國(guó)網(wǎng)涿州供電公司客戶經(jīng)理及聯(lián)絡(luò)員走進(jìn)百姓身邊
時(shí)間:2013-12-13 14:20 來(lái)源:鳳凰網(wǎng) 責(zé)任編輯:青青
近日,國(guó)網(wǎng)涿州供電公司將服務(wù)的觸角向更廣的范圍延伸,前移服務(wù)平臺(tái),走進(jìn)百姓身邊,實(shí)行供電服務(wù)客戶經(jīng)理聯(lián)系制度。
該公司300多名客戶經(jīng)理及客戶聯(lián)絡(luò)員,為全部社區(qū)及村鎮(zhèn)用戶提供更加細(xì)微周到的服務(wù)。每名客戶經(jīng)理定期走訪用戶,直接聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議以及對(duì)員工工作質(zhì)量的評(píng)價(jià),近距離為電力客戶答疑解惑,宣講用電政策,提供“節(jié)電小竅門”,遇有重要項(xiàng)目或重要客戶提前介入,及時(shí)跟蹤,準(zhǔn)確把握客戶的用電需求?蛻袈(lián)絡(luò)員認(rèn)真搜集轄區(qū)內(nèi)重要用戶、特殊需求用戶等客戶的聯(lián)系電話,由客戶經(jīng)理利用村委會(huì)廣播、內(nèi)網(wǎng)短信平臺(tái)發(fā)布停電檢修計(jì)劃、設(shè)備故障通知等,及時(shí)告知用戶停電信息。客戶經(jīng)理及聯(lián)絡(luò)員當(dāng)面受理或電話受理客戶業(yè)務(wù)后,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,不得推諉、塞責(zé)客戶,按照流程和服務(wù)規(guī)范為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
該公司實(shí)行客戶經(jīng)理聯(lián)系制度,暢通了客戶反映問(wèn)題的渠道,架起了客戶與公司之間的連心橋,形成了企業(yè)與社會(huì)互動(dòng)的良好局面。文/王昆霞
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