進收費站之前，我覺得收費員只要坐在收費亭里收錢打票就行了，可是自進入收費站，真正接觸到收費這個工作后，才發(fā)現(xiàn)要當(dāng)一名合格的收費員也不是一件簡單的事。在這10年的收費工作中，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)提高和工作的磨練早已讓我深深的愛上了收費員這個崗位，肩負(fù)的責(zé)任，在平凡中堅韌，在工作中成長。收費崗?fù)ぷ鳛榉��?wù)的窗口，是窗口就要擦亮，我們要通過自己的服務(wù)，給過往的每一個司乘人員留下一個美好的回憶。下面就如何當(dāng)一名合格的收費員談幾點粗淺的看法，與同事們相互交流。
　　一、愛崗敬業(yè)
　　敬業(yè)愛崗也許是一個老生常談的話題，可這“敬業(yè)愛崗”是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動力。要做到敬業(yè)愛崗，就應(yīng)該有正確的工作態(tài)度、勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)和高度的責(zé)任心和使命感，在本職崗位上要勤思考、勤實踐、努力學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
　　二、規(guī)范紀(jì)律
　　收費站實行的是半軍事化管理，令行禁止、雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障。作為一名職工，首先應(yīng)該做到的就是嚴(yán)格遵守站制定的各項規(guī)章制度。牢固掌握收費員工作規(guī)范中的內(nèi)容，要盡量避免我們工作中的失誤和差錯，要知道我們的收費工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著整個站乃至整個普通公路的形象。嚴(yán)明的紀(jì)律、守紀(jì)的職工定能打造出一流的隊伍。
　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的目標(biāo)。收費員要定位于服務(wù)角色，遵循一線為司乘服務(wù)的理念，思司乘所想，做司乘所愿，真誠為過往司乘解難題﹑辦實事。工作中，收費員以“四心”為原則(講文明用語要熱心﹑收費過程要細(xì)心﹑回答詢問要耐心﹑微笑服務(wù)要真心)，嚴(yán)格按照“三聲”的工作程序(司機來時有迎聲﹑詢問事項有回聲﹑車開走時有送聲)，使工作中的每一個細(xì)節(jié)讓司乘滿意，讓230省道吳江收費站的“窗口”更加暢亮！

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