原標(biāo)題：諾亞移民從小白到移民專家 看6年移民路上她的華麗蛻變
從電話客服到初級(jí)移民顧問(wèn)，再到海外頻道主講人和高級(jí)移民顧問(wèn)兼歐洲項(xiàng)目經(jīng)理，在諾亞的6年間，Tracy已經(jīng)從一個(gè)初出社會(huì)的移民小白，蛻變成了今天能與客戶侃侃而談，時(shí)刻保持從容自信的移民專家。向來(lái)把“做更好的自己”當(dāng)做人生目標(biāo)，Tracy的故事也堪稱一個(gè)大寫的“勵(lì)志”。
再簡(jiǎn)單的問(wèn)題也要認(rèn)真答
Tracy大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)專業(yè)，在她上學(xué)的時(shí)候，小語(yǔ)種已經(jīng)很火，而也正因?yàn)閷W(xué)的是外語(yǔ)，才讓她有機(jī)會(huì)比周邊同學(xué)更早一步地知道了移民這個(gè)行業(yè)。慢慢的，簡(jiǎn)單的了解變成了想要進(jìn)一步探索的好奇，Tracy堅(jiān)定了進(jìn)入移民行業(yè)的決心，于是，畢業(yè)后，Tracy毅然決然地收拾行囊，從天津來(lái)到了北京，成為了諾亞移民的一員。
初到北京的Tracy也經(jīng)歷過(guò)一段很艱難的日子，因?yàn)闆](méi)有移民相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，加入諾亞后，她只能從電話客服這個(gè)基礎(chǔ)崗位做起，為簽約的客戶提供一些后期安家的服務(wù)。但即使是這樣一份基礎(chǔ)的甚至有些枯燥的工作，Tracy也做得尤為認(rèn)真，只要客戶提出需求，不管是多么瑣碎，多么細(xì)微的問(wèn)題，她都會(huì)第一時(shí)間記錄下來(lái)，并匹配出解決方案。“經(jīng)常是很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題重復(fù)多次解答，說(shuō)實(shí)話也覺(jué)得枯燥，但設(shè)身處地的想，我如果是客戶，這些問(wèn)題我可能就真的不知道，這時(shí)候我作為客服，肯定是要盡快把問(wèn)題解決的，這樣客戶和我都開心。”Tracy對(duì)于做客服的那段日子是這樣解釋的。
大學(xué)便是學(xué)生會(huì)干部的Tracy一直都很喜歡與人溝通打交道，學(xué)生時(shí)代經(jīng)常組織的各種活動(dòng)也鍛煉了她與人溝通、解決問(wèn)題的能力，這些都為她今后在移民路上的成長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因著對(duì)移民行業(yè)的熱愛，對(duì)早日轉(zhuǎn)成移民顧問(wèn)的期待，Tracy憑借自身的努力，很快便克服了剛開始跨專業(yè)就業(yè)的種種困難，不到一年，因?yàn)槌錾臉I(yè)務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備，她在“顧問(wèn)考”中脫穎而出，成為了同期里最早轉(zhuǎn)為移民顧問(wèn)的人。
Tracy代表公司出席國(guó)際移民暨海外投資文化交流峰會(huì)
移民顧問(wèn)要做到“亦師亦友”
“小侯你是個(gè)實(shí)在人，移民這事交給你我放心。”
這是與Tracy簽約的申請(qǐng)人經(jīng)常會(huì)夸她的話，幾乎每個(gè)和她聊天的申請(qǐng)人都會(huì)覺(jué)得，Tracy是個(gè)非常有親和力的人，面善，聊起天來(lái)也比較實(shí)在。
對(duì)于客戶的認(rèn)可，Tracy十分感激，她覺(jué)得，這也和她的性格有關(guān)：“我平時(shí)不愛玩游戲，也不會(huì)追星之類的，就愛看看書，看看新聞，思想上比較成熟，而移民客戶大多都是30-50這個(gè)年齡段的，所以平時(shí)比較聊得來(lái)。我本身是個(gè)熱愛生活的人，對(duì)待客戶的時(shí)候也是這樣，我更愿意把他們當(dāng)成朋友，除了提供專業(yè)的移民咨詢以外，還會(huì)給他們做一個(gè)整體的規(guī)劃，甚至?xí)鲆泼�，聊一些生活話題。像很多客戶都是為了孩子教育移民的，而作為一個(gè)3歲孩子的母親，平時(shí)關(guān)于國(guó)內(nèi)的霧霾啊、食品安全啊、教育體制這些問(wèn)題我也都一直密切關(guān)注著，所以每次和客戶說(shuō)到這個(gè)話題時(shí)就非常有同感，我自己都想著等以后條件允許了就把孩子送出國(guó)呢，所以在跟客戶聊天的時(shí)候就更有代入感了。”
諾亞一直都強(qiáng)調(diào)“是顧問(wèn)不是銷售，是解決問(wèn)題的專家而不是銷售產(chǎn)品的賣家。”這是每個(gè)顧問(wèn)入職最初就被嚴(yán)格要求的行事準(zhǔn)則，Tracy也一直記在心里。但相比于專家，她更希望自己在客戶心中是一個(gè)老師的角色，“專家會(huì)有距離感，老師的距離要更拉近一些。”根據(jù)申請(qǐng)人的需求，找到適合他們的移民方案，為他們解決前、中、后期的移民乃至生活問(wèn)題，達(dá)成一種“亦師亦友”的關(guān)系，Tracy始終這樣要求自己。
6年時(shí)間里，Tracy和很多客戶都慢慢變成了朋友，時(shí)不時(shí)的聊一聊家常，吃到好吃的特產(chǎn)會(huì)想著給客戶也寄過(guò)去一份，很多客戶移民后也會(huì)時(shí)常給她寄些國(guó)外的美食或小禮物。盡管聯(lián)系不再像辦移民時(shí)那么頻繁，卻始終都還記在心上，就在前些天，一個(gè)好幾年前就移民的客戶剛生了二胎，Tracy還特意打了個(gè)電話去祝賀，倆人就育兒?jiǎn)栴}聊了1個(gè)多小時(shí)。
做移民顧問(wèn)，苦與樂(lè)兼并
在Tracy的顧問(wèn)生涯里，并不是只有一帆風(fēng)順，偶爾也會(huì)碰到沮喪的時(shí)候。“現(xiàn)在移民行業(yè)確實(shí)有很多亂象，導(dǎo)致很多申請(qǐng)人會(huì)覺(jué)得這個(gè)行業(yè)水太深，對(duì)移民中介有一種不信任感，我給客戶打電話的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)聽到客戶的抱怨指責(zé)，甚至有時(shí)候?qū)Ψ叫那椴缓�，上�?lái)就劈頭蓋臉一頓罵都有過(guò)，說(shuō)心里沒(méi)點(diǎn)情緒肯定是假的。”Tracy坦白，碰到無(wú)端指責(zé)，雖然難過(guò)，卻也理解，“每個(gè)人都有心情不好的時(shí)候，現(xiàn)在行業(yè)確實(shí)被有些不良公司壞了口碑，客戶被坑過(guò)一次有抵觸心理是很正常的，碰到這種情況，我只能比平時(shí)更耐心的解釋，試著加個(gè)微信，發(fā)一些企業(yè)文化，正能量的內(nèi)容來(lái)改變對(duì)方的想法，比如諾亞的公眾號(hào)和文章就被很多客戶夸獎(jiǎng)過(guò)很用心，很真實(shí)，這些一時(shí)半會(huì)看不出來(lái)效果，卻潛移默化地讓客戶越來(lái)越認(rèn)同我們。”
6年時(shí)間里，Tracy也見證了移民行業(yè)的多次變動(dòng)，在她看來(lái)，移民公司是以服務(wù)為主的，但現(xiàn)在很多公司和顧問(wèn)都太急功近利了，對(duì)于客戶需求，移民方案一概不問(wèn)，只是一味的包裝項(xiàng)目，不擇手段促成簽約，實(shí)際上，移民項(xiàng)目并沒(méi)有 好和 壞，一切歸根結(jié)底還是取決于客戶需求。Tracy舉了個(gè)例子：“我曾經(jīng)有個(gè)客戶是奔著養(yǎng)老移民的，找到我之前別的公司讓他辦加拿大移民，實(shí)際上加拿大各方面福利雖好，但畢竟緯度高，比較冷，對(duì)于養(yǎng)老來(lái)說(shuō)并不適合，后來(lái)我建議他辦了希臘移民�？蛻舯旧聿](méi)有強(qiáng)調(diào)一定要去哪個(gè)國(guó)家，所以問(wèn)題肯定是出在顧問(wèn)身上了。”
Tracy看來(lái)，諾亞堪稱移民中介里的一股清流了，在市面上很多公司都在推沒(méi)有移民法案支撐的高風(fēng)險(xiǎn)、低價(jià)純包裝項(xiàng)目時(shí)，諾亞始終在踏踏實(shí)實(shí)的保持著自己的初心。“在諾亞，因?yàn)楣緡?yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，我從來(lái)不擔(dān)心項(xiàng)目靠不靠譜，會(huì)不會(huì)把客戶給害了這類問(wèn)題，完全實(shí)事求是，真的能放心。我已經(jīng)在諾亞呆了6年，我相信我還能再干6年。”Tracy說(shuō)。
Tracy陪同客戶前往馬耳他考察
進(jìn)入移民行業(yè)已經(jīng)6年，雖然偶有難過(guò)，但開心的時(shí)候卻更多，除了專業(yè)知識(shí)的提升以外，眼界的開闊便是Tracy的第二大收獲了。和身邊的同齡人相比，她知道的明顯更多一些，每次同學(xué)聚會(huì)上討論起關(guān)于國(guó)內(nèi)外的時(shí)事熱點(diǎn)，重大新聞，她都張嘴便能侃侃而談。“公司給了我很多機(jī)會(huì)去希臘、馬耳他、匈牙利、西班牙、加拿大這些國(guó)家考察，去的地方多了，眼界就開闊了。而且移民這一行接觸的都是高凈值人群，跟申請(qǐng)人接觸過(guò)程中我也收獲了很多其他行業(yè)的知識(shí)，結(jié)交了新的朋友，有些客戶甚至?xí)谏钌辖o我提供幫助。”對(duì)于此，Tracy非常感激。
6年間，Tracy還代表公司參加過(guò)很多國(guó)際性的論壇和協(xié)會(huì)活動(dòng)，見到了很多國(guó)家的高級(jí)政府官員，比如馬耳他駐華大使、摩爾多瓦移民局長(zhǎng)等；還成為了諾亞海外頻道的主講人，講的課程被傳播到了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)；主持了大大小小幾十場(chǎng)說(shuō)明會(huì)和展會(huì)活動(dòng)；獲得過(guò)多次移民行業(yè)協(xié)會(huì)的年度表彰……以上的每一段經(jīng)歷，對(duì)于Tracy來(lái)說(shuō)，都是寶貴的人生財(cái)富，不管是工作上還是生活中，對(duì)她的影響都是積極而深遠(yuǎn)的。
名為前進(jìn)的路上，從來(lái)沒(méi)有終點(diǎn)
作為一個(gè)資深移民顧問(wèn)，Tracy認(rèn)為專業(yè)是必備技能，只有自己到達(dá)了專業(yè)的高度，才能為申請(qǐng)人設(shè)計(jì)一個(gè)最匹配的移民方案，同時(shí)還得具備足夠的溝通能力，這樣才能把自己的建議更好的傳達(dá)給申請(qǐng)人，而要想做到以上兩點(diǎn)，就需要不斷的學(xué)習(xí)，自我充電。“申請(qǐng)人都是來(lái)自各行各業(yè)的，平時(shí)他們也會(huì)跟我聊自己感興趣的移民以外的內(nèi)容，如果我能跟他們討論討論，給出我的建議，他們也會(huì)愿意跟我聊。有時(shí)碰到一些我也不是很專業(yè)的話題，我也會(huì)私下里去學(xué)習(xí)去了解，久而久之，我知道的也就更多了。所以這其實(shí)是一個(gè)相互學(xué)習(xí)，相互提升的過(guò)程，我是很樂(lè)在其中的。”
而工作上力求做到盡善盡美的同時(shí)，Tracy也在努力尋找著生活的平衡。作為移民顧問(wèn)，她是沒(méi)有假期這個(gè)概念的，有時(shí)客戶的一個(gè)電話或微信，就要讓她放下手頭的事去解決，甚至因?yàn)楹Ｍ饪蛻舻囊粋�(gè)問(wèn)題，半夜一兩點(diǎn)她都在堅(jiān)持工作。她的兒子已經(jīng)3歲了，因?yàn)楣ぷ鞯脑�，她是所有家庭成員中陪孩子最少的一個(gè)，每次出差，聽著兒子哭著讓媽媽別走，Tracy心里總是又難過(guò)又愧疚，“我是個(gè)比較感性的人，孩子一哭，我眼淚也想跟著往下掉，只能安慰他回來(lái)帶好吃的，然后趕緊離開他的視線，”Tracy說(shuō)，“有時(shí)候跟孩子視頻完，孩子沒(méi)事，我反而躲起來(lái)哭了。”作為母親，她明白在兒子這個(gè)年紀(jì)，父母陪伴的重要性，所以只要有假期，她就會(huì)把幾乎全部的精力放在孩子上，只有孩子睡著以后，才是屬于她的私人時(shí)間。Tracy希望能夠盡快在家人和工作之間找到一個(gè)平衡，工作學(xué)習(xí)之余，能再抽出多一點(diǎn)的時(shí)間來(lái)陪伴孩子。
Tracy表示，她也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，爭(zhēng)取在職位上能更上一層樓，“我算是個(gè)有點(diǎn)野心的人，前幾年有了孩子以后家里也跟我說(shuō)過(guò)，換個(gè)穩(wěn)當(dāng)點(diǎn)的工作，在家相夫教子就行了，但我真不是那種人。我認(rèn)為人的高度是沒(méi)有極限的，所以也一直在努力超越自己，我從來(lái)不會(huì)覺(jué)得自己是最 的，身邊總有比我更 更努力的人，我不努力的話，以后很有可能就被人拍在沙灘上了。”
因?yàn)槊β涤诠ぷ�，Tracy已經(jīng)很久沒(méi)有旅行過(guò)了，她打算如果今年目標(biāo)全部完成的話，就帶帶上全家去趟馬爾代夫，“畢竟，再不去馬爾代夫都沒(méi)了，”她笑著說(shuō)說(shuō)：“還有作為女性，減肥肯定是不變的話題，我今年?duì)幦p10斤，這樣講海外頻道也更上鏡點(diǎn)兒。”
從小白到移民專家，6年移民路，Tracy憑借自己的努力實(shí)現(xiàn)了完美的蛻變。而在未來(lái)，她或許還要面對(duì)更多的風(fēng)雨和挫折，但有著這份前進(jìn)的信念，相信即使逆風(fēng)，她也定然能夠?qū)崿F(xiàn)華麗的翻盤！
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