蘋果電腦CEO庫克,上個月初為蘋果全球開發(fā)商大會(WWDC)進行演講報告時,首次明確提到目前全球總共有四億人擁有蘋果app store網(wǎng)絡商店的帳號。
庫克還特別強調,蘋果不僅知道這四億人的姓名、所在地、電子郵件地址,更有每個人的信用卡號碼。
顯然蘋果已經(jīng)超過Google,成為網(wǎng)絡上掌控最大用戶群的企業(yè),也是網(wǎng)絡上擁有最多信用卡號碼的企業(yè)。
當年被微軟收購的Hotmail曾經(jīng)是世界最大的電子郵件服務業(yè)者,擁有近三億用戶。這個數(shù)字后來被Google超越。去年底,Google CEO佩吉公開宣布,Google的Gmail電子郵件服務總用戶數(shù)字已達到三億五千萬,領先業(yè)界。而今,不到半年,蘋果又將王座自Google手中拿下。微軟、Google、蘋果之間的競爭,好像近年東亞、中東國家競相搶建世界 大樓一樣激烈。
超越字面的弦外之音
仔細推敲,庫克所作的宣布其實有著超越字面的弦外之音。蘋果所計算的,不是用戶去登錄像Hotmail、Gmail等免費的電子郵件帳號,而是去設定一個可以在蘋果的電子商店、iTunes影音網(wǎng)站等等下單購買實體或虛擬商品的帳號。也因此,消費者必須留下信用卡號碼、電子郵件、甚或交貨地址,才能完成交易。換句話說,蘋果帳號所可能直接產生的潛在商業(yè)價值,短期內必然較Gmail電子郵件高。
庫克在WWDC開幕時宣布一系列新產品,引起大家的注意焦點。當他在現(xiàn)場提到這總計四億信用卡號的數(shù)字時,看似輕描淡寫;實際上,這個數(shù)字的意義不該輕忽,它正彰顯了融合移動、云端、資料等趨勢的后PC時代,不僅顧客、用戶、與企業(yè)間的關系更密切,他們彼此來往的模式也截然不同。
傳統(tǒng)企業(yè)界常會討論不同公司的已裝機客戶群(installation base)規(guī)模,并以此比較各個的市場實力。而自蘋果在1980年代成立以來,許多科技產業(yè)行家在討論蘋果的特色時,都會提到蘋果一直有一群極忠誠的用戶群支持。
當年的IBM,因為在企業(yè)電腦市場的裝機量,讓它成為業(yè)界巨人。其后的微軟、英代爾,又因為大量的個人電腦銷售量,成為市場龍頭。而諾基亞、加拿大的RIM,也分別因為在移動電話、以及黑莓機這企業(yè)用高端智能手機的銷售量,成為一時的業(yè)界翹楚。
后PC時代的業(yè)務模式
如果今天科技產業(yè)的變動速度,還是與當年相仿,諾基亞、RIM可以安然在那樣的位置停留更久。一如在今天的汽車業(yè),企業(yè)的營運模式、客戶關系本質上沒有大幅度改變, 因此BMW、奧迪等可以確知過去買了它們產品的老客戶,在五年、七年后要選購下一輛車時,大多會回來重復購買同一品牌。
但后PC時代的業(yè)務模式不是只要賣你我一支智能手機、一臺平板;今天廠商要追求的,是要賣給你硬件,也要賣給你其后所用的軟件、資訊、內容、甚或無線通訊的頻寬。蘋果、亞馬遜、Google等等后PC時代的領導級廠商,一心要全時、全域去滿足客戶最多樣的需求。他們不以每24或36個月賣你我一支智能手機、一臺平板為滿足。
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