去年7月,四川綿陽市市民張女士因在網(wǎng)上被承德某公司及其下屬代理商山東某公司以炒期貨為名騙取36.5萬元,多次向河北、山東信訪部門反映未果。
不久前,她在當?shù)亍皶浭虚L信箱”反映情況。幾天后,由綿陽高新公安分局局長掛帥,派出警力前往福建廈門、河北承德開展調查,終于追回了張女士被騙取的資金。
四川省有3260萬網(wǎng)民,接近總人口40%,網(wǎng)絡成為群眾反映訴求的重要渠道。為此,四川探索“網(wǎng)上群眾路線”,建立了“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”格局,僅去年就解決了2萬多件信訪積案。
記者了解到,“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”主要包括網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、省市縣三級網(wǎng)上投訴受理系統(tǒng)、省市縣視頻接訪系統(tǒng)、全省信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng),各地還開通了主要領導網(wǎng)民留言辦理平臺。
用手機掃描“信訪舉報”二維碼就能向各級“領導信箱”投訴舉報、微信“一鍵撥號”預約信訪,網(wǎng)上接談室交流互動、視頻對話“眼見為實”……暢通了信訪舉報渠道,方便了群眾反映訴求。
9月初,家住廣元市利州區(qū)利州科技花區(qū)小區(qū)的王女士在“書記市長信箱”反映,與家一墻之隔的廣元市國土局辦公樓數(shù)控中心的空調外機24小時運行,噪音讓人無法入睡。
兩天后,廣元市國土局派出工作人員向王女士道歉,并對空調外機進行了處理。王女士在“信箱”里“點贊”:“沒想到這么快就把問題解決了,為你們的務實作風叫好!
四川省信訪局網(wǎng)絡投訴受理處相關負責人說,網(wǎng)上信訪系統(tǒng)將信訪事項分為17個大類、125個中類、400多小類,分別交送責任單位辦理。根據(jù)《信訪條例》一般受理時間為2個月,網(wǎng)上信訪辦理期限更短、更快,旨在讓群眾少跑路,讓數(shù)據(jù)多跑腿,提高信訪工作效能。
網(wǎng)上聽民意,網(wǎng)下解民憂。為更好服務群眾,四川省堅持“鍵對鍵”“面對面”相結合,全省各地建立網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動對接機制。去年,四川19位省領導包案化解2065件信訪積案難案,帶動縣級領導干部參加接訪、下訪4.2萬人次,處理積案2.3萬余件。
據(jù)了解,網(wǎng)上信訪工作高效運行,科學考評機制必不可缺。針對群眾網(wǎng)上訴求不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象,四川還建立了多種投訴渠道,及時開展督察督辦,對推諉扯皮現(xiàn)象,啟動效能問責機制,杜絕只“聽”不“辦”、只“問”不“督”現(xiàn)象。
廣元市網(wǎng)管中心副主任王國章說:“‘網(wǎng)上群眾路線’工作開展以來,領導干部由最初厭網(wǎng)、怕網(wǎng),對負面網(wǎng)帖‘一刪了之’,變成了主動傾聽民意、善于利用網(wǎng)絡施政行政、鼓勵網(wǎng)民參政議政;網(wǎng)民也由經(jīng)!嗨拇u’、投訴舉報,變成了建言獻策、網(wǎng)絡議政!保ㄓ浾 吳曉穎)
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