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麗江火車站:“七彩玉龍”醉游人
時間:2012-07-16 14:22   來源:四川在線   責任編輯:毛青青

        7月12日7時整,記者乘坐的昆明開往麗江的K9607次旅客列車正點到達麗江站。

  “你們一定是來旅游的吧!請跟我從這邊出站。”到麗江旅游的錢國民一家三口剛下火車,就遇上了該站“七彩玉龍”黨員服務臺的“服務明星”蘇雪松。

  自2009年9月大麗鐵路開通運營以來,麗江每年吸引近380萬海內外游客乘火車前來旅游觀光。廣通車務段黨委發(fā)揮麗江站的區(qū)位優(yōu)勢,著力從細節(jié)入手抓服務,在服務中彰顯當地特色,打造了與麗江秀美山川相匹配的“七彩玉龍”服務品牌,讓八方旅客感受到麗江山美、水美、人更美。

  7時30分,記者走進麗江站候車室,一個帶有當地納西族元素特征的“七彩玉龍”黨員服務臺映入眼簾。服務臺前,身著納西族服飾的“80后”客運員趙麗容和楊正麗正微笑著回答旅客問詢。

  7時40分,一位外籍旅客急匆匆來到服務臺前,楊正麗忙用英語主動詢問。經過溝通,她得知該旅客打電話的時候手機突然沒電了,還有重要的事沒說完。楊正麗一邊安慰這位旅客,一邊將他帶到“手機充電站”。得到幫助的外籍旅客微笑著向楊正麗豎起了大拇指。

  記者在翻閱該站《重點旅客服務登記簿》時發(fā)現,僅6月19日以來,“七彩玉龍”黨員服務臺就服務重點旅客27人次:6月22日,為一名殘疾旅客提供“一條龍”服務;6月29日,幫助一名旅客找回現金4080元……

  “在服務中只要多用心一點、多看一眼、多問一句、多想一下,真正把旅客當親人,我們的服務就一定會讓旅客滿意。”在采訪中,“七彩玉龍”黨員服務臺的全體成員向記者道出了心聲。

  另外,這個站還提供愛心窗口導購、候車特護、提供輪椅進站、綠色通道引導等多項服務;針對外籍旅客較多的特點,開設10分鐘英語課堂,每日對職工進行候車服務、站臺引導、幫運行李、售票等常用服務口語培訓。在客流高峰期,這個服務臺的黨員職工會主動放棄休息,為旅客端茶送水、提拿行李,維持站車秩序。

  6月30日,美籍旅客凱文意外受傷導致行動不便,在麗江站享受到“七彩玉龍”黨員服務臺售票導購、輪椅特護等系列服務后,用半生不熟的漢語對正在車站采訪的麗江電視臺記者說:“麗江很美,麗江站的姑娘更美。”

  據了解,今年以來,“七彩玉龍”黨員服務臺工作人員解答旅客咨詢22000余次,服務重點旅客192余人,收到表揚意見239條、表揚信18封、錦旗2面。(本報記者 陸華)


關鍵詞:麗江火車站

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