宋麗清，2004年-2006年，某售后品牌公司前臺(tái)接待;2006年-2013年，車行汽車美容項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2014年-2015年4月，某4s店部門經(jīng)理;2015年5月，任職莆田小拇指汽修連鎖店經(jīng)理。

     “前面幾份工作，現(xiàn)在回想起來(lái)，要么升職無(wú)望;要么公司倒閉，心血付之東流;要么太平淡無(wú)挑戰(zhàn)。”所以宋麗清覺(jué)得工作既能滿足生活，又能滿足精神追求......

     去年1月，她每天下班回家的路上多了一家小拇指汽修連鎖店，當(dāng)時(shí)莆田店一邊裝修一邊廣招人員，宋麗清那時(shí)候知道小拇指是品牌連鎖。半個(gè)月后，宋麗清再次跟業(yè)主陳總來(lái)了個(gè)面對(duì)面，“談下來(lái)覺(jué)得在小拇指的這個(gè)平臺(tái)里，個(gè)人優(yōu)勢(shì)能得到最大發(fā)揮。”2015年5月，宋麗清到店任職店經(jīng)理。

     頭三個(gè)月，為熟悉業(yè)務(wù)，跟著sa一起接車，每天都留下sa背話術(shù)、外出發(fā)傳單......基礎(chǔ)打得很扎實(shí)。

     員工個(gè)性太強(qiáng)，我以柔克剛

     不過(guò)從一個(gè)圈子跳到另一個(gè)圈子，問(wèn)題也是自然而然的，在多年的管理經(jīng)驗(yàn)里，員工從來(lái)不是問(wèn)題，但是在小拇指汽修連鎖店遇到了。“初來(lái)乍到跟他們配合不好，管理起來(lái)好累。”有一次門店有兩人在前臺(tái)聊天，她說(shuō)：“前臺(tái)聊天影響不好，按制度是不能這樣的，要聊去沒(méi)人的地方聊。但是員工的反應(yīng)很激烈，馬上請(qǐng)假開(kāi)著車就走了。“她心里很焦急，害怕出啥事，因?yàn)閺臎](méi)遇到過(guò)這樣的情況，還一度覺(jué)得門店員工怎么這么刁蠻呢。

     過(guò)了兩天，等雙方冷靜下來(lái)，宋麗清主動(dòng)跟他們道歉，說(shuō)自己當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了，不該那么直接。她說(shuō)：“按照門店的規(guī)定，是不能在前臺(tái)聊天的，但是你們可能也是剛接觸這種規(guī)定，的確沒(méi)有給你們適應(yīng)期，也是我太直接了，應(yīng)該道歉。”曉之以情動(dòng)之以理，那兩位員工都感覺(jué)很愧疚，“他們跟陳總說(shuō)沒(méi)臉見(jiàn)我了。”

      恩威并施，突破心理防線

    “我問(wèn)了員工，你的夢(mèng)想是什么?很多員工說(shuō)自己要買車、買房、買 品，就根據(jù)他們的目標(biāo)打擊與鼓勵(lì)并用。“看他們業(yè)績(jī)好了，就說(shuō)你們離目標(biāo)又近了;業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，就說(shuō)你們這樣搞下去還要不要買車了�？雌饋�(lái)是玩笑話，但是他們能聽(tīng)進(jìn)去。”

    每個(gè)人的性格不一樣，就因人而異，有的人要來(lái)硬的，有的人要來(lái)軟的，有的人就是要軟硬兼施，靈活點(diǎn)。”有一次，員工違反了門店制度，被罰款了，過(guò)兩天態(tài)度好了，宋麗清又從自己的腰包掏錢給了那個(gè)員工，這樣的處理方式讓員工懂得感恩，心服口服。“我看起來(lái)強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)是心軟的，以前的暴躁脾氣在小拇指汽修連鎖店被磨平了。”宋麗清說(shuō)她越來(lái)越喜歡這里了。

    利用營(yíng)運(yùn)大區(qū)資源，激勵(lì)員工

    營(yíng)運(yùn)大區(qū)張經(jīng)理一直說(shuō)宋麗清人美、執(zhí)行力強(qiáng)。宋麗清笑笑，“我覺(jué)得營(yíng)運(yùn)大區(qū)是帶領(lǐng)我們走向了新時(shí)代呀，哈哈。”這官腔都出來(lái)了呀。原來(lái)是因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)大區(qū)讓門店進(jìn)行業(yè)績(jī)pk，讓門店員工的積極性大大提升，他們覺(jué)得工作是有成就感、榮譽(yù)感的，經(jīng)常門店員工會(huì)說(shuō)“宋經(jīng)理，我可不可以不休息呀。”這對(duì)她來(lái)說(shuō)，營(yíng)運(yùn)大區(qū)的支持就像是及時(shí)雨。并且最近新上的空調(diào)、變速箱項(xiàng)目，給門店帶來(lái)的效益十分可觀，作為門店經(jīng)理是掩不住的高興。“跟著營(yíng)運(yùn)大區(qū)走，指哪打哪。”

    據(jù)說(shuō)以前sa都是要她盯著做事，現(xiàn)在都放手不用管了，sa即使在家休息，也會(huì)預(yù)約客戶到店讓別的同事接待，“這以前真是不敢想啊。”“車間的師傅看到車來(lái)了，就像看到人民幣，都圍過(guò)來(lái)看，有時(shí)叫他們?nèi)コ燥埗际且槐橐槐榻小?rdquo;偷懶的員工在小拇指汽修連鎖中生存不下去，周圍都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，互相pk，為了個(gè)人榮譽(yù)，怎么會(huì)偷懶呢?

    7月初，他們跟營(yíng)運(yùn)大區(qū)保證業(yè)績(jī)50萬(wàn)，“7月最后一天就做了4萬(wàn)多，都瘋了一樣。”“拼了命的做業(yè)績(jī)，還有客戶到店沖著我們沖業(yè)績(jī)的愿望，就買了美容季度卡，很感動(dòng)。”這客戶關(guān)系很厲害呀。“不過(guò)我們店30個(gè)人，按這樣的配置，我的理想業(yè)績(jī)應(yīng)該能達(dá)到70多萬(wàn)，沖一下的話可以做到100萬(wàn)，所以提升的空間還是蠻大的。”

      言語(yǔ)之間激動(dòng)人心，事業(yè)心這么強(qiáng)的人，我以為她在談到自己的計(jì)劃、夢(mèng)想的時(shí)候，會(huì)更多的是職業(yè)規(guī)劃，但是她說(shuō)：“我有房有車有家庭，就想存著錢蓋一棟小樓，然后自己滿世界玩兒。”平時(shí)工作雷厲風(fēng)行，但關(guān)于“面朝大海春暖花開(kāi)”的那種憧憬依舊表現(xiàn)出一個(gè)女人內(nèi)心的柔軟。（--廣告.推廣）

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