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高鐵車廂少8節(jié)致乘客“被站票” 12306表示沒有補(bǔ)償
時間:2018-10-06 16:20   來源:央視新聞   責(zé)任編輯:沫朵
  原標(biāo)題:高鐵車廂少8節(jié)致乘客“被站票” 12306表示沒有補(bǔ)償

  這兩天,各地陸續(xù)進(jìn)入國慶假期的返程高峰,但卻有乘客抱怨說,自己搭乘的高鐵列車莫名其妙地少了好幾節(jié),而自己的座位恰好就在沒有出現(xiàn)的那幾節(jié)車廂里,類似的情況還不只發(fā)生了一次。這是怎么回事?

  乘客買坐票卻發(fā)現(xiàn)車廂少了8節(jié)

  5日晚有網(wǎng)友表示,由邯鄲東站始發(fā)、終點(diǎn)為天津西的高鐵G6288次列車發(fā)售了1-16車的座位,結(jié)果只有1-8車運(yùn)營,9-16車沒有發(fā)出。

  乘客劉先生5日晚就乘坐了這趟G6288列車,他說自己從石家莊站上車,購買的二等座位于13車廂。晚上7點(diǎn)24分左右,他按時來到站臺對應(yīng)的上車點(diǎn)等車。列車開來緩緩駛進(jìn)車站,等車停穩(wěn),劉先生卻發(fā)現(xiàn)這趟車只有8節(jié)車廂,根本沒有自己車票上標(biāo)示的13車廂。

  劉先生說:“列車進(jìn)站后發(fā)現(xiàn),到第八節(jié)車廂之后就沒有了,這時候站臺的乘務(wù)員才說這個車只有八節(jié)車廂,你們趕緊往前上車去。因?yàn)轳R上就要開車了,就只能先上車,我們要趕回天津。上車之后,每節(jié)車廂都是擠著后八節(jié)車廂的乘客,包括老人、兒童還有孕婦,都沒有座位,只能大家自己想辦法。行駛中也沒有任何的說法,包括到天津西站下車以后,也沒有任何解決的說法。有一個孕婦一直打投訴電話,打了大概一個小時,之后來了個乘務(wù)人員,給她安排了乘務(wù)人員的休息室。”

  乘客:只給極個別乘客發(fā)“小馬扎”

  和劉先生乘坐同一趟列車的網(wǎng)友@葦寶寶愛KIMI 說:“準(zhǔn)備上車了告訴我們,G6288取消了9-16車廂,于是發(fā)給我們每人一個小馬扎讓我們上1-8車坐著,提前也沒和我們說,我們候車侯了那么久也沒見通知。”

  劉先生也表示:“小馬扎只有極個別乘客有,根本解決不了問題。我們是按照車次和座位來預(yù)訂車票,現(xiàn)在他們的解決方式是,只給一等和商務(wù)票退差價,二等票相當(dāng)于買的是無座票,但是本身乘客買的都是有座的票。”

  劉先生認(rèn)為,雖然二等座和站票價格相等,但這種“被站票”的情況屬于鐵路部門違約,乘客應(yīng)該得到相應(yīng)賠償。

  類似情況還發(fā)生在G6284次列車上

  類似情況在10月4日,由邯鄲東站始發(fā)終點(diǎn)為秦皇島的G6284次列車上也發(fā)生過,當(dāng)時也引發(fā)了不少網(wǎng)友的議論。網(wǎng)友@sage拉姆說,當(dāng)天她準(zhǔn)備從石家莊火車站乘坐G6284次列車到天津,之前所購買車票座位為14車06C號,但到達(dá)火車站后被工作人員告知,該次列車只有8節(jié)車廂,購買9到16車廂坐票的人如果上車就都只能站著。

  12306客服:具體原因不清楚

  針對10月4日G6284次列車的問題,鐵路12306客服人員曾表示,當(dāng)天一早,他們接到了有關(guān)G6284次列車車廂編組變動的通知,但編組變動的具體原因不清楚。另據(jù)報道,對于此事,經(jīng)鐵路部門通過緊急協(xié)調(diào),將途徑站點(diǎn)基本相同的G1240次列車和G6272次列車空出了充足的座位,以此保證沒有座的旅客能順利乘車。

  “不少旅客都是提前很多天就預(yù)購了火車票,座位也已經(jīng)提前訂好,因此我們在現(xiàn)場做了大量工作。”工作人員稱,經(jīng)過他們的協(xié)調(diào),部分旅客選擇了其它兩趟列車乘坐,但有些出行時間相對比較緊張的旅客則表示,他們必須乘坐G6284次列車,否則會影響自己的出行計(jì)劃。

  對此,工作人員也告知旅客,如果堅(jiān)持乘坐G6284次列車,會出現(xiàn)沒有座位的情況。“有些旅客在檢票后發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒有座位,就返回來找到我們解決,我們也立即進(jìn)行了退票和改簽工作。對乘坐G6284次列車但沒有座位的旅客進(jìn)行了全力協(xié)調(diào)。”

  專家:鐵路部門應(yīng)當(dāng)事先有通知 事后有解釋
 
  對此,法律界人士表示,鐵路部門應(yīng)當(dāng)事先有通知,事后有解釋。“事實(shí)上火車票是合同的憑證,不能說它是一份承運(yùn)合同。乘客拿到車票,可以表示我和鐵路之間有運(yùn)輸合同關(guān)系,上面所標(biāo)注的時間、車次、座位是乘客的權(quán)利。鐵路如果出現(xiàn)這種臨時的情況,我覺得有時候是不可避免的,但是作為鐵路部門,作為合同的一方,事先應(yīng)該有通知和安排,事后有解釋,因?yàn)殡p方之間有運(yùn)輸合同關(guān)系。”
 
  采訪中,乘客們對國慶長假期間個別高鐵線路運(yùn)力緊張的情況表達(dá)了理解,他們同時希望,鐵路部門也能針對他們在旅途中的經(jīng)歷予以關(guān)注

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