原標題：7月三城聯(lián)動，魯班到家全國萬人師傅培訓大會再次啟動

　　繼上月南京，蘇州，上海站的師傅服務培訓后，魯班到家的培訓內(nèi)容獲得參會師傅的廣泛好評，未到場師傅紛紛留言詢問下次培訓時間。為了進一步提升師傅的服務技能，輸出更高標準高質(zhì)量的售后服務，這個7月，長沙、武漢、鄭州三城聯(lián)動，魯班到家全國培訓大會再出發(fā)。

　　(往屆師傅培訓照片)

　　售后服務亂象叢生，規(guī)范服務為何那么難

　　早在新零售概念興起之前，電商就已成為了家居企業(yè)競爭的新戰(zhàn)場，而新零售的出現(xiàn)，更加劇了的家居企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的進程。面對全新的銷售領(lǐng)域，企業(yè)忙著搶占市場份額，但卻無暇顧忌售后服務的質(zhì)量。同時相關(guān)售后服務的行業(yè)標準缺失，導致家居電商的售后市場混亂，售后問題頻出，一步步蠶食著消費者對家居電商的信心。

　　直至2018年7月8日，國內(nèi)家居電商行業(yè) 《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》正式發(fā)布實施，售后服務才有一定的標準可依。標準中規(guī)定，電商可獨自提供服務或與專業(yè)的商品送貨、安裝服務提供者聯(lián)合為客戶提供服務，但電商為商品送貨和安裝服務的總協(xié)調(diào)者和第一責任人。

　　這就意味著，如果家居電商不能獨立承擔售后服務，那就需要尋找可靠地第三方家居售后服務平臺合作，否則，就可能因為售后服務不規(guī)范的問題造成相關(guān)損失。而市場上家居售后服務亂象已久，想要找到靠譜售后服務就需要找到靠譜的師傅。因此，擁有全國50萬專業(yè)師傅的魯班到家成為家居電商提供規(guī)范化售后服務的突破口。

　　從線上到線下，魯班到家規(guī)范售后服務從未止步

　　據(jù)了解，為輸出高標準的售后服務，魯班到家從師傅入駐平臺就啟動篩選機制，平臺的每一位師傅都是實名認證，并只服務擅長的家居品類。責任到人，術(shù)業(yè)專精，從根本上規(guī)避了售后服務過程中可能產(chǎn)生的一些不必要風險。

　　同時，為規(guī)范全國師傅的服務質(zhì)量，魯班到家建立師傅服務信用分體系，給每位成功入駐平臺的師傅一個初始信用分值，當服務未達到標準，導致售后差評，則扣除相應信用積分，當積分低于臨界值時，則 凍結(jié)該師傅的接單權(quán)限。并且為保障商家權(quán)益，因師傅服務問題而導致的差評，平臺 全額免單。

　　而缺乏專業(yè)性學習平臺是導致師傅服務質(zhì)量參差不齊的一個關(guān)鍵因素，為此，魯班到家在線上搭建魯班學院，為全國師傅提供一個開放的學習平臺。內(nèi)容涉及“服務規(guī)范”“視頻課程”“品牌專區(qū)”等專業(yè)售后服務操作知識，讓師傅隨時獲取想要的內(nèi)容，告別傳統(tǒng)學徒模式，有效的提升和拓寬師傅的服務技能。

　　并且，為了讓師傅能夠更加深刻的理解家居售后服務標準，魯班到家從2016就開啟全國師傅培訓計劃，截至目前，線上線下培訓師傅已達20萬人次，為提供規(guī)范化的家居售后服務奠定堅實的基礎。

　　今年7月10日~12日，魯班到家全國培訓大會在長沙、武漢、鄭州開啟，這是魯班到家長期以來追求高質(zhì)量服務不變的堅守。“傳承工匠精神，服務美好生活”，魯班到家將一如既往，為家居電商提供高標準、高效率的“提貨、配送、搬運、安裝、維修、拆卸、返貨”等一體化售后服務。

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