老人銀行取款身亡后續(xù)：雙方說辭差太大，銀行賠付10萬，家屬和解
時間：2025-05-17 15:31 來源：必應(yīng) 責(zé)任編輯：毛青青
原標題：老人銀行取款身亡后續(xù)：雙方說辭差太大，銀行賠付10萬，家屬和解
5月14日，在湖南株洲發(fā)生了一起悲劇，62歲的老人因重病住院急需資金治療，然而由于銀行的機械化操作，他的生命最終被硬生生地拖走。老人女兒陳某帶著身份證前往銀行辦理取款手續(xù)，希望取出5萬元的定期存款以支付醫(yī)療費用。然而，銀行工作人員堅持要求老人親自到場辦理，稱這樣做是為了保障資金安全。
按照常規(guī)，確實應(yīng)當是本人到場方可辦理取款，避免有人拾到銀行卡和身份證后冒領(lǐng)。然而，陳某已向銀行說明老人的病情，告知其無法親自到場，但工作人員依然堅持要求老人親自辦理。在無奈之下，家屬們只得將重病的老人推到銀行。遺憾的是，老人最終在銀行門口去世。
家屬彭先生回憶起當時的情景時表示，他們?yōu)榱宿k手續(xù)，已折騰了兩個多小時。為了通過面容解鎖，家屬甚至不停地讓老人做出“眨眼、搖頭”等動作，反復(fù)進行。對健康人來說，這些動作或許輕松，但對于一個重病的老人來說，這無疑是致命的負擔。老人本應(yīng)安臥休養(yǎng)，卻被強行推到銀行，耗盡了最后一絲體力。
對此，銀行方面則有不同的說法。銀行副行長表示，家屬陳某并未告知老人的病情，并且銀行方面曾提供上門服務(wù)或直接將款項打到醫(yī)院，但陳某并未同意。此外，銀行還聲稱，在老人被推到銀行后，工作人員已建議老人回去休息，讓家屬留下辦理，但家屬沒有同意。
家屬對此回應(yīng)，要求查看銀行的監(jiān)控錄像，以便證明自己的說法。家屬表示，如果監(jiān)控能證明他們的說法，銀行就應(yīng)當承擔責(zé)任。至此，雙方的說辭差距較大，但直到5月16日，家屬宣布已與銀行達成和解，銀行同意支付老人的喪葬費用，并賠償10萬元作為慰問金。家屬表示，賠償?shù)男问讲恢匾�，他們只關(guān)心能盡快處理后事。
然而，這場悲劇揭示了銀行業(yè)務(wù)流程中的深層次問題。雖然國家多次提出金融服務(wù)的適老化改革，但現(xiàn)實中的執(zhí)行效果遠未達到預(yù)期。這起事件凸顯了金融服務(wù)系統(tǒng)對特殊群體，尤其是老年人、病患等人群的忽視。尤其是在科技應(yīng)用上，銀行的“人臉識別”等技術(shù)，在面對重病、失能群體時顯得缺乏人性化的考量。這種強制的要求，對健康人來說或許只是小事一樁，但對于病人來說，卻可能是致命的負擔。
解決這一問題，銀行應(yīng)當提供更加靈活的服務(wù)，如視頻核驗、醫(yī)護人員見證等替代方案，而不是堅持“本人到場”的規(guī)定。此外，銀行還可以開設(shè)上門服務(wù)，派工作人員前往患者所在的醫(yī)院或家庭，減少不必要的麻煩和風(fēng)險。畢竟，制度是死的，而人是活的，銀行一線工作人員應(yīng)當加強服務(wù)意識，在緊急情況下啟動綠色通道，優(yōu)先考慮患者的實際需要，而非死板地執(zhí)行規(guī)定。
希望這樣的悲劇不再重演，金融服務(wù)能夠更加人性化，更加關(guān)愛社會的每一位成員。
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