元?dú)馍忠惶詫毜赇佉騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，原價(jià)79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購(gòu)買3箱，最終付款一共花費(fèi)了10.55元，平均每箱約3.5元。錯(cuò)誤的價(jià)格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。
二、元?dú)馍止?/div>
親愛的用戶：
我們是元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)。就過去兩天的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)事故，向大家做一個(gè)檢討和說明：
10 月 26 日凌晨 0 點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)在參與平臺(tái)日常活動(dòng)的優(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時(shí)并未即時(shí)收到低價(jià)提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價(jià)，商品價(jià)格甚至不及快遞成本。
半小時(shí)后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯(cuò)誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理 ERP 系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫(kù)存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購(gòu)功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫(kù)存。
我們團(tuán)隊(duì)后面又花了很長(zhǎng)的時(shí)間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：
在這期間，共計(jì) 14.05 萬用戶下單，產(chǎn)生了價(jià)值數(shù)千萬元的訂單。其中，購(gòu)買 50 箱以上的訂單共 451 個(gè)，最大的訂單有 41000 箱。
在這里要澄清一下：網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。
感謝有很多用戶來店鋪后臺(tái)留言支持我們;感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團(tuán)隊(duì)很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們?cè)诨艁y的兩天中感受到了善意。
我們將為 14.05 萬個(gè)下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15 瓶裝)。一方面是感謝大家，同時(shí)也是正視我們團(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天，我們會(huì)把具體兌換方式發(fā)給每個(gè)下單用戶。我們還決定這個(gè)淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
最后，衷心感謝大家，對(duì)我們年輕電商團(tuán)隊(duì)的失誤報(bào)以寬容和理解。
元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)
2021 年 10 月 28 日
三、店鋪公告
10月27日下午，涉事的淘寶元?dú)馍止俜降臧l(fā)布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運(yùn)營(yíng)同學(xué)操作時(shí)出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致大量超低價(jià)訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了小店實(shí)際擁有的庫(kù)存，由此造成的損失金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本店的承受能力。”
元?dú)馍止俜降晏岢鼋鉀Q方案是，希望下單的消費(fèi)者能夠伸出援手，在后臺(tái)申請(qǐng)退款，幫助小店度過難關(guān)。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問川北在線：http://dstuf.com/
