別讓“雪鄉(xiāng)雪”寒了游客心
時(shí)間：2018-01-18 11:31 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
雪鄉(xiāng)導(dǎo)游被指在車上強(qiáng)售1680元旅游套票事件已讓國(guó)家旅游局通報(bào)介入，并責(zé)成黑龍江省旅游委立案調(diào)查，對(duì)涉事導(dǎo)游的處罰仍在走流程。與此同時(shí)，該事件的曝光者卻遭到了大量電話和短信的“連番轟炸”，內(nèi)容大都是辱罵和威脅，疑因曝光此事被報(bào)復(fù)。（1月17日北京青年報(bào)）
今年寒冷的哈爾濱一點(diǎn)也不寒冷，知名景區(qū)雪鄉(xiāng)“宰客”事件頻發(fā)，一波未平，一波又起，雪鄉(xiāng)趙家大院“坑”游客事件、雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票、一男性導(dǎo)游在帶團(tuán)去往“中國(guó)雪鄉(xiāng)”風(fēng)景區(qū)途中謾罵并毆打游客……在網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這些個(gè)例信手拈來(lái)，給哈爾濱作為全國(guó)冬季冰雪旅游十佳城市之首的榮譽(yù)抹黑，真是一顆老鼠屎，壞了一鍋粥，讓整個(gè)哈爾濱人都跟著蒙羞。
“雪鄉(xiāng)一年只營(yíng)業(yè)三個(gè)月，所以叫‘九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊’。誰(shuí)是羊？大家都是羊。”這是出自雪鄉(xiāng)導(dǎo)游之口，說(shuō)得理直氣壯。“到了東北就是遭罪受，得花錢買開(kāi)心”。游客是上帝，但到了雪鄉(xiāng)就成了待宰的羔羊。宰客圈錢才是硬道理？
無(wú)利不起早。導(dǎo)游為了宰客可以不擇手段，從指責(zé)、威脅到辱罵、恐嚇到強(qiáng)迫下車甚至動(dòng)武，什么招管用就用什么招。當(dāng)被游客投訴曝光后，不但不誠(chéng)心悔過(guò)積極整改，還對(duì)曝光者以電話辱罵、恐嚇威脅，這樣的導(dǎo)游、這樣的旅行社、這樣的景區(qū)也真是讓人醉了、心碎了、傷末了。
長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)旅游市場(chǎng)形成以“低團(tuán)費(fèi)、高回扣”為特征的畸形商業(yè)模式，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)坑、蒙、騙、宰等亂象叢生，昧著良心大賺特宰，游客與導(dǎo)游雙方的利益糾葛在所難免。媒體曝光宰客事件后，有關(guān)部門查處違規(guī)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的態(tài)度是積極的，但是整改措施不夠堅(jiān)決、行動(dòng)不夠有力、懲罰不夠到位、效率不夠快捷，沒(méi)有及時(shí)打通服務(wù)游客的“最后一公里”。這種按下葫蘆浮起瓢，頭痛治痛，腳痛冶腳的作法能讓強(qiáng)迫購(gòu)物、使用侮辱性語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度差、黑導(dǎo)欺行霸市、蓄意打擊報(bào)復(fù)等旅游亂象得到根治嗎？
為什么這些導(dǎo)游、這些景區(qū)敢頂風(fēng)宰客，視《中華人民共和國(guó)旅游法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》如兒戲，肆無(wú)忌憚任意姿為。如果不采取零容忍、出重拳、下狠招的手段依法從快從嚴(yán)從重處罰，將會(huì)助長(zhǎng)這種肆意宰客的囂張氣焰，勢(shì)必對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)造成極壞的影響。
因此，要徹底“根治”旅游亂象，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先需要政府部門改變監(jiān)管模式，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制和配套制度，提高進(jìn)入門檻和違規(guī)行為的成本，從快從嚴(yán)從重處罰損害消費(fèi)侵權(quán)行為；其次，要讓涉事導(dǎo)游和旅行社受到一處失信處處受限的誠(chéng)信代價(jià)，吊銷執(zhí)照無(wú)班可上的前途代價(jià)，偷雞不成反蝕把米的高昂經(jīng)濟(jì)代價(jià)，在旅游行業(yè)行成不能宰、不敢宰、不愿宰的良好氛圍；三是加強(qiáng)社會(huì)和媒體監(jiān)督，積極受理申訴舉報(bào)，共同做好旅游消費(fèi)維權(quán)工作，積極營(yíng)造放心、安全的景區(qū)消費(fèi)和文明、舒心地旅游環(huán)境。（凌月）
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