用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

 

　　國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室對全國31個�。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行了檢查，共隨機抽查平臺201個，其中省級平臺30個、地市級平臺42個、區(qū)縣級平臺129個。檢查發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺主要存在辦事入口不統(tǒng)一、政務(wù)信息不共享、事項上網(wǎng)不同步、平臺功能不完善等問題。（11月3日  人民網(wǎng)）

 

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)為生活帶來巨大便利，現(xiàn)在各行各業(yè)都在提“互聯(lián)網(wǎng)+”，這對政務(wù)服務(wù)也提出了新的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的操作模式，顯然是互聯(lián)網(wǎng)時代推動政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)效率提升最為有效的手段之一，也是最能體現(xiàn)政府職能有無轉(zhuǎn)變、服務(wù)意識有無增強的標(biāo)志之一。

 

　　近年來，雖然電子政務(wù)在改善公共服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用，但相較于網(wǎng)站、平臺的技術(shù)建設(shè)，一些政府部門在電子政務(wù)的服務(wù)理念方面還需要繼續(xù)提升，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變重管理、輕服務(wù)的思想。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是利用互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和資源實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)融合創(chuàng)新的過程，在推進(jìn)中應(yīng)樹立互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新、開放和服務(wù)思維，落實公共服務(wù)理念，加快服務(wù)型政府建設(shè)。在服務(wù)方式上，互聯(lián)網(wǎng)思維可以讓政府服務(wù)更加精準(zhǔn)、靈活和親民；在流程與運作上更為透明、開放和包容；在政策制定、政策實施等環(huán)節(jié)能夠減少信息不對稱，提高公共服務(wù)供給與需求的匹配度。

 

　　把“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)至政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，核心就是要提高公共服務(wù)獲得的便捷度和群眾的滿意度，從影響辦事效率的“堵點”“痛點”“難點”入手，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)只是一種操作方式、運行方式，互聯(lián)網(wǎng)能否改變政務(wù)服務(wù)的運行效率，關(guān)鍵還在于人，在于政府及其職能部門對待企業(yè)和群眾的感情，在為企業(yè)和群眾服務(wù)方面的意識。如果人的觀念不能轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識不能確立，就算互聯(lián)網(wǎng)再先進(jìn)、再有效率，也與服務(wù)無關(guān)。

 

　　深化政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，建設(shè)集行政審批、便民服務(wù)、政務(wù)公開、在線互動、效能監(jiān)察等功能于一體、各級各部門聯(lián)動的網(wǎng)上綜合型公共服務(wù)平臺，才能把政務(wù)服務(wù)真正裝上“互聯(lián)網(wǎng)+”的騰飛翅膀，迎來一場“互聯(lián)網(wǎng)+”給優(yōu)化政務(wù)服務(wù)帶來的深刻變革。（哲瑜）