幾萬元的英語培訓(xùn)費(fèi)，號稱“14天無條件退款”，但是真要退費(fèi)你很難“有理由”。5日，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)與法》對國內(nèi)最大的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一英孚教育進(jìn)行曝光，通過對這個(gè)宣稱“全球最大的私人英語教育機(jī)構(gòu)”的培訓(xùn)學(xué)校暗訪，揭露其存在的退費(fèi)欺詐、師資造假、夸大宣傳等問題。
退款 成空文
上海的學(xué)員小費(fèi)對英孚的課程不滿意提出了退費(fèi)，而且是在英孚要求的14天之內(nèi)。小費(fèi)說，他去英孚咨詢的時(shí)候，在熱情的課程顧問勸說之下，當(dāng)時(shí)就拍板，花3萬多塊錢報(bào)了名。想到他與英孚簽訂的協(xié)議上，有“14天內(nèi)無條件退款”內(nèi)容，小費(fèi)多少放心了一些。
報(bào)名后第三天，小費(fèi)來到英孚要求退款，沒想到，熱情的課程顧問態(tài)度完全變了。記者見到小費(fèi)的時(shí)候，是他報(bào)名后的第十天。當(dāng)天，記者和他一起見到了他的課程顧問，可課程顧問卻說，小費(fèi)不符合退款的條件，因?yàn)樗麤]有給出合適的理由。
在記者質(zhì)疑他們無條件卻為何需要理由時(shí)，課程顧問說，“條件和理由不一樣，無條件不等于沒理由。”
故意壓低英語評級
英孚退費(fèi)的問題到底有多大，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)名為“英孚——退款長征路”的QQ群，經(jīng)過了解，這個(gè)QQ群建立了不到一年時(shí)間，人數(shù)已近兩百人，都是遇到退款障礙的英孚學(xué)員。他們在接受英語培訓(xùn)的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)對方存在著普遍的夸大宣傳、師資造假及教學(xué)質(zhì)量的種種問題。
記者找到一位有英語專業(yè)八級證書的人士，以學(xué)員身份去英孚體驗(yàn)。8月12日，記者來到北京英孚位于中關(guān)村的學(xué)校，以學(xué)員身份報(bào)名學(xué)英語。
英孚在對學(xué)員做了一個(gè)簡單測試后，給學(xué)員定為5級。記者學(xué)習(xí)了課程之后，把課程內(nèi)容交給了英語專家鑒定，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容對學(xué)員來說過于簡單。據(jù)英孚工作人員介紹，英孚的收費(fèi)按照級別算，一個(gè)級別七千多，級別越低，后面可學(xué)的級別越多，收費(fèi)也就越高。
外教跟蹤成空談
記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，英孚的外教課也并不像它宣稱的那樣那么有效果，在一節(jié)長達(dá)40分鐘的課程當(dāng)中，外教一共也沒說幾句話。此外，上課過程中的一個(gè)細(xì)節(jié)讓記者對英孚的教學(xué)有了更深的感受。
在上第一堂課時(shí)，外教首先對學(xué)員的英語水平給出了很高的評價(jià)。每節(jié)課后老師要給學(xué)生做反饋評價(jià)，然而這名外教給記者的反饋評價(jià)卻又非常低。找到這名外教詢問后，這名外教卻說，是因?yàn)樗擞浾叩乃搅恕?/p>
據(jù)英孚的規(guī)定，老師對學(xué)生的反饋打分是在課后72小時(shí)之內(nèi)，而僅在這72小時(shí)之內(nèi)，這位外教就忘了學(xué)員的水平。而在英孚全程的宣傳上，外教小班授課、教師跟蹤反饋、全程追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和進(jìn)展正是英孚所聲稱的賣點(diǎn)之一。
師資宣傳涉嫌夸大
在官網(wǎng)和宣傳冊上，英孚宣稱：所有外教都是來自英語母語國家的專職英語外教，100%具備雙重認(rèn)證。然而，一位聲稱曾在2009年在英孚北京校區(qū)擔(dān)任過外教的澳大利亞籍人士說，他在英孚任教時(shí)，很多同事來自意大利、保加利亞、俄羅斯，老師們都有口音，學(xué)生很難聽懂理解。
記者從國家外國專家局在華外國專家的登記備案信息中查詢到，僅1月份，北京地區(qū)的英孚教育為89名外籍教師申請外國專家證，其中有兩名西班牙籍和兩名菲律賓籍。對于外教的資質(zhì)認(rèn)證，據(jù)上述外教介紹，面試時(shí)英孚沒問資質(zhì)的事，被錄用后也沒有接受過培訓(xùn)。
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