有超過1000家機(jī)構(gòu)入駐，其中很多機(jī)構(gòu)都是他們各自行業(yè)的佼佼者。面對(duì)快速成長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，抖音生活服務(wù)也在不斷升級(jí)平臺(tái)產(chǎn)品、規(guī)范平臺(tái)制度和發(fā)布相關(guān)扶持政策，讓機(jī)構(gòu)的發(fā)展有章可循，有規(guī)可依。
1套規(guī)范、3步指導(dǎo)、4大支持
保障機(jī)構(gòu)長(zhǎng)效發(fā)展
抖音生活服務(wù)將持續(xù)為機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供扶持，主要通過1套規(guī)范界定三方權(quán)責(zé)關(guān)系，通過3步指導(dǎo)幫助機(jī)構(gòu)在不同階段實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，通過4大支持來助力機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展。
一套明確的權(quán)責(zé)規(guī)范，是良好合作的起點(diǎn)
抖音生活服務(wù)為達(dá)人、機(jī)構(gòu)與平臺(tái)三方制訂了明確清晰的權(quán)責(zé)規(guī)范，這為生態(tài)中各個(gè)角色的良好合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，各方權(quán)益也得到充分保障。具體權(quán)責(zé)劃分如下：
1. 達(dá)人是內(nèi)容生產(chǎn)者，需要完成與機(jī)構(gòu)約定的工作任務(wù)，在合作期間保持合約 性；在權(quán)利方面，達(dá)人享有獲取報(bào)酬權(quán)、被服務(wù)權(quán)、解約權(quán)、拒絕權(quán)。
2. 機(jī)構(gòu)作為服務(wù)者，需要幫助生態(tài)管理、培訓(xùn)達(dá)人，也需要按照約定對(duì)達(dá)人進(jìn)行排期指導(dǎo)和商單資源服務(wù)等。同時(shí)，作為生態(tài)重要的合作伙伴，機(jī)構(gòu)必須維護(hù)達(dá)人和自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)；對(duì)應(yīng)的，機(jī)構(gòu)享有獲取報(bào)酬權(quán)、數(shù)據(jù)使用權(quán)、運(yùn)營(yíng)管理權(quán)、獲取賠償權(quán)、解約權(quán)。
3. 平臺(tái)作為管理者，需要規(guī)范機(jī)構(gòu)與達(dá)人合約內(nèi)容，在兩者產(chǎn)生糾紛時(shí)，公平公正地進(jìn)行判責(zé)。
三步清晰的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，讓機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)可見
平臺(tái)重視機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)路徑，并建立了機(jī)構(gòu)分級(jí)體系，將在“冷啟動(dòng)、經(jīng)營(yíng)入門、快速成長(zhǎng)”三階段，提供實(shí)用的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，讓機(jī)構(gòu)在每個(gè)發(fā)展階段都能獲得相應(yīng)扶持。
1. 冷啟動(dòng)階段，平臺(tái)會(huì)通過新機(jī)構(gòu)訓(xùn)練營(yíng)提供系統(tǒng)化課程，幫助新機(jī)構(gòu)快速上手，打開經(jīng)營(yíng)新局面。
2. 經(jīng)營(yíng)入門階段，平臺(tái)會(huì)為機(jī)構(gòu)提供專屬社群，提供進(jìn)一步的成長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。
3. 快速成長(zhǎng)階段，平臺(tái)會(huì)為機(jī)構(gòu)安排專人運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)，幫助機(jī)構(gòu)理清達(dá)人矩陣、提高排期效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程；平臺(tái)通過定向優(yōu)質(zhì)貨盤的收集和撮合，幫助機(jī)構(gòu)達(dá)人快速選貨，支持機(jī)構(gòu)達(dá)人的快速成長(zhǎng)；同時(shí)與機(jī)構(gòu)核心負(fù)責(zé)人建立周會(huì)機(jī)制，保障目標(biāo)的完成，讓機(jī)構(gòu)在抖音的發(fā)展越來越順。
四大生態(tài)支持舉措，助力機(jī)構(gòu)孵化更多 達(dá)人，讓新星涌現(xiàn)
除了明確的規(guī)范和清晰的指導(dǎo)，在生態(tài)策略上，平臺(tái)也將通過從“策略引導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)提效”兩個(gè)方向?yàn)闄C(jī)構(gòu)提供支持，同時(shí)用“考核激勵(lì)，品質(zhì)建設(shè)”兩個(gè)手段為機(jī)構(gòu)提供引導(dǎo)。助力機(jī)構(gòu)孵化更多 達(dá)人，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。
第一，規(guī)范準(zhǔn)入，讓符合資質(zhì)的機(jī)構(gòu)快速入局
· 所有滿足資質(zhì)要求和合規(guī)要求的公司主體，都可以通過入駐鏈接申請(qǐng)成為機(jī)構(gòu)；平臺(tái)會(huì)在信息提交后的3日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
· 在入駐的過程中，人工客服會(huì)提供全程入駐指導(dǎo)，幫助機(jī)構(gòu)快速解決入駐問題和卡點(diǎn)。
· 入駐后，機(jī)構(gòu)即可綁定達(dá)人，平臺(tái)鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)將腰尾部達(dá)人孵化為頭部達(dá)人，同時(shí)也鼓勵(lì)組織能力出色的機(jī)構(gòu)支持已有的頭部達(dá)人，讓達(dá)人獲得能力和成果上的雙重收益；
第二，產(chǎn)品提效，有策略地陪著機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)
· 在達(dá)人孵化方面，抖音集星通過數(shù)據(jù)參謀、多方分賬、權(quán)限管理等一站式管理工具，支持機(jī)構(gòu)日常的達(dá)人管理與公司經(jīng)營(yíng)。
· 在達(dá)人招募和撮合方面，平臺(tái)將提供三大功能服務(wù)：
1.機(jī)構(gòu)找達(dá)人：平臺(tái)為機(jī)構(gòu)提供達(dá)人線索，并根據(jù)達(dá)人的能力項(xiàng)進(jìn)行分類，幫助機(jī)構(gòu)找到與自身能力契合的達(dá)人；
2.達(dá)人找機(jī)構(gòu)：平臺(tái)在達(dá)人團(tuán)購(gòu)中心為機(jī)構(gòu)提供外顯，根據(jù)達(dá)人所在地機(jī)構(gòu)榜單進(jìn)行排序，達(dá)人可獲取機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式主動(dòng)建聯(lián)。
3.撮合中介：為機(jī)構(gòu)提供達(dá)人撮合能力，機(jī)構(gòu)可以對(duì)商家和達(dá)人進(jìn)行撮合匹配，提升帶貨效率。
第三，考核激勵(lì)，讓好機(jī)構(gòu)更快跑出來
· 平臺(tái)將達(dá)人規(guī)模和交易規(guī)模都納入了機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從低到高設(shè)定了S0到S4五個(gè)等級(jí)，S0——S2層級(jí)核心考核達(dá)人規(guī)模，而S3——S4除達(dá)人規(guī)模外，也將交易規(guī)模納入考核維度。
· 與級(jí)別對(duì)應(yīng)的，是越來越好的激勵(lì)政策。對(duì)于等級(jí)在S1以上的機(jī)構(gòu)，平臺(tái)將提供專人經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與激勵(lì)扶持；S2以上的機(jī)構(gòu)，會(huì)額外享受年框權(quán)益；而針對(duì)S3以上高等級(jí)機(jī)構(gòu)，平臺(tái)將在基礎(chǔ)支持上，提供定制化傳播權(quán)益。面向不同發(fā)展階段的機(jī)構(gòu)，平臺(tái)每月也通過多個(gè)榜單，展開持續(xù)的激勵(lì)，切實(shí)從現(xiàn)金、流量、榮譽(yù)三重權(quán)益，支持好機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)。
第四，通過嚴(yán)格的品質(zhì)建設(shè)與執(zhí)行，維持公平公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
· 一方面，平臺(tái)將支持機(jī)構(gòu)身份驗(yàn)真，外部可以通過官方平臺(tái)查詢機(jī)構(gòu)的入駐情況并展示機(jī)構(gòu)碼、等級(jí)和入駐證書，讓優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)伙伴得到平臺(tái)的身份背書。
· 另一方面，設(shè)置了明確的機(jī)構(gòu)清退流程。針對(duì)有資質(zhì)與信息造假、違反國(guó)家法律法規(guī)、違反平臺(tái)經(jīng)營(yíng)底線等違法違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)，將被平臺(tái)予以清退。
· 最后，平臺(tái)還設(shè)置了廉潔舉報(bào)流程。針對(duì)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)業(yè)務(wù)人員之間的索賄、受賄等違反誠(chéng)信、廉潔的行為，平臺(tái)設(shè)置了舉報(bào)郵箱和公眾號(hào)舉報(bào)入口。對(duì)于違規(guī)行為，平臺(tái)將嚴(yán)正對(duì)待、嚴(yán)肅處理。
多元化平臺(tái)服務(wù)功能
推動(dòng)機(jī)構(gòu)快速成長(zhǎng)
抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)已正式升級(jí)為抖音集星，服務(wù)于機(jī)構(gòu)的入駐、提效、考核、治理等全生命周期。抖音集星平臺(tái)重點(diǎn)優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)提效相關(guān)的產(chǎn)品能力，希望能更好地助力機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)繁榮的達(dá)人生態(tài)。主要功能如下：
· 展現(xiàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證身份和能力評(píng)級(jí)：平臺(tái)為機(jī)構(gòu)提供了官方認(rèn)證身份和評(píng)級(jí)信息的展現(xiàn)功能。機(jī)構(gòu)可以生成名片，向商家和達(dá)人展示評(píng)級(jí)和核心業(yè)務(wù)信息，為合作建立互信基礎(chǔ)。
·完善機(jī)構(gòu)與達(dá)人的雙向建聯(lián)：平臺(tái)為機(jī)構(gòu)提供了全量的達(dá)人線索池，讓機(jī)構(gòu)可以高效建聯(lián)目標(biāo)達(dá)人。同時(shí)在達(dá)人團(tuán)購(gòu)中心新增了查找機(jī)構(gòu)模塊，讓達(dá)人也可以主動(dòng)建聯(lián)心儀的機(jī)構(gòu)。
· 在達(dá)人主頁(yè)增加機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)：平臺(tái)進(jìn)一步放開了綁定頭部、腰部達(dá)人的限制，助力機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，同時(shí)在達(dá)人主頁(yè)展示所屬機(jī)構(gòu)，讓達(dá)人更有歸屬感，也讓機(jī)構(gòu)得到更多的品牌曝光。
· 激勵(lì)活動(dòng)實(shí)時(shí)查看進(jìn)度：平臺(tái)支持機(jī)構(gòu)激勵(lì)活動(dòng)的線上化，增大了活動(dòng)的曝光，讓機(jī)構(gòu)不再錯(cuò)失參與平臺(tái)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也提供了實(shí)時(shí)查看活動(dòng)進(jìn)度與激勵(lì)發(fā)放情況的功能 。
· 優(yōu)化團(tuán)長(zhǎng)撮合能力：平臺(tái)支持機(jī)構(gòu)作為團(tuán)長(zhǎng)撮合商家和達(dá)人，并持續(xù)迭代相關(guān)能力。近期新增了達(dá)人直播和車馬費(fèi)分賬的能力，后續(xù)將優(yōu)化結(jié)算功能，讓商家和達(dá)人的撮合更加高效。
· 開放數(shù)據(jù)與撮合能力：平臺(tái)將進(jìn)一步開放機(jī)構(gòu)的撮合能力，提升團(tuán)長(zhǎng)、達(dá)人、商家的撮合效率，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)以更靈活、多樣的方式探索新的撮合玩法。未來平臺(tái)還會(huì)嘗試團(tuán)長(zhǎng)傭金模式，進(jìn)一步提升團(tuán)長(zhǎng)的價(jià)值與回報(bào)。通過明確的扶持策略與多元的平臺(tái)功能，抖音生活服務(wù)為機(jī)構(gòu)伙伴提供開放、務(wù)實(shí)的發(fā)展空間，并將攜手更多合作伙伴一起助力好生意。
通過明確的扶持策略與多元的平臺(tái)功能，抖音生活服務(wù)為機(jī)構(gòu)伙伴提供開放、務(wù)實(shí)的發(fā)展空間，并將攜手更多合作伙伴一起助力好生意。
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