“上帝”的身份不該是為所欲為的借口
時(shí)間:2017-11-29 10:54 來(lái)源:川北在線 責(zé)任編輯:青青
前天下午2點(diǎn)多,杭州東站派出所接到群眾報(bào)警:火車東站二樓6A檢票口,有人動(dòng)手打檢票員。據(jù)悉,檢票員值守的閘機(jī)是進(jìn)站口,只有換乘的乘客可以通過(guò),而動(dòng)手打人的王女士拿的是從南京到杭州的到達(dá)票,應(yīng)該從出站口出去。當(dāng)檢票員勸阻王女士時(shí),王女士不但不聽(tīng)從,反而還打了檢票員一巴掌。最后,因毆打他人,王女士被警方處以行政拘留5天的處罰。(11月26日都市快報(bào))
今年以來(lái),旅客毆打鐵路工作人員的事件屢有發(fā)生,僅僅杭州東站,就已發(fā)生多起:7月3日下午,一名女乘客拒絕安檢人員檢查,還扇了了對(duì)方一記耳光;8月30日,一個(gè)51歲的女旅客因意圖提前進(jìn)站被攔,惱羞成怒下打了檢票小伙。回顧這三起打人鬧劇,事情經(jīng)過(guò)基本上大同小異:相關(guān)旅客除了拒不配合鐵路職工的工作外,還以暴力方式發(fā)泄自己的不滿。這幾名旅客之所以如此“霸氣側(cè)漏”,從表面上看是火氣大、脾氣暴,究其深因,卻是“上帝”的身份讓他們的心態(tài)失衡膨脹,以至于忘乎所以、為所欲為。
近些年來(lái),鐵路部門一改原先“鐵老大”的作風(fēng),主動(dòng)放下身段,秉著“旅客就是上帝”的服務(wù)理念,連續(xù)推出了一系列便民惠民舉措,尤其在客運(yùn)服務(wù)方面,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量提升可謂是有目共睹。面對(duì)鐵路服務(wù)作風(fēng)的改變,廣大旅客自然給予了肯定和點(diǎn)贊,同時(shí)還積極配合鐵路職工的工作安排。但是,有極少數(shù)旅客,認(rèn)為自己花了錢,就是高高在上的“上帝”,所有鐵路工作人員都不得違逆他們的一切要求,否則就是對(duì)其不尊重。在這樣的心態(tài)主導(dǎo)下,這些自認(rèn)為高人一等的“上帝”,當(dāng)他們的要求得不到滿足時(shí),自然就要大發(fā)雷霆,輕者呵斥辱罵,重者推搡,甚至動(dòng)以老拳,以此彰顯他們“上帝”的威風(fēng)。殊不知,“旅客就是上帝”的服務(wù)理念建立在人人平等、互相尊重的基礎(chǔ)上,你不尊重他人,他人自然也不會(huì)尊重你。更何況,即便是“上帝”,也要遵循相應(yīng)的規(guī)章制度,必須通過(guò)安全檢查、必須從指定的出站口出站、必須乘坐與車票一致的列車,倘若任憑“上帝”們?yōu)樗麨椋囌竞土熊嚤厝换靵y不堪,旅客的安全亦得不到切實(shí)的保障,屆時(shí)大家還能順暢出行嗎?
筆者希望廣大旅客不要過(guò)份解讀“上帝”的含義,應(yīng)當(dāng)保持正常的心態(tài),積極主動(dòng)配合鐵路職工的工作,共同維護(hù)車站秩序,這樣的“上帝”方才是所有人所期望的。(文/徐向榮)
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