本報(bào)訊（記者 王偉）隨著回族齋月的臨近，靈武市民馬女士為家在吳忠的母親在靈武某商場(chǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)三開門的冰箱，以表孝心�？墒�商場(chǎng)不但沒(méi)有遵守 將冰箱按期送貨上門，還將隨后送來(lái)的冰箱型號(hào)給弄錯(cuò)了，變成了雙開門冰箱。近日，憤怒的馬女士找到了靈武市消協(xié)進(jìn)行投訴。

    7月11日下午3時(shí)，靈武市消協(xié)接到消費(fèi)者馬女士的投訴電話，稱她于6月24日在靈武市某大型商場(chǎng)為家住吳忠的老母親訂購(gòu)了一臺(tái)冰箱，商場(chǎng) 10天后送貨。10天后，商場(chǎng)卻通知馬女士商場(chǎng)沒(méi)有其預(yù)訂的冰箱，隨后，商場(chǎng)在征得馬女士的同意后，調(diào)換了另外一款冰箱，答應(yīng)于7月11日上午12時(shí)之前送貨�？墒�，馬女士在約定的時(shí)間等到下午3時(shí)，商場(chǎng)還沒(méi)有把冰箱送到。馬女士對(duì)商家的這種做法十分生氣，于是便到靈武市消協(xié)投訴。

    接到馬女士的投訴后，消協(xié)工作人員立即與設(shè)在商場(chǎng)的12315維權(quán)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，該負(fù)責(zé)人答應(yīng)立即送貨。7月12日下午，馬女士和老母親又氣沖沖地來(lái)到消協(xié)，稱原訂的三開門冰箱，商場(chǎng)竟送了臺(tái)雙開門冰箱。老母親和送貨人理論時(shí)，送貨人稱自己只管送貨，其他的一概不知。得知送錯(cuò)貨的事情后，馬女士和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，答復(fù)是型號(hào)弄錯(cuò)了，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人讓馬女士再等幾天。商場(chǎng)如此做法更激發(fā)了馬女士對(duì)商場(chǎng)的不滿，馬女士認(rèn)為商場(chǎng)存在欺騙消費(fèi)者的行為，便又來(lái)到靈武市消協(xié)求助。

    消協(xié)工作人員聽了消費(fèi)者的投訴后，馬上與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人講解了《消法》的相關(guān)規(guī)定，要求商場(chǎng)認(rèn)真履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，積極做好售后服務(wù)工作。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)這次送貨工作失誤表示道歉，并向馬女士當(dāng)面致歉，答應(yīng)立刻從銀川調(diào)貨由馬女士當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，同時(shí) 帶著馬女士的母親一同回吳忠老家進(jìn)行安裝。至此，馬女士才欣然表示接受。

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