快手三分鐘回復(fù)率考核時間是什么時候？有什么技巧嗎？
時間：2022-06-20 21:18 來源：39電商創(chuàng)業(yè) 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：快手三分鐘回復(fù)率考核時間是什么時候？有什么技巧嗎？
快手平臺規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多商家感到無所適從。為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。那么快手三分鐘回復(fù)率考核時間是什么時候？
一、快手三分鐘回復(fù)率考核時間是什么時候？
快手三分鐘回復(fù)率考核時間被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量 / 買家咨詢消息數(shù)總量，且僅計(jì)算8:00-24:00時間段的數(shù)據(jù)。
每一個進(jìn)店的消費(fèi)者都是很寶貴的，特別是進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兛头南M(fèi)者，更需要每個客服去抓住機(jī)會，促成訂單，這個時候客服的回復(fù)速度很重要，一旦過慢，買家就會流失�？焓制脚_規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多商家感到無所適從。為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處罰。
二、有什么技巧？
1、快速答疑，促進(jìn)成交。用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。
2、快速解決，留住用戶。出現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時處理導(dǎo)致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。
3、指標(biāo)提升，流量多多。3分鐘回復(fù)率除作為購物體驗(yàn)星級和商家等級考核指標(biāo)外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對商家做出相應(yīng)的處理。
快手三分鐘回復(fù)率大家可以安排好客戶的上班時間、給客服設(shè)置分流、設(shè)置快捷短語等等，如果這么做回復(fù)率還是低，那大家就需要考慮要外包客服了。
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