“整理著裝、佩戴口罩手套、檢查好售票設(shè)備。”1月28日，清晨6時(shí)20分，寒意逼人，婁底車(chē)務(wù)段隆回站售票員王桂香帶著徒弟趙芳蕓正在進(jìn)行售票前的準(zhǔn)備工作。半小時(shí)后，她們將迎接前來(lái)購(gòu)票的旅客。

 

　　這是一對(duì)特殊的師徒，這是“70后”的師傅王桂香最后一個(gè)春運(yùn)，也是徒弟“00后”的趙芳蕓的第一個(gè)春運(yùn)。

 

　　王桂香已經(jīng)在售票崗位上度過(guò)31個(gè)春運(yùn)，她見(jiàn)證了從“手寫(xiě)票”、“代用票”進(jìn)化為紙質(zhì)車(chē)票，再到如今的電子客票，是一名鐵路發(fā)展見(jiàn)證者，同時(shí)也是一個(gè)為旅客便捷出行規(guī)劃線(xiàn)路的“好參謀”。不知不覺(jué)中，這段“鐵路之旅”即將畫(huà)上句點(diǎn)。

 

　　“00”后徒弟趙芳蕓去年8月來(lái)到隆回站報(bào)道，第一個(gè)認(rèn)識(shí)的人正是師傅王桂香。“之前總覺(jué)得售票很簡(jiǎn)單，在鍵盤(pán)上敲幾下就可以了，沒(méi)想到這么復(fù)雜。”跟班學(xué)習(xí)后趙芳蕓不由得發(fā)出感嘆，終于在忐忑不安中她售出了第一張車(chē)票，“小趙熟悉的很快啊，恭喜你售出了第一張車(chē)票。”師傅的肯定讓趙芳蕓覺(jué)得安心。

 

　　在師傅的指導(dǎo)下，趙芳蕓很快地掌握了退票、改簽等業(yè)務(wù)，但是對(duì)于旅客的其他問(wèn)題卻偶爾有些回答不上來(lái)，例如帶幾瓶酒可以過(guò)安檢、列車(chē)上餐車(chē)在幾號(hào)車(chē)廂等等，這時(shí)她不得不向師傅求助，同時(shí)也意識(shí)到自己的“短板”所在，便開(kāi)始努力的學(xué)習(xí)規(guī)章，學(xué)習(xí)客運(yùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常吃飯也捧著一本書(shū)，飯涼了也沒(méi)發(fā)覺(jué)。見(jiàn)她如此努力，王桂香拿出自己“壓箱底”的寶貝遞給了她，“這本筆記本里面是我這幾年做的規(guī)章變化解讀、應(yīng)急處置，本想留給自己退休后當(dāng)作紀(jì)念，但現(xiàn)在感覺(jué)給你更合適。”趙芳蕓鄭重的從師傅手中接過(guò)，看著面前被翻得有些起皺，甚至頁(yè)面有些泛黃的筆記本，里面的一筆一劃對(duì)她來(lái)說(shuō)都無(wú)比珍貴，努力的消化記錄的每一條、每一點(diǎn)。師徒二人也時(shí)常開(kāi)展“演練”，王桂香就是有著不同疑問(wèn)的旅客，趙芳蕓則要為這名“旅客”答疑解惑。

 

　　漸漸地，她開(kāi)始獨(dú)當(dāng)一面，面對(duì)旅客的疑問(wèn)也能對(duì)答如流。在做好本職工作的同時(shí)，她也向師傅學(xué)習(xí)為旅客排憂(yōu)解難。

 

　　1月14日，一名精神恍惚的老人來(lái)到隆回站售票窗口，“您好，請(qǐng)問(wèn)去哪里？”老人一直沉默著，在趙芳蕓的耐心詢(xún)問(wèn)下，得知老人離家后不慎走失，小趙耐心安慰老人家，想方設(shè)法聯(lián)系到家屬將老人接回。幾日后，老人的家屬再次來(lái)到車(chē)站，送上錦旗對(duì)趙芳蕓表示感謝�？粗鴫ι硝r紅的錦旗，旅客的認(rèn)可讓趙芳蕓感到無(wú)比的開(kāi)心。

 

　　“都是和師傅學(xué)的啊，師傅 徒弟自然不差，我會(huì)繼續(xù)努力的！”趙芳蕓說(shuō)道，然后和師傅對(duì)視一笑。

 

　　趙芳蕓時(shí)常帶著師傅給她的“寶貝”，她感覺(jué)從師傅手中接過(guò)的不僅僅只是一本筆記本，同時(shí)也是一根“接力棒”，是師傅30多年來(lái)的初心傳承與延續(xù)……（向敏菁）