原標(biāo)題：摩天輪票務(wù)加碼AI服務(wù)體系,啟用多維度滿意度調(diào)查

　　相比傳統(tǒng)企業(yè),新型互聯(lián)網(wǎng)平臺更多的采用互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營,以大大提升運(yùn)營效率。近日,互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺摩天輪票務(wù)宣布推出AI智能客服系統(tǒng),能夠更快更高質(zhì)量的為更多用戶服務(wù)。

　　據(jù)悉,AI客服系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了零等待和多媒體接入,打通了包括APP、微信、微博、小程序、移動網(wǎng)站等等所有摩天輪票務(wù)渠道,用戶可以在任一平臺實(shí)現(xiàn)一鍵溝通,及時解決問題。摩天輪票務(wù)還建立了智能AI數(shù)據(jù)庫,內(nèi)含超過170000條相似問題數(shù)據(jù),在用戶提問時,系統(tǒng)會通過用戶情感值分析、服務(wù)詞云分析、焦點(diǎn)話題分析,在第一時間為用戶提供個性化解決方案,并且同時人工客服進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)解答,這樣既提高了溝通效率,又能兼顧對用戶的個性化需求,保證用戶擁有良好的使用體驗(yàn)。

　　摩天輪票務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到,摩天輪票務(wù)在利用科技的同時,也考慮到了對于用戶的人文關(guān)懷,為此,在增加客服人員規(guī)模的同時,優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理流程,從接入、呼出、投訴等流程入手,做到分工精細(xì)化,專人專崗,滿足不同需求,從而提升用戶使用體驗(yàn),有如蝴蝶輕震翅膀的一瞬,背后是化繭成蝶般復(fù)雜而精細(xì)的流程。

　　為了調(diào)研用戶體驗(yàn),摩天輪票務(wù)此次采用了多維度滿意度調(diào)查方式,通過用戶對在線客服、電話客服、現(xiàn)場評論、節(jié)目評論四個維度對用戶提出的問題進(jìn)行回訪,傾聽用戶聲音,了解用戶需求,及時調(diào)整客服方向與方法。

　　摩天輪票務(wù)方面表示,隨著消費(fèi)者精神文化需求的提高,網(wǎng)絡(luò)購票逐漸成為最常用的購票方式,在二級票務(wù)市場逐漸繁榮的同時,做好客服工作,提高客服質(zhì)量,打通平臺與用戶之間的隔閡,建立新型客我關(guān)系,一直是摩天輪票務(wù)發(fā)展的重要目標(biāo)之一,也只有這樣,平臺才能更好地調(diào)節(jié)二級票務(wù)市場的供需資源,在推動用戶消費(fèi)升級的同時,保障消費(fèi)者權(quán)益,建立行業(yè)規(guī)范,為整個二級票務(wù)市場的正向發(fā)展,做出積極的貢獻(xiàn)。

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