時(shí)代光華客戶—殼牌石油公司企劃總監(jiān)阿里・德赫斯（Aire de Geus）曾說過：“未來 持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。”當(dāng)下，中國(guó)企業(yè)正普遍面臨經(jīng)營(yíng)環(huán)境劇烈變化、競(jìng)爭(zhēng)形式日趨激烈的局面，為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，激活組織學(xué)習(xí)體系并建立學(xué)習(xí)型組織，成為了許多企業(yè)的戰(zhàn)略 。

 

　　日前，時(shí)代光華副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官李彥哲接受行業(yè)知名媒體“培訓(xùn)雜志“的專訪，現(xiàn)場(chǎng)與記者就時(shí)代光華新一代e-learning4.0平臺(tái)進(jìn)行了深入的交流，并對(duì)國(guó)內(nèi)當(dāng)前熱門領(lǐng)域移動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)發(fā)表了獨(dú)到的觀點(diǎn)，以下是采訪實(shí)況：

　　挖掘E-Learning的獨(dú)特性

 

　　《培訓(xùn)》：您認(rèn)為“E-Learning是一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，其獨(dú)特性體現(xiàn)在哪些方面？

 

　　李彥哲：在我看來，E-Learning有兩點(diǎn)獨(dú)特之處。首先，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)大多與業(yè)務(wù)流程高度相關(guān)，強(qiáng)迫員工使用；而E-Learning是企業(yè)少有的非強(qiáng)迫性業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并具很強(qiáng)的全覆蓋性，不僅能覆蓋企業(yè)全體員工，還能擴(kuò)展到渠道與客戶。

 

　　基于以上兩點(diǎn)，E-Learning系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用與推動(dòng)的難度較大，不被重視；但從另一角度來看，由于非強(qiáng)迫和受眾廣泛的特點(diǎn)，它比企業(yè)其他信息系統(tǒng)更易在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施。員工可隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用E-Learning，培訓(xùn)部門在推動(dòng)E-Learning時(shí)也能自然融入互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)屬性。因此，E-Learning在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)中擁有獨(dú)特的定位，它能將互聯(lián)網(wǎng)思維、體驗(yàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，“從管理到運(yùn)營(yíng)”已經(jīng)成為新一代E-Learning產(chǎn)品的核心設(shè)計(jì)理念。

 

　　《培訓(xùn)》：為了將E-Learning打造成獨(dú)特的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，時(shí)代光華采取了哪些方法？

 

　　李彥哲：時(shí)代光華基于SaaS模式向企業(yè)提供E-Learning服務(wù)，我們研發(fā)的ELP 4.0具有濃厚的互聯(lián)網(wǎng)屬性，是新一代E-Learning平臺(tái)的代表。從2012年問世至今，我們?nèi)栽诓粩嗵剿髋c更新，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念也在持續(xù)進(jìn)化。

 

　　區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的信息系統(tǒng)研發(fā)方式，我們采用眾籌的形式不斷優(yōu)化與改進(jìn)平臺(tái)，每周都會(huì)從幾千家客戶處獲得各具特色的業(yè)務(wù)需求，我們的研發(fā)人員和應(yīng)用顧問會(huì)評(píng)估每個(gè)需求背后的實(shí)際場(chǎng)景，并制定開發(fā)計(jì)劃。當(dāng)完成開發(fā)后，我們會(huì)與戰(zhàn)略客戶共同試用，并根據(jù)其反饋不斷進(jìn)化。通常，企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)由軟件廠商開發(fā)，每年僅提供次數(shù)有限的更新，而時(shí)代光華每?jī)芍鼙銜?huì)升級(jí)系統(tǒng)，讓所有客戶免費(fèi)享受這種服務(wù)。如此一來，越來越多的客戶樂于向我們傳達(dá)自己的想法和創(chuàng)意，加速了我們的產(chǎn)品迭代。

 

　　此外，時(shí)代光華還成立了研究院、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部和運(yùn)營(yíng)中心，在ELP 4.0的發(fā)展過程中分別發(fā)揮著重要作用：研究院負(fù)責(zé)對(duì)E-Learning的前沿發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究和創(chuàng)新；產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)細(xì)節(jié)、人性化設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化；運(yùn)營(yíng)中心則基于大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)應(yīng)用趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議。

 

　　ELP4.0平臺(tái)： 實(shí)現(xiàn)從管理到運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變

 

　　《培訓(xùn)》：ELP4.0平臺(tái)是在怎樣的環(huán)境和趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的？為什么說它是一個(gè)“新一代的平臺(tái)”？

 

　　李彥哲：縱觀近年來的市場(chǎng)變化，我將中國(guó)的E-Learning發(fā)展分為三個(gè)階段。

 

　　第一個(gè)階段是從2001年到2006年，當(dāng)時(shí)的E-Learning更關(guān)注企業(yè)信息化要求，E-Learning系統(tǒng)供應(yīng)商大多是軟件型企業(yè)，如IBM、Oracle等，主要滿足企業(yè)應(yīng)用兩方面的需求：一是降低培訓(xùn)費(fèi)用，擴(kuò)大培訓(xùn)人群；二是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理的信息化。但在這個(gè)環(huán)境中，E-Learning尚未形成自己的特色理念，更多被視為軟件系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用。

 

　　第一代E-Learning旨在滿足培訓(xùn)部門的業(yè)務(wù)需求，而第二代則立足更高的角度――基于HRD及企業(yè)大學(xué)的新定位，設(shè)計(jì)人才管理方向的產(chǎn)品。第二代E-Learning始于2006年，多家知名E-Learning公司進(jìn)駐中國(guó)，帶來國(guó)外 理念，E-Learning從部門信息系統(tǒng)進(jìn)化為與人才戰(zhàn)略相關(guān)的管理系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是幫助HR體系將人才發(fā)展與E-Learning結(jié)合，根據(jù)個(gè)人崗位能力差距定向培養(yǎng)。然而，第二代E-Learning也存在現(xiàn)實(shí)的矛盾：它建立在較為成熟的體系上，對(duì)HR本身要求很高，而中國(guó)HR體系尚未成熟，再加上業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其應(yīng)用往往由于體系過于龐雜、跟不上節(jié)奏而難以落地。

 

　　2012年，第三代E-Learning逐漸興起，它已不是單純的企業(yè)信息化要求，而是結(jié)合WEB2.0與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮和非正式學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)社交等理念的發(fā)展，更聚焦于員工需求。新一代E-Learning以員工為本，關(guān)注員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)和UGC（user generated content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容），并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的跨界運(yùn)營(yíng)思維。

 

　　結(jié)合過往經(jīng)歷，我看到很多企業(yè)為建立自己的平臺(tái)花了很大代價(jià)，效果卻難以落地。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)代光華所堅(jiān)持的SaaS模式正好迎合了第三代E-Learning浪潮的崛起，日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)思維、云技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)也成為了E-Learning的助推器。ELP4.0平臺(tái)正是基于這一理念，在4年多的進(jìn)化中日趨成熟，被廣大的客戶所認(rèn)可，也被定義為“新一代的E-Learning平臺(tái)”。

 

　　《培訓(xùn)》：您之前提到，ELP4.0平臺(tái)是時(shí)代光華的核心產(chǎn)品。它提供了哪些實(shí)用性功能？

 

　　李彥哲： ELP4.0平臺(tái)基于Bersin的E-Learning應(yīng)用模型進(jìn)行整體規(guī)劃，并結(jié)合國(guó)內(nèi)客戶的應(yīng)用特點(diǎn)完成了功能細(xì)化與優(yōu)化。例如，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)所關(guān)注的精益培訓(xùn)管理功能，我們?cè)谛枨笫占�、�?jì)劃制訂、預(yù)算管理、面授實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估等過程中都設(shè)置了非常細(xì)致的流程，并根據(jù)企業(yè)需求靈活配置。 其次，在實(shí)際應(yīng)用的場(chǎng)景中，我們基于培訓(xùn)理論，指導(dǎo)相關(guān)功能的設(shè)計(jì)。比如，針對(duì)混合式培訓(xùn)項(xiàng)目，我們參考了IBM的PARR模型，將培訓(xùn)項(xiàng)目分為不同的階段，每個(gè)階段按照不同的方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)；在過程中，考慮到學(xué)員社交及知識(shí)傳播的需求，我們?cè)趯W(xué)員端配有相應(yīng)的功能模塊；學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)是時(shí)代光華的特色之一，基于人才發(fā)展理念，我們?yōu)槊總�(gè)員工生成個(gè)性化、階梯化的學(xué)習(xí)路徑，并以動(dòng)畫的形式展示。

 

　　在學(xué)習(xí)社交環(huán)節(jié)中，時(shí)代光華發(fā)揮了跨界思維優(yōu)勢(shì)，借鑒了一批較為成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，將其功能復(fù)制到E-Learning中，并不斷地結(jié)合用戶實(shí)際需求，迭代產(chǎn)品功能，豐富用戶體驗(yàn)。比如，我們參考新浪微博的設(shè)計(jì)，在體系中加入企業(yè)微博；增加了類似百度文庫的資料中心；為企業(yè)打造一個(gè)類似知乎的新型問答庫等。同時(shí)，我們?cè)谂嘤?xùn)管理端加入了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)屬性的環(huán)節(jié)，如商城化的積分抽獎(jiǎng)、積分兌換、專題推廣頁等。

 

　　ELP4.0平臺(tái)的研發(fā)從多維度的需求展開，除了針對(duì)企業(yè)做出精益化培訓(xùn)管理流程之外，還基于PC端、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，提供了多種學(xué)習(xí)路徑。培訓(xùn)不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，必須與內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)相連接，因此，我們還為HR系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等提供了對(duì)外開放的接口以便整合。

 

　　持續(xù)探索： 為客戶創(chuàng)造專業(yè)價(jià)值

 

　　《培訓(xùn)》：除了建設(shè)ELP4.0平臺(tái)之外，時(shí)代光華還做了哪些事？

 

　　李彥哲：除了不斷發(fā)展ELP 4.0平臺(tái)之外，時(shí)代光華還對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行了大量探索。2013年，我們研發(fā)了一款移動(dòng)端新產(chǎn)品――云端學(xué)習(xí)，經(jīng)過不斷創(chuàng)新，云端學(xué)習(xí)于2015年新推出了兩個(gè)特色功能：一個(gè)是“線下活動(dòng)”，即針對(duì)各種企業(yè)線下場(chǎng)景（面授、研討會(huì)、工作坊等），提供一個(gè)類似微信的交流環(huán)節(jié)，把講師的標(biāo)準(zhǔn)教案以及過程中的學(xué)習(xí)激勵(lì)、培訓(xùn)管理流程統(tǒng)統(tǒng)打通，再與移動(dòng)端整合，提升學(xué)員學(xué)習(xí)效果；另一個(gè)是“競(jìng)賽”，這是我們對(duì)游戲化學(xué)習(xí)的新嘗試，企業(yè)在使用“以考代培”模式時(shí)，通過自我練習(xí)、員工PK及正式競(jìng)賽等有趣環(huán)節(jié)激發(fā)員工學(xué)習(xí)力，促進(jìn)其掌握相關(guān)知識(shí)。

 

　　同時(shí)，為促進(jìn)E-Learning的發(fā)展，時(shí)代光華研究院也完成了多項(xiàng)創(chuàng)新。2015年，結(jié)合MOOC理念，研究院設(shè)計(jì)了“時(shí)光微課”， 為企業(yè)移動(dòng)學(xué)習(xí)提供一種全新的體驗(yàn)方式。時(shí)光微課將過去碎片化的學(xué)習(xí)變得體系化，提供5——15天的連續(xù)移動(dòng)學(xué)習(xí)，并推送系列化課程，過程中增加學(xué)習(xí)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如知識(shí)競(jìng)賽、作業(yè)互評(píng)、答疑交流等。

 

　　《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)有哪些特點(diǎn)？面對(duì)這一發(fā)展趨勢(shì)，在推動(dòng)公司發(fā)展的大方向上，您作何感想？

 

　　李彥哲：在深入研究并了解市場(chǎng)上的移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品后，我將移動(dòng)學(xué)習(xí)分為四類。

 

　　第一類是內(nèi)容型，即基于內(nèi)容取勝。市場(chǎng)上有不少代表公司，但運(yùn)營(yíng)效果并不理想，微內(nèi)容的學(xué)習(xí)看似簡(jiǎn)單，但企業(yè)通常要求業(yè)務(wù)部門基于微內(nèi)容的原理設(shè)計(jì)內(nèi)容，主要面臨兩點(diǎn)困難：其一，沒有經(jīng)過萃取的內(nèi)容含金量很低，業(yè)務(wù)部門并不擅長(zhǎng)做此事，而真正萃取制作后的成本卻很高；其二，微內(nèi)容屬于通用內(nèi)容，與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，前期雖形式新穎，但在中后期缺乏持續(xù)吸引力。 第二類是搬家型，這一類型將PC端的內(nèi)容復(fù)制進(jìn)移動(dòng)端，被很多客戶所青睞。但我認(rèn)為，移動(dòng)設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備不同于PC的特征，而不是靠簡(jiǎn)單的“搬家”行為就能完成。第三類是工具型，通常被運(yùn)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如，在面授的環(huán)節(jié)中使用二維碼簽到，或當(dāng)場(chǎng)做小型測(cè)試，這項(xiàng)功能都具有相應(yīng)的市場(chǎng)需求。 第四類是績(jī)效支持型，也是我心目中移動(dòng)學(xué)習(xí)未來的發(fā)展方向。時(shí)代光華研發(fā)了一個(gè)類似于創(chuàng)新型的移動(dòng)學(xué)習(xí)模塊――程教授，它將企業(yè)CRM系統(tǒng)和移動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)，在銷售的標(biāo)準(zhǔn)化流程中，在各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)上提供業(yè)務(wù)支持。過去的我們?cè)谧隹?jī)效時(shí)，過多考慮管理方面的功能，忽略了運(yùn)營(yíng)和人性化功能，而程教授正是一種績(jī)效支持的新模式。企業(yè)內(nèi)部的跨界產(chǎn)品應(yīng)優(yōu)先考慮員工的支持度與意愿，而新生代員工會(huì)更期待人性化的內(nèi)容。

 

　　時(shí)代光華是一家低調(diào)的公司，一直沉下心俯身為客戶設(shè)計(jì)與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品，我們將運(yùn)營(yíng)思路結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)深入解剖。然而，客戶在使用產(chǎn)品時(shí)，若缺少強(qiáng)烈的變革意識(shí)，我們的產(chǎn)品便與市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品同質(zhì)化了。我希望時(shí)代光華在未來能繼續(xù)腳踏實(shí)地地為企業(yè)帶來專業(yè)價(jià)值，傳播先進(jìn)理念，與客戶共享共榮。

 

　　李彥哲從事E-Learning行業(yè)已達(dá)14年，曾是技術(shù)出身，在IBM負(fù)責(zé)國(guó)外產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)，也有過咨詢公司的工作經(jīng)驗(yàn)。今年是李彥哲在時(shí)代光華第四個(gè)年頭，期間，他帶領(lǐng)時(shí)代光華通過先進(jìn)的信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段，海量的學(xué)習(xí)資源，系統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)理論與 實(shí)踐，以及平臺(tái)定制、咨詢、業(yè)務(wù)資源整合等服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“從培訓(xùn)到績(jī)效”的轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)員工能力和企業(yè)的學(xué)習(xí)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。“我希望將E-Learning打造成一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與客戶共同成長(zhǎng)。”李彥哲說。