原標(biāo)題：信息不對稱導(dǎo)致退費(fèi)難 嗨學(xué)網(wǎng)打磨機(jī)制確保學(xué)員權(quán)益

 

　　如今的社會是比拼知識與綜合素養(yǎng)的競爭型社會。隨著中國乃至全世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷進(jìn)化、迭代加速，在線職業(yè)教育也開始走向終身賦能發(fā)展新階段。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2022年，我國成人學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)市場規(guī)模達(dá)將漲至3552億。如此巨大的藍(lán)海市場，自然讓無數(shù)從業(yè)機(jī)構(gòu)看到了發(fā)展良機(jī)，然而，一些投機(jī)經(jīng)營者卻無視教育本質(zhì)，只追求短期利益，將在線職業(yè)教育作為斂財旗號，甚至提出“ 包過”、“免學(xué)拿證”的虛假宣傳，讓整個行業(yè)蒙上負(fù)面輿論的陰影。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，早在2019年，在中國國際遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育大會上，嗨學(xué)網(wǎng)提出的“用戶至上，精進(jìn)篤行，創(chuàng)新開放，正直誠信”的企業(yè)核心價值觀就引起了業(yè)內(nèi)的肯定與共鳴。在十多年發(fā)展進(jìn)程中，嗨學(xué)網(wǎng)也始終從內(nèi)至外，統(tǒng)一踐行這個核心價值觀。特別是在保護(hù)用戶權(quán)益方面，嗨學(xué)網(wǎng)在市場深度調(diào)研基礎(chǔ)上，建立了全鏈條服務(wù)體系，真正避免用戶“入坑踩雷”。

 

　　比如在監(jiān)管審核方面，包括“退費(fèi)難”、“口頭 ”等矛盾，根源就在于信息不對稱、不透明。特別是在簽約方面，很多消費(fèi)者對職業(yè)教育行業(yè)了解不深，對于證件考試等相關(guān)環(huán)節(jié)更是一知半解。嗨學(xué)網(wǎng)旗下銷售人員都經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，對所有流程、條款都會一一解答、明確告知。與此同時，嗨學(xué)網(wǎng)還通過大數(shù)據(jù)等平臺技術(shù)對所有簽約合同進(jìn)行審核查證，并建立了回訪機(jī)制，確保學(xué)員在知情條件下簽約。

 

　　而在維權(quán)服務(wù)方面，隨著“綠色直通車”推出，嗨學(xué)網(wǎng)在維護(hù)用戶權(quán)益、打擊違規(guī)行為、完善公司管理制度方面也擁有更為完善有力的機(jī)制。任何因?yàn)殇N售不當(dāng) 而使自身權(quán)益遭受侵害的用戶，都能通過“綠色直通車”提出維權(quán)訴求。與此同時，擁有這個通暢開放的溝通平臺，嗨學(xué)網(wǎng)也能進(jìn)一步加大與用戶的聯(lián)系交流，積極聽取相關(guān)建議，為進(jìn)一步優(yōu)化升級產(chǎn)品和服務(wù)帶來助力。

 

　　此外，嗨學(xué)網(wǎng)還和中國農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)絡(luò)金融部、陽光財產(chǎn)保險股份有限公司、互信保（北京）消費(fèi)科技有限公司共同合作推出預(yù)付式消費(fèi)履約保證保險產(chǎn)品，嗨學(xué)成為 在線教育領(lǐng)域推出消費(fèi)履約險的試點(diǎn)企業(yè)和首批入駐“朝陽預(yù)存寶”預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管平臺的試點(diǎn)企業(yè)。不斷推陳出新、合作共贏，嗨學(xué)網(wǎng)正是用一系列實(shí)際行動踐行“用戶至上，精進(jìn)篤行，創(chuàng)新開放，正直誠信”的企業(yè)核心價值觀。

 

　　當(dāng)下以及未來，在線職業(yè)教育市場的美好前景吸引越來越多的從業(yè)機(jī)構(gòu)加大投入規(guī)模。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，嗨學(xué)網(wǎng)始終不忘出席，致力于為用戶做好全方位的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)。因?yàn)橹挥性诜��?wù)質(zhì)量和體驗(yàn)上創(chuàng)造出實(shí)際價值，才能實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)，加大品牌粘度。在此基礎(chǔ)上，嗨學(xué)網(wǎng)也通過服務(wù)維權(quán)機(jī)制的不斷創(chuàng)新升級，讓每一位學(xué)員可以心無旁騖、全力以赴投入學(xué)習(xí)再教育，真正實(shí)現(xiàn)合作共贏。