近日，交通運(yùn)輸廳高管局與四川大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究課題組赴廳監(jiān)控結(jié)算中心、交通執(zhí)法支（大）隊(duì)調(diào)研，廣泛征求社會(huì)公眾、高速公路公司、高速公路沿線地方政府、各執(zhí)法支（大）隊(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的意見，經(jīng)過多次篩選論證，形成了公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。新的公眾滿意度調(diào)查將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)接觸、服務(wù)結(jié)果等方面出發(fā)，通過科學(xué)抽樣，全面了解社會(huì)公眾對(duì)高速公路路容路貌、收費(fèi)服務(wù)、服務(wù)區(qū)服務(wù)、安全管理、應(yīng)急救援、投訴反饋等方面的評(píng)價(jià)和看法，問卷的發(fā)放和回收都將由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)承擔(dān)，調(diào)查結(jié)果定期進(jìn)行通報(bào)，納入高速公路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作體系，與高速公路通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。

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