據(jù)傳在廣州雅森展期間好多后市場(chǎng)品牌都集中放出了大招，想想也對(duì)，在這么高規(guī)格的同行面前，不“耍耍”自己的看家本領(lǐng)，怎能鎮(zhèn)得住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的氣勢(shì)？！當(dāng)然，去展館的專業(yè)觀眾們，可不都是去湊熱鬧的看客；他們或帶著自己在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的疑問、或懷揣著創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，或向同行交流經(jīng)驗(yàn)……總之，都希望在這個(gè)行業(yè)大舞臺(tái)上尋找答案。
如何才能讓門店賺錢？將門店業(yè)績(jī)百萬變千萬、讓SA單月業(yè)績(jī)超過20萬等涉及到賺錢的問題，自然成為本屆廣州雅森展上人們關(guān)注并討論的熱點(diǎn)話題。
據(jù)了解，以上問題行業(yè)已有現(xiàn)成的答案了——杭州小拇指汽修成功解決了以上問題。那么問題來了，在小拇指門店中，有了單月業(yè)績(jī)超過20萬的SA之后，門店的經(jīng)營(yíng)方式會(huì)發(fā)生那些變化呢？
在回答此問題之前，容我先解釋下在小拇指智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)中，SA被賦予的特殊角色及意義。
不同于傳統(tǒng)汽修廠的文員和前臺(tái)接待人員，在小拇指智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)中， SA是客戶的專屬服務(wù)顧問；相比之前的保姆式服務(wù)（被動(dòng)等待），SA讓管家式服務(wù)成為可能（主動(dòng)服務(wù)）；同時(shí)SA需要比車主更懂得他的車（包括車況、使用環(huán)境、以及由此產(chǎn)生的相關(guān)保養(yǎng)和維修服務(wù)的提醒等）。SA通過專業(yè)的前置式服務(wù)和預(yù)見式提醒，可很大提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，并且與客戶建立了極強(qiáng)的粘性；兩次交道下來，客戶已經(jīng)消除了在門店消費(fèi)時(shí)的戒心，這為將來提升消費(fèi)頻率和消費(fèi)總量，掃清了消費(fèi)時(shí)的心里障礙。
當(dāng)然，有了小拇指月業(yè)績(jī)超20的SA去梳理客戶關(guān)系，門店再也不用擔(dān)心每年計(jì)劃再新開發(fā)N多用戶的套路及市場(chǎng)營(yíng)銷的成本；只需充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的消費(fèi)需求，將客戶之前每年僅在門店辦理500元洗車卡的消費(fèi)項(xiàng)目，增加為包括汽車保養(yǎng)、小修小補(bǔ)、保險(xiǎn)、輪胎……等用車相關(guān)的消費(fèi)行為，這樣以來單一客戶的年消費(fèi)能力可提升至5000-10000元。
以門店每年1000萬元的業(yè)績(jī)?yōu)槔�，門店只需維護(hù)1000多名車主即可。并且以SA的月平均業(yè)績(jī)達(dá)20萬推算，該SA每年為門店創(chuàng)造的價(jià)值在240萬元。也就是完成1000萬的業(yè)績(jī)，需要5名左右的月均20萬的 SA，并且，平均每個(gè)SA需要維護(hù)200名車主即可。
以上推算的邏輯，在傳統(tǒng)的汽修廠，基本上是不可能完成的任務(wù)。但在擁有智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)的小拇指加盟店中，這完全有可能成為現(xiàn)實(shí)，并且小拇指加盟系統(tǒng)中已經(jīng)了不少類似的成功案例。
在小拇指汽修的智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)中，SA是與客戶對(duì)接的 渠道。因此，小拇指汽修已經(jīng)實(shí)踐出了一整套完整的方法論，以幫助門店培養(yǎng)出 的SA人才。他們基本上是自帶經(jīng)營(yíng)體系的“明星球員”，可以幫助門店老板，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理秩序；在小拇指智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)的幫助下，SA通過終端，將經(jīng)過后臺(tái)分析處理過的客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，即時(shí)反饋給客戶，并根據(jù)客戶的用車習(xí)慣，給予專業(yè)的用車、養(yǎng)車建議。這些前置式、預(yù)約式的服務(wù)，不僅滿足了客戶“被尊重、被記住”的消費(fèi)心里，而且能讓客戶放心的進(jìn)行消費(fèi)，成為門店的固定客戶自然水到渠成。
小拇指汽修依托互聯(lián)網(wǎng)+，摒棄了傳統(tǒng)花大力氣開拓市場(chǎng)，吸引新用戶的經(jīng)營(yíng)方式，滿足了日益壯大的中產(chǎn)車主消費(fèi)需求，他們有意愿去花更貴的錢，享受專業(yè)、省心、省時(shí)、省事的相關(guān)服務(wù)。
當(dāng)然，如此厲害的SA，不可能在傳統(tǒng)的老板“家教式”管理及經(jīng)營(yíng)思維的環(huán)境中生存下來。其需要在一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)+、并且利用小拇指智慧汽車服務(wù)系統(tǒng)解決方案的門店中，才能將單月業(yè)績(jī)超過20萬的賺錢實(shí)力盡情釋放。
如此好事，還不快來！
