原標(biāo)題：市監(jiān)局回應(yīng)消費(fèi)930.9元遭反向抹零 不得收取任何未標(biāo)明費(fèi)用
10月4日，有消費(fèi)者向市12345市民投訴熱線反映，其于10月3日在沙河口區(qū)南山漁村大排檔餐飲店消費(fèi)后，被多收1毛錢價(jià)款。網(wǎng)絡(luò)空間也對(duì)該問題出現(xiàn)反映。經(jīng)市區(qū)兩級(jí)市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合現(xiàn)場調(diào)查，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)930.9元，餐飲店實(shí)收931元，多收消費(fèi)者1毛錢的情況屬實(shí)。目前，市場監(jiān)督管理部門已依據(jù)《價(jià)格法》對(duì)該餐飲店立案調(diào)查，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和市場良好秩序。
近日，遼寧大連一男子和朋友在海鮮大排檔吃飯，總共消費(fèi)了930.9元，收款時(shí)竟被“反向抹零”，收取了931元。
男子一臉疑惑，找到店員討說法，對(duì)方稱，這是930.9“四舍五入”，“你要是覺得差這一毛錢，我轉(zhuǎn)給你好不好？”
男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)網(wǎng)友熱議，相關(guān)話題沖上熱搜。
5日，涉事餐館就此事致歉，表示當(dāng)日系統(tǒng)抹零操作不當(dāng)，愿意接受相關(guān)部門處理。現(xiàn)正在積極排查近期所有向上抹零的顧客，及時(shí)聯(lián)系道歉退返。
“反向抹零”屬于違法行為
商家“反向抹零”，這樣的行為違法嗎？來看真實(shí)的案例：
今年，福建省廈門市某餐飲店因“反向抹零”收款被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款4148.41元。
據(jù)介紹，消費(fèi)者劉某在該餐飲店就餐消費(fèi)189.5元，支付記錄卻顯示被扣取190元。該餐飲店負(fù)責(zé)人聲稱收銀系統(tǒng)默認(rèn)“四舍五入”，拒絕退還“反向抹零”的5毛錢。
接消費(fèi)者劉某反映后，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員依法對(duì)該餐飲店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)所反映情況屬實(shí)。該餐飲店使用的收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元（不含）直接扣除零頭，多于0.5元（含）將向上取整。“反向抹零”后，結(jié)賬單上“優(yōu)惠信息”下方“抹零”一欄數(shù)字為負(fù)數(shù)。
廈門市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員表示，該行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定。另外，經(jīng)營者“反向抹零”卻沒有告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者如遇此類情況，請(qǐng)保留相關(guān)單據(jù)，撥打12315投訴舉報(bào)。
全市各經(jīng)營者：
近日，我市某餐飲經(jīng)營單位因“反向抹零”收款，引發(fā)輿論廣泛熱議，市場監(jiān)管部門第一時(shí)間進(jìn)行立案調(diào)查。此案中“反向抹零”多收取的1毛錢金額雖少，卻蘊(yùn)含著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)消費(fèi)環(huán)境公平公正的應(yīng)有之義。
在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下，“抹零”原指經(jīng)營者為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，減輕對(duì)賬壓力，“讓利于民”的善意行為�，F(xiàn)如今移動(dòng)支付方式越來越普及便捷，消費(fèi)者通過微信、支付寶等方式付款，經(jīng)營者完全可以做到“精準(zhǔn)扣款”。但是個(gè)別經(jīng)營者卻利用“反向抹零”潛規(guī)則“與民爭利”，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此提醒告誡廣大經(jīng)營者，“反向抹零”屬于“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或提供服務(wù)”的違法違規(guī)行為，市場監(jiān)督管理部門將采取“零容忍”態(tài)度嚴(yán)厲打擊。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，遵循公開、公平、誠實(shí)信用原則，不得利用價(jià)格手段侵犯消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂市場價(jià)格秩序。
經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的 品名、 價(jià)格和 計(jì)價(jià)單位。同一品牌或者種類的商品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等特征不同而實(shí)行不同價(jià)格的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的價(jià)格分別標(biāo)示品名，以示區(qū)別。
經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)標(biāo)示 服務(wù)項(xiàng)目、 服務(wù)內(nèi)容和 價(jià)格或者 計(jì)價(jià)方法。
經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)， 不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)， 不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
標(biāo)價(jià)內(nèi)容要做到真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。
經(jīng)營者提供服務(wù)，實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的，還應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息。
望廣大經(jīng)營者從中汲取教訓(xùn)，“勿以惡小而為之”，莫要因小失大，觸碰法律底線，真正做到誠實(shí)守信、守法經(jīng)營。下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)重視消費(fèi)者反映的問題和提供的線索，通過執(zhí)法檢查、行政指導(dǎo)等方式規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為，嚴(yán)厲打擊各類價(jià)格違法行為，為消費(fèi)者努力營造公平、公正、誠實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境。
大連市市場監(jiān)督管理局
2022年10月6日
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