7月12日7時(shí)整，記者乘坐的昆明開(kāi)往麗江的K9607次旅客列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)麗江站。

　　“你們一定是來(lái)旅游的吧！請(qǐng)跟我從這邊出站。”到麗江旅游的錢(qián)國(guó)民一家三口剛下火車(chē)，就遇上了該站“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺(tái)的“服務(wù)明星”蘇雪松。

　　自2009年9月大麗鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，麗江每年吸引近380萬(wàn)海內(nèi)外游客乘火車(chē)前來(lái)旅游觀(guān)光。廣通車(chē)務(wù)段黨委發(fā)揮麗江站的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，著力從細(xì)節(jié)入手抓服務(wù)，在服務(wù)中彰顯當(dāng)?shù)靥厣�，打造了與麗江秀美山川相匹配的“七彩玉龍”服務(wù)品牌，讓八方旅客感受到麗江山美、水美、人更美。

　　7時(shí)30分，記者走進(jìn)麗江站候車(chē)室，一個(gè)帶有當(dāng)?shù)丶{西族元素特征的“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺(tái)映入眼簾。服務(wù)臺(tái)前，身著納西族服飾的“80后”客運(yùn)員趙麗容和楊正麗正微笑著回答旅客問(wèn)詢(xún)。

　　7時(shí)40分，一位外籍旅客急匆匆來(lái)到服務(wù)臺(tái)前，楊正麗忙用英語(yǔ)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。經(jīng)過(guò)溝通，她得知該旅客打電話(huà)的時(shí)候手機(jī)突然沒(méi)電了，還有重要的事沒(méi)說(shuō)完。楊正麗一邊安慰這位旅客，一邊將他帶到“手機(jī)充電站”。得到幫助的外籍旅客微笑著向楊正麗豎起了大拇指。

　　記者在翻閱該站《重點(diǎn)旅客服務(wù)登記簿》時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅6月19日以來(lái)，“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺(tái)就服務(wù)重點(diǎn)旅客27人次：6月22日，為一名殘疾旅客提供“一條龍”服務(wù)；6月29日，幫助一名旅客找回現(xiàn)金4080元……

　　“在服務(wù)中只要多用心一點(diǎn)、多看一眼、多問(wèn)一句、多想一下，真正把旅客當(dāng)親人，我們的服務(wù)就一定會(huì)讓旅客滿(mǎn)意。”在采訪(fǎng)中,“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺(tái)的全體成員向記者道出了心聲。

　　另外，這個(gè)站還提供愛(ài)心窗口導(dǎo)購(gòu)、候車(chē)特護(hù)、提供輪椅進(jìn)站、綠色通道引導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)；針對(duì)外籍旅客較多的特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)10分鐘英語(yǔ)課堂，每日對(duì)職工進(jìn)行候車(chē)服務(wù)、站臺(tái)引導(dǎo)、幫運(yùn)行李、售票等常用服務(wù)口語(yǔ)培訓(xùn)。在客流高峰期，這個(gè)服務(wù)臺(tái)的黨員職工會(huì)主動(dòng)放棄休息，為旅客端茶送水、提拿行李，維持站車(chē)秩序。

　　6月30日，美籍旅客凱文意外受傷導(dǎo)致行動(dòng)不便，在麗江站享受到“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺(tái)售票導(dǎo)購(gòu)、輪椅特護(hù)等系列服務(wù)后，用半生不熟的漢語(yǔ)對(duì)正在車(chē)站采訪(fǎng)的麗江電視臺(tái)記者說(shuō)：“麗江很美，麗江站的姑娘更美。”

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺(tái)工作人員解答旅客咨詢(xún)22000余次，服務(wù)重點(diǎn)旅客192余人，收到表?yè)P(yáng)意見(jiàn)239條、表?yè)P(yáng)信18封、錦旗2面。（本報(bào)記者 陸華）

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