□商報(bào)記者 吳籽 實(shí)習(xí)生 張璇
本報(bào)訊 市民徐先生給本報(bào)熱線打來(lái)電話稱，他剛買了一臺(tái)“伊萊克斯”冰箱，第一次使用就感覺(jué)冰箱“制冷不好，一直處于運(yùn)行狀態(tài)”。向商場(chǎng)反映后，品牌售后和家電賣場(chǎng)一直互相踢皮球，最后竟提出一個(gè)要求，讓徐先生出具一份冰箱鑒定報(bào)告才給處理。
5月31日，市民徐先生在觀前一連鎖電器賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)“伊萊克斯”冰箱，購(gòu)價(jià)為7400元。冰箱第二天就送貨到家，但是在當(dāng)天使用過(guò)程中，徐先生就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)冰箱“制冷不行”，且一直處在運(yùn)作狀態(tài)，冰箱內(nèi)存放的新鮮果蔬和冷飲鮮肉都沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的冷凍和保鮮效果�！氨涫遣豢赡芤恢边\(yùn)作的，這顯然是冰箱制冷有問(wèn)題”，徐先生立即撥打“伊萊克斯”售后報(bào)修。隨后，一位朱姓維修師傅上門(mén)，一番檢查后，朱師傅說(shuō)“冰箱沒(méi)什么問(wèn)題”。但第二天，徐先生發(fā)現(xiàn)冰箱的這個(gè)問(wèn)題還一直存在，只好再次聯(lián)系這位維修人員。維修人員再次上門(mén)后表示，“無(wú)法維修，只能換貨”，并當(dāng)場(chǎng)給徐先生開(kāi)了一張退貨單。
拿到維修人員開(kāi)具的退貨單后，徐先生于6月10日拿著退貨單來(lái)到家電賣場(chǎng)找到客服要求換一臺(tái)冰箱，客服一位工作人員告訴他，“店里沒(méi)有這個(gè)型號(hào)的冰箱了，一周內(nèi)才會(huì)到貨”。然而，直到6月25日，冰箱都沒(méi)有來(lái)，徐先生只等到了電器賣場(chǎng)客服的一條短信，告知他“冰箱還要再等一周”。
7月6日，徐先生換冰箱一事再次發(fā)生變化。“他們要我撥打連鎖賣場(chǎng)的投訴熱線，結(jié)果熱線工作人員要我去做鑒定，鑒定冰箱有問(wèn)題才能換貨”，徐先生說(shuō)，電話中，對(duì)方聲稱會(huì)在當(dāng)天上午派維修人員上門(mén)檢測(cè)冰箱，然而，他等了一天也不見(jiàn)有人上來(lái)，再根據(jù)對(duì)方提供的電話打過(guò)去，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。直到昨天中午，徐先生也沒(méi)有等來(lái)任何維修人員。
昨天12點(diǎn)25分左右，記者聯(lián)系上該連鎖電器賣場(chǎng)觀前街店，一位男性客服工作人員對(duì)此表示，消費(fèi)者遇到家電質(zhì)量及維修問(wèn)題應(yīng)該聯(lián)系廠家，賣場(chǎng)人員都不是專業(yè)技術(shù)人員，不能解決任何問(wèn)題。
對(duì)此，商報(bào)律師團(tuán)成員律師蔣勇偉介紹說(shuō)，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求退換貨等處理要求。銷售者退換貨后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。“就維權(quán)便利性而言，消費(fèi)者可以直接找商家，商家無(wú)理由推脫責(zé)任”，蔣勇偉說(shuō)。
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