原標(biāo)題：蛋殼公寓對媒體報道分期貸等問題的相關(guān)回復(fù) 蛋殼公寓的做法值得點贊
近期,某些媒體發(fā)布關(guān)于蛋殼公寓付款押一付一藏著“租金貸”問題,為了讓更多租客了解到蛋殼公寓的實際情況,蛋殼公寓對此相關(guān)問題進行了詳細(xì)的調(diào)查并對結(jié)果做出說明。
1.分期付款是蛋殼公寓租客付款方式的選擇之一,當(dāng)租客簽署電子合同時選擇月付形式,會有明確的提示文字告知租客,租客簽署租房合同之前是可以根據(jù)自己意愿來選擇付款方式的,如果選擇了分期方式,則會在簽署租房合同的同時簽署分期合同共兩份合同,不會欺騙租客強制綁定分期平臺;
2、為了避免租客在不知情的情況下就簽署協(xié)議,蛋殼公寓對分期付款有多種提醒告知方式,要求一線工作人員盡到告知義務(wù)、系統(tǒng)電子合同會自動彈出提醒文字,并通過服務(wù)體系包括客服電話、官網(wǎng)入住指南、APP通知、微信公眾號內(nèi)容等多個渠道進行多次提醒和告知,確保租客在簽署租房合同時是自愿選擇分期還款形式并自愿簽署分期合同的;
3、分期月付是目前長租公寓互聯(lián)網(wǎng)運營平臺的一個普遍做法,該方式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展過程中的一個發(fā)展趨勢。對于租客來說,月付房租可以大大緩解打工族的租房付款壓力�，F(xiàn)在絕大多數(shù)蛋殼公寓的租客都自愿選擇月付分期形式,目前蛋殼公寓的租客不需要支付任何利息,由蛋殼公寓補貼租客直接交付分期平臺。蛋殼公寓也加強了對租客及時還款的溫馨提醒,并積極協(xié)助租客與分期平臺的溝通,如果有退租產(chǎn)生,退租手續(xù)完成后,租房合同解除,分期借款協(xié)議也會隨之解除。除非惡意拖欠房租,否則與分期平臺的協(xié)議不會對租客個人征信產(chǎn)生任何不良影響;
4、蛋殼公寓對分期平臺的遴選與合作有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和評估系統(tǒng),會與有口碑信譽和實力的大分期平臺合作,并定期不定期進行反復(fù)篩查核定,及時更新分期平臺的評級,確保租客的利益;
5、針對媒體及租客反映的問題,蛋殼公寓非常重視,已經(jīng)開展了詳細(xì)調(diào)查,現(xiàn)對相關(guān)問題進行明確回應(yīng)。
首先,租客不會在不知情的情況下簽署與分期平臺的合約。目前按照簽約流程,蛋殼公寓的租客簽約都是通過APP上的電子合同來進行,當(dāng)租客選擇月付的時候,電子合同平臺會自動顯示月付分期告知信息(如下圖),如果選擇其他付款方式則不存在與分期平臺簽約的事項,告知明確,不強制租客選擇分期付款方式。另外,按照規(guī)范,管家?guī)Э捶课菪枧c意向租客口頭說明月付會與分期平臺合作事項。與此同時,蛋殼公寓官網(wǎng)的入住指南、APP推送、微信公眾號、微博等線上渠道也會定期發(fā)送告知及提醒,線下客服系統(tǒng)也對分期有解讀和告知義務(wù)。
蛋殼公寓APP上的電子合同顯示截圖
因此,選擇月付并向分期平臺還款是蛋殼公寓租客付款方式的選擇之一,且為自愿選擇,不強制不隱瞞。對于個別一線帶看管家沒有盡到告知義務(wù)的行為,蛋殼公寓有嚴(yán)格的懲罰制度,并會在調(diào)查基礎(chǔ)上對租客進行定金退賬及補償。
蛋殼公寓訂金退訂截面圖
關(guān)于報道中空氣質(zhì)量的質(zhì)疑, 蛋殼公寓已經(jīng)向租客展示了權(quán)威機構(gòu)對空氣質(zhì)量檢測出具的報告,結(jié)果顯示合格且已與該租客妥善圓滿解決了問題。
權(quán)威機構(gòu)對空氣質(zhì)量檢測出具的報告
權(quán)威機構(gòu)對空氣質(zhì)量檢測出具的報告
權(quán)威機構(gòu)對空氣質(zhì)量檢測出具的報告
另外,報道提到相關(guān)服務(wù)費用。作為互聯(lián)網(wǎng)長租公寓運營商,推進規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)量化的租賃延展服務(wù)能夠給租客帶來更好的體驗。這部分服務(wù)包括專屬管家服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、客服電話及WI-FI等,這部分費用在簽約時會在合同中標(biāo)明占房租的8%,租客會知悉后再簽約。推出這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范專業(yè)化并可量化的舉措,不僅為租客的品質(zhì)生活及業(yè)主不動資產(chǎn)管理提供了保障,還能夠?qū)σ?guī)范市場帶來一定的引導(dǎo)作用,加速租房市場及行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
針對媒體及租客反映的問題,蛋殼公寓非常重視,已開展有效措施,不僅對報道中的問題進行了篩查,確認(rèn)都已得到妥善解決,還再一次加強了對一線人員的管理力度,要求一線人員在口頭上進行分期提醒告知及政策解讀,另外在系統(tǒng)層面會增加提醒告知力度。同時會增強對房屋質(zhì)量的監(jiān)管力度和流程管理。
在中國長租公寓的快速發(fā)展過程中,需要各級政府各相關(guān)機構(gòu)及廣大的媒體、用戶對企業(yè)進行監(jiān)督,蛋殼公寓將以開放的心態(tài)和積極負(fù)責(zé)的態(tài)度面對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,及時調(diào)查快速解決。同時希望各媒體及相關(guān)平臺本著客觀態(tài)度給予長租公寓行業(yè)這個新生事物更多關(guān)注和支持,也希望整個行業(yè)能夠進入良性競爭階段,共同快速發(fā)展。
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