原標(biāo)題:參團(tuán)游九寨溝景區(qū)大門都沒看到 期間兩遭酒店爽約
國慶假期,來自綿陽的33名游客參加了由四川一旅行社組織的前往九寨溝的旅游團(tuán)?墒,他們在10月2日深夜抵達(dá)九寨溝后發(fā)現(xiàn),旅行社預(yù)訂的賓館滿房,他們被臨時安排到一家許久未營業(yè)的酒店,里面衛(wèi)生環(huán)境差,還沒有熱水。
令他們更氣憤的是,3日深夜,他們從黃龍景區(qū)游玩歸來后,旅行社預(yù)訂的賓館又沒有留足房間,最后安排他們?nèi)胱∫患覜]有資質(zhì)的農(nóng)家民宿,環(huán)境比頭天晚上的還要差,床上甚至還有老鼠屎,游客們只能去公廁。
有游客表示,這本應(yīng)是一場愉快的假日之旅,結(jié)果大家連九寨溝景區(qū)的大門都沒見到。大家提前結(jié)束行程,5日回到綿陽后,旅行社方面只愿意退還未消費的九寨溝景區(qū)門票和3號晚上的房費,雙方陷入僵局。
預(yù)訂的酒店無法入住
9月28日,“九寨溝”官方微信發(fā)布通告,九寨溝景區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建已全面完成,景區(qū)于即日起恢復(fù)全域開放。
第二天,綿陽市民梁女士就和家人就在旅行社報名參團(tuán),國慶長假期間前往九寨溝。
梁女士與“四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司”簽訂的旅游合同顯示,該行程出發(fā)日期為10月2日,結(jié)束日期為10月5日,共計4天3夜,單個成人的費用為980元。梁女士說,他們一行五人(包含3名小孩)共交了3980元。
梁女士簽訂的旅游合同細(xì)則
10月2日深夜,梁女士所在的旅行團(tuán)乘坐大巴到達(dá)九寨溝后,面臨的一系列遭遇,令她叫苦不迭。
梁女士介紹,他們旅行團(tuán)一行33人從綿陽出發(fā),到達(dá)九寨溝時已經(jīng)接近午夜。抵達(dá)此前預(yù)訂的賓館藏寨人家門口時,卻被告知滿房了。于是,他們集體向當(dāng)?shù)卣、公安部門打電話反映此事,后來九寨溝縣有關(guān)部門和“藏寨人家”賓館方面臨時安排了一家已數(shù)月未經(jīng)營的賓館,名為北緯33度溫泉度假酒店。等到梁女士等人入住時,已是3日凌晨兩三點。
預(yù)訂的賓館未能入住,本就令游客們感到不滿。這家臨時入住的賓館,住宿條件更是讓梁女士氣不打一處來。“房間的衛(wèi)生非常差,有的床單上還有污漬,至少有幾個月沒人入住過。”梁女士說,由于3號一早還得出發(fā)去九寨溝景區(qū),所以大家勉強湊合了幾個小時。
游客反映賓館床單上有污漬
對于上述情況,梁女士旅行團(tuán)的導(dǎo)游小李也向極目新聞記者表示屬實。他稱,游客臨時入住的那家賓館衛(wèi)生環(huán)境確實不行,有一部分客房沒有打掃,連熱水也沒有。
酒店再一次“爽約”
殊不知,游客們遇到的糟心事兒才剛剛開始。
梁女士稱,3日上午,他們乘坐大巴來到距離九寨溝景區(qū)一公里的地方時,導(dǎo)游告知大家景區(qū)游客實在太多,如果排隊會等很久,建議先去黃龍景區(qū)游玩,4日再去九寨溝景區(qū)。導(dǎo)游小李告訴極目新聞記者,3號上午九寨溝景區(qū)人確實很多,擠不進(jìn)去,所以臨時改道去黃龍景區(qū),這個提議車上的游客當(dāng)時同意了。
梁女士旅游行程
3日晚上11點多,在他們一行從黃龍景區(qū)返回九寨溝時,又再次遭遇了“無房可住”的尷尬境地。導(dǎo)游小李告訴極目新聞記者,3日,公司工作人員在九寨溝找了多家酒店,想給游客換一個好的住宿環(huán)境,但都沒有空房。無奈,他們只能再次委托藏寨人家賓館工作人員小米,預(yù)訂此前入住的北緯33度溫泉度假酒店。“在3日白天,我曾多次和小米溝通房間預(yù)訂一事,并要求將客房打掃干凈,提供熱水,她都答應(yīng)沒有問題,結(jié)果最后又沒房了。”導(dǎo)游小李說。
之后,梁女士一行人被安排到一家無資質(zhì)的農(nóng)村民宿,而里面的住宿環(huán)境比2號晚上更差。梁女士向極目新聞記者介紹,該賓館不僅一股霉味,床單不干凈,有的床上還有老鼠屎,就連衛(wèi)生間都不能用,只能去外面的公共廁所。極目新聞記者從梁女士提供的圖片中看到,該賓館住宿環(huán)境確實不佳,有衛(wèi)生間花灑都已經(jīng)掉落。“大家凌晨一兩點拖著箱子,外面還下著大雨,一行人還有老人小孩,非常不容易,結(jié)果就安排這樣的住宿條件,讓人難以接受。”梁女士氣憤地說。
游客反映賓館床上有老鼠屎(來源:游客梁女士提供)
九寨溝的大門都沒看到
由于接連兩晚都只有三四個小時的睡眠時間,加上住宿環(huán)境不佳,讓大家很不舒心。4日上午,梁女士等游客提出返回綿陽,不再繼續(xù)這次九寨溝之旅。
梁女士告訴極目新聞記者,考慮到司機長途駕駛的安全問題,他們4日晚上在茂縣歇了腳。目前,他們已經(jīng)安全抵達(dá)綿陽。
梁女士旅游行程
5日下午,極目新聞記者聯(lián)系上藏寨人家,該賓館工作人員小米告訴極目新聞記者,由于有一個團(tuán)隊的游客多住了一天,導(dǎo)致2號晚上到達(dá)的梁女士等游客沒有房間。后來,賓館老板多處奔走,找到了一家空置的酒店,將客人安排住進(jìn)去了。至于入住酒店環(huán)境不佳的情況,該工作人員也坦言,由于比較倉促,景區(qū)游客眾多,酒店爆滿,只有這樣的住宿條件。
對于第二天晚上游客又未能入住的問題,上述工作人員表示,由于北緯33度溫泉度假酒店系臨時營業(yè),住房系統(tǒng)不完善,當(dāng)天又有其它旅行團(tuán)入住,出現(xiàn)了混亂,沒有給梁女士所在的旅行團(tuán)留下充足的房間。該工作人員承認(rèn),這是他們工作上的失誤。不過,小米表示,后來賓館方面也自費承擔(dān)了3日晚上游客的房費。
談及這趟旅行的感受,梁女士滿腹苦水。她表示,整個行程游玩的時間僅有4個小時,基本都在路上奔波。這趟原本滿懷憧憬的九寨溝之旅,結(jié)果連九寨溝景區(qū)的大門都沒有看到,實在是太讓人憋屈了。
賠償暫未協(xié)商一致
梁女士要求旅行社方面全額退還旅行費,并向游客致歉。此外,記者還獲悉,有部分游客要求旅行社給予三倍團(tuán)費的賠償。
對此,四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司方面回應(yīng)稱,此事他們也是受害方,預(yù)訂的酒店違約,不完全是他們的責(zé)任。目前公司方面愿意退還游客們未消費的九寨溝景區(qū)門票和3日晚上的房費,至于游客們提出的賠償要求,則不能接受,他們已向九寨溝縣旅游管理部門反映了此事。
極目新聞記者了解到,目前,綿陽市旅游管理部門也已經(jīng)介入到旅行社與游客的協(xié)調(diào)之中。
對此,北京大成(武漢)律師事務(wù)所柴欣律師表示,依據(jù)雙方簽署的旅游服務(wù)合同第二章第二條第四款的規(guī)定,雙方應(yīng)簽署旅游行程單,在旅游行程單上明確住宿服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn),包含酒店名稱、地點、星級標(biāo)準(zhǔn)、是否含有空調(diào)、熱水器等。如旅行社未按照旅游服務(wù)合同及旅游行程單提供約定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),則涉嫌違約,梁女士可以選擇依據(jù)旅游服務(wù)合同追究旅行社的違約賠償責(zé)任,還可以選擇依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定主張“退一賠三”。建議梁女士向旅行社當(dāng)?shù)氐穆糜尉滞对V,以維護(hù)自身合法權(quán)益。
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