外賣員砍傷訂餐者 餓了么致歉
時(shí)間:2021-08-29 11:40 來(lái)源:今日頭條 責(zé)任編輯:莫小煙
原標(biāo)題:外賣員砍傷訂餐者 餓了么致歉
8月28日,深圳市民李先生反映,他于8月9日在餓了么平臺(tái)點(diǎn)餐后,被外賣員用刀砍傷手臂,長(zhǎng)的一道傷口有13公分,深達(dá)肌層。他向平臺(tái)提出索賠要求,并希望平臺(tái)給予正式致歉。
針對(duì)該情況,28日晚,餓了么回應(yīng)澎湃新聞稱:我們對(duì)于此事給李先生造成的傷害表示誠(chéng)摯的歉意,愿意承擔(dān)李先生的治療費(fèi)用、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失,并盡力滿足李先生合理的索賠要求。這一 不會(huì)改變。
該回應(yīng)稱,對(duì)于平臺(tái)騎手送餐過(guò)程中的安全防范問(wèn)題,平臺(tái)已經(jīng)著手進(jìn)行應(yīng)急事件的處理流程改造,提升對(duì)于消費(fèi)者安全的保護(hù)和應(yīng)急響應(yīng),避免此類惡性事件再次發(fā)生。
李先生回憶,他于8月28日11點(diǎn)多在餓了么平臺(tái)點(diǎn)了外賣,外賣直到12點(diǎn)42分才送到,超時(shí)了近30分鐘。他稱,他在電話里詢問(wèn)外賣小哥為何晚到,對(duì)方卻對(duì)他進(jìn)行威脅謾罵。“我取回外賣后,便通過(guò)在線平臺(tái)向餓了么客服反映了該問(wèn)題。”
他發(fā)來(lái)的訂單流程截圖顯示,他于當(dāng)日11時(shí)11分下單,騎士于11時(shí)49分接單,訂單于12時(shí)42分送達(dá)。另一張截圖顯示,他向平臺(tái)客服反映遭到外賣員謾罵和威脅?头貞(yīng)稱,已如實(shí)幫他記錄清楚,平臺(tái)的監(jiān)管部門將會(huì)做出嚴(yán)肅的內(nèi)部處理。
李先生說(shuō),在他和平臺(tái)反映完情況不久后,該外賣員便上樓,持刀將他砍傷。他提供的病歷顯示,他被南山區(qū)蛇口人民醫(yī)院診斷為“雙上臂刀砍傷”,“雙上臂分別見(jiàn)傷口,長(zhǎng)約13CM、4CM,深達(dá)肌層”。
李先生說(shuō),目前,警方告訴他,涉事外賣員已經(jīng)被刑事拘留。“但我和餓了么方面并未達(dá)成一致。”李先生說(shuō),他和平臺(tái)已經(jīng)談判過(guò)多次,希望平臺(tái)給予正式、書面的致歉,并進(jìn)行賠償。
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