廣安市交通運輸局積極加快推進“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話建設(shè)，辦公設(shè)施基本建成，著力保障全市交通運輸行業(yè)投訴、咨詢工作順利開展。

　　一是思想高度重視，主要領(lǐng)導親自過問、分管領(lǐng)導具體負責，將“12328”建設(shè)工作納入重要議事日程。

　　二是積極營造氛圍，在廣安城區(qū)以及各區(qū)縣的客貨運企業(yè)、客運站及班線客車、重點渡口碼頭、客運船舶、公交車、出租車、駕校等區(qū)域以及全市國省干線適當位置張貼、宣傳“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，并以多種形式向交通運輸從業(yè)人員和市民宣傳“12328”相關(guān)工作內(nèi)容。

　　三是健全組織機構(gòu)，廣安市交通運輸局成立了市“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督工作領(lǐng)導小組和“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督中心。

　　四是明確受理范圍，明確了道路運輸、水路運輸、公路管理等投訴咨詢受理范圍，且明確了不予受理的情況。

　　五是規(guī)范辦理流程，按照統(tǒng)一受理—分類轉(zhuǎn)辦—適時跟蹤—回復反饋—辦結(jié)歸檔—抽查回訪的程序承辦投訴咨詢，并對重點工作提出要求。（廳運輸處）

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