如今，對絕大多數(shù)用戶來講，手機的短信功能越來越雞肋，短信收件箱除接收驗證碼，早已被各類可忽略的服務短信，甚至垃圾短信占滿。這種情況下，舉報垃圾短信是件再正常不過的事，但《成都商報》日前報道，成都的周先生因為舉報遇到了麻煩。（6月19日，《央廣網(wǎng)》）

 

 

　　現(xiàn)階段，手機逐步成為人們日常生活中不可或缺的一部分。短信作為手機的一大功能，在用戶使用過程中發(fā)揮著重要作用。然而，垃圾短信橫生，擠占短信收件箱，也讓廣大用戶甚是反感。面對此現(xiàn)象，舉報垃圾短信成了解決問題的途徑之一，但該途徑真的能讓手機用戶遠離垃圾短信，讓用戶省心嗎？據(jù)了解，成都的周先生今年年初突然發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行的通知短信以及一些軟件的驗證碼短信，經(jīng)咨詢第三方短信發(fā)送服務商后得知：因為多次向12321平臺舉報垃圾短信，他的手機號被拉入了“黑名單”。
 

 

 

　　市民舉報垃圾短信，最終結果竟是被運營商“拉黑”，不禁讓人產(chǎn)生疑慮：服務提供商責任意識去哪了？市民僅僅是舉報垃圾短信，希望能不再受垃圾短信的侵擾，然而舉報后的結果竟是連正常的通知短信和驗證碼短信也收不到，據(jù)了解，按照垃圾短信息處置流程操作，相關端口應停止發(fā)送商業(yè)性短信息，即為用戶屏蔽該端口，但屏蔽應限于商業(yè)性短信，而不包含驗證碼等生產(chǎn)服務類短信。而不規(guī)范運營的短信息服務提供商簡單粗暴地“啥也不發(fā)了”，導致用戶收不到驗證碼，一則體現(xiàn)服務意識、責任意識不到位，二則根據(jù)《通信短信息服務管理規(guī)定》，這樣的做法也是違規(guī)的。

 

　　目前，監(jiān)管部門對垃圾短信治理力度不斷加大，電信運營商對相關短信息服務提供商采取了非常嚴格的考核問責制度，垃圾短信舉報率便是重要的參考指標。在此大背景下，短信息服務提供商為降低用戶投訴率、讓自己免于處罰，會采取一些不負責任的做法。但是，這并不是服務提供商解決問題的最好辦法，甚至有種為“不負責任的做法”開脫的嫌疑，畢竟該做法讓手機用戶利益受損。

 

　　據(jù)周先生透露，如果要解除黑名單，則需要他提供身份證復印件，并寫上不再投訴的保證。試問，短信服務提供商違反相關規(guī)定發(fā)送垃圾短信，用戶舉報卻“上榜”黑名單，是何道理？而要解除黑名單，需要寫不再投訴的保證，又是何道理？短信服務提供商為自身利益著想本無可厚非，但實現(xiàn)自身利益不應以損害用戶利益為前提，否則就是搬起石頭砸自己的腳。

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