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問題酒店“摘星降級”的關(guān)鍵在發(fā)現(xiàn)問題
時間:2018-11-23 23:48   來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責任編輯:毛青青
  問題酒店“摘星降級”的關(guān)鍵在發(fā)現(xiàn)問題
 
  11月21日,中國消費者協(xié)會發(fā)布聲明表示,對近期媒體曝光的國內(nèi)星級酒店衛(wèi)生亂象強烈譴責。建議對名不副實的星級飯店,該摘星的摘星、該降級的降級,為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。(據(jù)新華網(wǎng)報道)
 
  相信關(guān)注過酒店相關(guān)新聞的人都知道,最近幾年,酒店行業(yè)只要一上新聞,多是存在相關(guān)問題被曝光的。比如床單用火堿洗、比如擦完馬桶的毛巾再擦杯子、比如泄漏客人信息、比如公然將監(jiān)督自己的客人打入另冊等等。
 
  而事實上,在這些曝光之前,消費者等早已經(jīng)有了入住酒店的經(jīng)驗總結(jié):自帶相關(guān)用具包括拖鞋等等。隨后,一些酒店也進行了整改,比如不再提供毛巾、杯子甚至牙刷等用品。
 
  但曝光也好、整改也罷,一輪輪進行,問題還是一件件存在。前不久,一位客人因為曝光某酒店問題,被酒店在行業(yè)內(nèi)“通報”,然后列入另冊,再次引發(fā)了消費者對酒店問題的不滿。
 
  因此,中消協(xié)的“摘星降級”建議,非常有道理,也能夠起到一定的約束作用。畢竟,讓酒店方面付出相關(guān)問題的成本與代價,他們才會去尋找解決問題的辦法。
 
  問題的關(guān)鍵在于,當下一些酒店行業(yè),其存在這樣那樣問題的根源到底在哪?分析后不難發(fā)現(xiàn),其中有酒店方面的原因,有員工比如偷懶、私心等方面的原因,甚至還有之前客人有意破壞、惡作劇的原因等等。這些問題的典型特征有二:一是利益驅(qū)使,比如酒店追求利潤最大化,對相關(guān)問題睜一只眼閉一只眼;比如員工工作量大,又嫌工資不高,圖方便毛巾共用于馬桶與杯子等等。這些,都多少是可以通過“摘星降級”給予制約的。
 
  但第二個問題在于:相關(guān)問題均具有很強的隱秘性,如果不是消費者偶爾發(fā)現(xiàn),很難監(jiān)管與取證。如果沒有一個常態(tài)的監(jiān)督管理機制,比如誰來發(fā)現(xiàn)、如何對問題進行區(qū)分與處罰等,“摘星降級”就難免淪為嘴上懲罰。
 
  所以,酒店存在相關(guān)問題,利用“摘星降級”等遏制甚至斬斷問題背后的利益,非常關(guān)鍵,但更關(guān)鍵的,還是明確由誰來發(fā)現(xiàn)問題,起碼,不能依賴消費者偶爾發(fā)現(xiàn),同時,還有必要制定標準區(qū)別問題、處理問題,最終形成有效預防機制,讓問題沒有出現(xiàn)與發(fā)生的土壤與機會!(劉鵬)

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