你好,歡迎來到川北在線
微信
騰訊微博
新浪微博
誰來疏散乘客心中的郁悶
時間:2014-02-15 13:10   來源:四川在線   責任編輯:毛青青

  7月8日凌晨5時30分左右,2194次列車(鄭州—合肥)因暴雨停滯在商丘市寧陵縣境內(nèi),最終晚點8個小時。列車停滯期間,車廂停電導(dǎo)致悶熱難忍,有一位乘客熱暈。列車長被激動的乘客打傷,頭部流血,最終在商丘一家醫(yī)院縫了3針。(7月9日《河南商報》)

  炎熱的季節(jié),悶熱的車廂,火車晚點8個小時,乘客心中的煩躁情緒可想而知。在這種情形下,乘客最需要“官方”一個解釋,需要有人安撫他們激動的情緒。遺憾的是當時根本沒人向乘客們說明原因,也沒聽到廣播聲,風扇也停了。即便沒有電,采取口頭傳達的方式也完全可以向乘客解釋清楚。

  動手打人肯定不對,但縱觀整個事件,列車方面也負有很大責任,屬于自然因素引起的停車誰也無法控制,但乘客的情緒以及現(xiàn)場乘客的狀態(tài),列車長應(yīng)當有權(quán)利和義務(wù)根據(jù)現(xiàn)場情況作出適當調(diào)整,而不是等乘客熱暈了,矛盾進一步升級后才開始想辦法解決問題。

  暴雨導(dǎo)致列車晚點也不屬于啥國家機密,完全可以向乘客們解釋一下。列車長被打表面上看是乘客沖動所致,實則是乘客內(nèi)心郁悶的積累以及不知事情真相后,一種情緒的爆發(fā)。如果車上工作人員審時度勢,通過談話、聊天等交流方式進一步和乘客溝通,了解大家當時的需求,問題安全可以避免。面對突發(fā)事件,采取怎樣的應(yīng)對方式,怎樣 減少人們的恐慌,這應(yīng)當是每個權(quán)力部門的必修課,這條準則在哪個部門都是同樣適用。(萬世鋼)

   投稿郵箱:chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線:http://dstuf.com/

川北在線-川北全搜索版權(quán)與免責聲明
①凡注明"來源:XXX(非在線)"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責,本網(wǎng)不承擔此類稿件侵權(quán)行為的連帶責任。
②本站所載之信息僅為網(wǎng)民提供參考之用,不構(gòu)成任何投資建議,文章觀點不代表本站立場,其真實性由作者或稿源方負責,本站信息接受廣大網(wǎng)民的監(jiān)督、投訴、批評。
③本站轉(zhuǎn)載純粹出于為網(wǎng)民傳遞更多信息之目的,本站不原創(chuàng)、不存儲視頻,所有視頻均分享自其他視頻分享網(wǎng)站,如涉及到您的版權(quán)問題,請與本網(wǎng)聯(lián)系,我站將及時進行刪除處理。



圖庫
合作媒體
金寵物 綠植迷
法律顧問:ITLAW-莊毅雄律師