什么才是好的服務(wù)?隨著消費者對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高,答案也在不斷變化。全友家居以 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),使員工在實踐中不斷提高服務(wù)意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),逐步健全并優(yōu)化企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。10月,14家專賣店榮登 服務(wù)店榜單,并以積極進取的服務(wù)態(tài)度,向我們展示了全友家居不斷提高的服務(wù)品質(zhì)。
本期 服務(wù)店名單(排名不分先后)
安徽天長生活館 四川興文生活館 四川廣漢生活館
河北涿州生活館 河北平山生活館 四川長寧生活館
北京延慶生活館 浙江遂昌生活館 福建福清生活館
內(nèi)蒙赤峰生活館 內(nèi)蒙包頭生活館 湖南常寧生活館
黑龍江富裕生活館 黑龍江甘南生活館
河北涿州生活館:真誠服務(wù)是無價之寶
一次,店員小董在客戶張姐家做免費上門家居維護服務(wù)。本來是“例行”的售后保養(yǎng)工作,小董和同事熟練、有條不紊的服務(wù)卻引起了張姐朋友何女士的注意,言語間表達出了有服務(wù)需求。
看客戶有點難以開口的樣子,小董便主動詢問:“女士,在家具服務(wù)方面有什么可以幫到您的嗎?”原來,她家里的皮沙發(fā)用了2年了,她不懂怎么保養(yǎng)和清潔,現(xiàn)在看起來很臟。希望小董幫忙清洗一下,但是由于沙發(fā)不是全友家居的,所以有點不好意思開口。
小董笑著打消了她的顧慮,并表示等這邊結(jié)束后,馬上就可以去她家詳細查看沙發(fā)情況。到了何女士家里,小董熟練的運用家具清理和保養(yǎng)方法,讓何女士的皮沙發(fā)煥然一新。
事后,小董得知何女士是平安保險公司的主管,通過這次服務(wù),她對全友家居品牌有了全新的認(rèn)識。她表示,以后選家具一定選全友 ,并會在朋友圈大力推薦全友家居!不到3個月時間,何女士就給小董介紹了3個3萬元以上的客戶。
湖南常寧生活館:盡最大可能讓客戶滿意我們的服務(wù)
為了配合一位新婚客戶的風(fēng)俗習(xí)慣(要求家具必須早上9點零9分送到家),湖南常寧生活館的工作人員一大早將家具張貼好大紅喜字,準(zhǔn)時送到了客戶家里。運送過程中,因為有件家具個頭偏大,張先生居住的電梯較小,家具進不去。由于是新婚,張先生不愿意拆卸家具,工作人員當(dāng)即決定將家具扛上16樓,但在一樓隔層時,又遭遇到了尺寸原因轉(zhuǎn)不過去。這種情況下只有拆卸家具是最好的辦法,但是為了給到客戶一個好彩頭,經(jīng)過討論,工作人員最終決定“直接將家具吊上16樓”!
吊上16樓的想法得到客戶同意后,工作人員迅速做好了準(zhǔn)備,調(diào)動了所有男員工,經(jīng)過2小時的努力,終于順利將家具送到張先生家里并安裝完成。事后,張先生表示常寧生活館工作人員的的敬業(yè)精神真讓他感動,以后購買家具,一定選擇全友!
好服務(wù)成就好口碑是必然結(jié)果,好口碑也將使全友家居服務(wù)工作人員擁有更好為客戶服務(wù)的原動力。如此良性循環(huán),才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量,不斷提升品牌口碑,也使客戶更加滿意。
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