原標(biāo)題：萬物云：科技推進(jìn)物業(yè)管理新變革
2020年10月31日,在萬科集團(tuán)上海區(qū)域媒體交流會(huì)上,萬科集團(tuán)合伙人朱保全正式宣布,萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司更名為“萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司”,簡稱萬物云。
更名原因很簡單,萬科物業(yè)已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式,傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)從住宅社區(qū)再到城市綜合服務(wù),各個(gè)環(huán)節(jié)在運(yùn)作中出現(xiàn)的大量的數(shù)據(jù)通常具有封閉性,容易形成“數(shù)據(jù)孤島”;另外在這海量數(shù)據(jù)之間容易形成冗余,不同的“數(shù)據(jù)字段”會(huì)在數(shù)據(jù)庫中重復(fù)出現(xiàn),給數(shù)據(jù)分析帶來難度。如果以科技驅(qū)動(dòng),塑造物業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)力,不僅提升物業(yè)管理的透明度、物業(yè)服務(wù)的顆粒度,還會(huì)提升管理系統(tǒng)的使用效率。
城市、園區(qū)、寫字樓及住房,它們都是萬物云的管理空間,由此可見空間服務(wù)的范疇比物業(yè)服務(wù)要大得多,未來空間里的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人及商業(yè)活動(dòng)都可以通過技術(shù)連接,將物業(yè)服務(wù)向空間服務(wù)延展,從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大客群范圍和提升服務(wù)內(nèi)涵。
為此萬物云研發(fā)多年,正式推出了全新的“星塵”操作系統(tǒng),它是一個(gè)已經(jīng)連接了96個(gè)設(shè)備廠商的連接平臺(tái),在這連接而成的空間里,所有的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、商業(yè)活動(dòng)甚至包括人都會(huì)接入系統(tǒng)。通過總控制中心的數(shù)字羅盤,可以看到空間內(nèi)每一個(gè)時(shí)間段發(fā)生的所有告警事件,這取決于前端攝像頭和后臺(tái)的AI聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),它們能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的消防、群聚、員工脫崗等突發(fā)問題;在工單系統(tǒng)中,全國746萬個(gè)設(shè)備全部在線,基于這些設(shè)備生成的工單,數(shù)據(jù)中心的物業(yè)專家會(huì)將每一項(xiàng)等級(jí)不同的工單派發(fā)給當(dāng)?shù)氐木S修人員,每天的執(zhí)行狀況和設(shè)備完備狀況也能實(shí)時(shí)監(jiān)測。
通過對深圳萬科璞悅山的項(xiàng)目調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)了科技賦能于萬科物業(yè)的重要性。在璞悅山項(xiàng)目中,專屬于萬科物業(yè)的睿眸生物識(shí)別系可直接為業(yè)主提供人臉通行技術(shù),業(yè)主只需要使用人臉識(shí)別系統(tǒng),就能任意通行社區(qū)、單元及入戶門禁。而陌生訪客或外賣人員,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予臨時(shí)進(jìn)出權(quán)限,同時(shí)后臺(tái)會(huì)通過多個(gè)攝像頭聯(lián)動(dòng),開啟軌跡追蹤功能,隨時(shí)監(jiān)控異常情況。
以科技為驅(qū)動(dòng),改善物業(yè)服務(wù)中的生產(chǎn)關(guān)系,相信未來會(huì)直線提升物業(yè)和業(yè)主之間的親密度和信任度。朱保全認(rèn)為:萬科物業(yè)為客戶提供的最重要的一項(xiàng)服務(wù)就是資產(chǎn)服務(wù),這是物業(yè)和業(yè)主達(dá)成的一種共識(shí),如果通過這一次管理技術(shù)的大變革,通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的上線和數(shù)據(jù)化管理,讓物業(yè)管理的價(jià)值成為社區(qū)資產(chǎn)保值增值的重要工具,那么相信這些技術(shù)變革會(huì)很容易獲得業(yè)主的理解和認(rèn)可。
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