上海銀行再回應(yīng)職員行為合規(guī) 未違反要求認(rèn)真對待客戶訴求
時(shí)間：2021-10-17 22:30 來源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：上海銀行再回應(yīng)職員行為合規(guī) 未違反要求認(rèn)真對待客戶訴求
【上海銀行回應(yīng)大V客戶糾紛：員工未違反要求，認(rèn)真對待客戶訴求】新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者 程維妙 黃鑫宇）10月17日，上海銀行針對“大V吐槽上海銀行服務(wù)差，怒提500萬現(xiàn)金”一事，回應(yīng)新京報(bào)貝殼記者稱，從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。
以下為回應(yīng)內(nèi)容：
關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在我行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，我行第一時(shí)間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下:
2021年9月30日14:53，客戶至我行虹梅路支行(下稱網(wǎng)點(diǎn))。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。
14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語言爭執(zhí)等情況。
15:13，客戶在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”(該微博已被刪除)。
10月13日，客戶在我行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。
10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。
14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。
16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。
16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。
17:02，客戶在個(gè)人微博發(fā)文。
從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。
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