疫情防控期間，電商網(wǎng)購(gòu)、在線教育、在線醫(yī)療、數(shù)字文娛等在線經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在消費(fèi)總量增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)者的咨詢(xún)也多了起來(lái)�？头�是承擔(dān)溝通任務(wù)的重要角色，在智能化趨勢(shì)下，越來(lái)越多的商家請(qǐng)機(jī)器“上崗”擔(dān)任智能客服。智能客服在解決類(lèi)型化、重復(fù)率較高的問(wèn)題上比較有效，但也不是完美無(wú)缺：接不通、找不到、程序呆板、步驟繁瑣……一些智能客服沒(méi)有想象中那樣美好。

 

　　人工智能是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，為人們的工作、生活都帶來(lái)了很多的便利。但是，從實(shí)際情況來(lái)看，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代，客服由機(jī)器全權(quán)負(fù)責(zé)還是存在著不少問(wèn)題。因?yàn)槊總�(gè)客戶所遇到的問(wèn)題不同，具體的解決方案當(dāng)然也應(yīng)該是不同的，但是機(jī)器智能客服卻往往只能給出一種解決方案，無(wú)法真正解決每個(gè)客戶的需求。而且，機(jī)器智能客服再智能也只是機(jī)器，沒(méi)有感情，會(huì)讓客戶覺(jué)得有距離感、冰冷，沒(méi)有感情，這樣不會(huì)真正留住長(zhǎng)期客戶。商家要想真正將生意做的長(zhǎng)久，就需要慎重考慮客服問(wèn)題。在善用人工智能客服的同時(shí)，也應(yīng)按照客戶的反饋及時(shí)更新程序，以便更好的服務(wù)客戶。同時(shí)，要設(shè)置人工客服，讓客戶在智能客服那解決不了的問(wèn)題，在人工的指導(dǎo)下可以順利解決，這才能讓客戶感覺(jué)自己的消費(fèi)很值得，才能留住更多的客戶。

　　人工智能為我們的生活增光添彩的同時(shí)，我們也不能忽視其存在的缺點(diǎn)，都說(shuō)“人無(wú)完人”何況是機(jī)器。做好客服工作，才能讓商家走的更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久。馮悅