要點(diǎn)提煉：
1. “其實(shí)（創(chuàng)業(yè)）一開始我們就已經(jīng)遇到了純平臺(tái)的問(wèn)題，為了在線化數(shù)據(jù)化，我們就要進(jìn)入到存量房屋的產(chǎn)業(yè)里面去。”
2.“今天，供應(yīng)鏈要發(fā)生變化，要封裝一些全域的產(chǎn)品，把庫(kù)存的深度做夠。”
3. “一個(gè)顛覆性很強(qiáng)的創(chuàng)新只能從社交關(guān)系里面開始啟動(dòng)，是社群的概念。”
4. “我們現(xiàn)在第一個(gè)問(wèn)題是to G的監(jiān)管問(wèn)題，第二個(gè)問(wèn)題是真正全面要和酒店在體量、覆蓋率、體驗(yàn)、效率方面做對(duì)抗。”
5. “從以前的共享住宿，打破信任藩籬、交朋友、住到別人家的概念，現(xiàn)在變成住在一個(gè)像家一樣的房子里面，它有一些遺憾，但是也不太以我們的意志為轉(zhuǎn)移。”
特色住宿預(yù)訂平臺(tái)小豬短租在今年迎來(lái)了自己的“七年之癢”，公司的戰(zhàn)略、增長(zhǎng)模型都開始進(jìn)入調(diào)整期，甚至連創(chuàng)始人陳馳自己，也在嘗試“調(diào)整自身的工作方式和性格”。
陳馳的反思主要針對(duì)自身根深蒂固的思維方式，而這思維方式，很大程度上是曾經(jīng)的醫(yī)生職業(yè)生涯帶給他的。
在創(chuàng)立小豬短租之前，陳馳像很多那個(gè)年代的孩子一樣，被迫選擇了家人給安排的專業(yè)，按照軌跡，畢業(yè)后成為了一名婦產(chǎn)科醫(yī)生。但隨之而來(lái)的，即是無(wú)盡的迷茫，他覺(jué)得自己不屬于這個(gè)行業(yè)，計(jì)劃離開。
盡管如此，在陳馳接受搜狐科技“智研所”訪談的過(guò)程中， 他的言談風(fēng)格仍舊體現(xiàn)出了醫(yī)學(xué)經(jīng)歷對(duì)其思維模式的“塑造”，“的確影響很大。”陳馳說(shuō)道。
他稱醫(yī)生首先是一個(gè)“悲觀主義者”。所謂悲觀主義者，是總在找現(xiàn)象背后的原因，甚至一層原因不夠，還要找“原因背后的原因”。
“我們同事很痛苦，每次他們給我興致勃勃地說(shuō)一個(gè)idea的時(shí)候，我一盆冷水就潑過(guò)去了。所以我有意識(shí)地在調(diào)整，但底層性格的東西確實(shí)比較難，醫(yī)學(xué)對(duì)我的訓(xùn)練就是這樣的。”
2017年，小豬步入獨(dú)角獸行列，用時(shí)62個(gè)月，在商業(yè)進(jìn)化速度越來(lái)越快的當(dāng)下， 這個(gè)時(shí)間并不短，這其中不無(wú)陳馳性格的原因。
陳馳更像一個(gè)長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員，耐力強(qiáng)，類似短跑沖刺的突發(fā)性想法或決定都很難在他這里過(guò)關(guān)。
不過(guò)，也正是因此，小豬得以在行業(yè)賽跑中扛過(guò)次次危機(jī)，步伐穩(wěn)健地走到現(xiàn)在。
如果倒回到七年之前，回溯在線短租行業(yè)的發(fā)展，整個(gè)行業(yè)存在幾個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，而小豬的發(fā)展節(jié)奏恰巧和幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)吻合，小豬短租幾乎是國(guó)內(nèi)短租行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一。
民宿企業(yè)鼻祖Airbnb的成立時(shí)間2008年可以被看做第一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在舊金山起家的Airbnb發(fā)展不到三年時(shí)間，估值就達(dá)10億美元，一個(gè)新風(fēng)口躍然眼前，讓大洋彼岸的創(chuàng)業(yè)者都很難忽視這一現(xiàn)象級(jí)企業(yè)。
隨后三年，2011年開始，一批中國(guó)玩家涌入賽道，其中就包括小豬短租。
和共享出行的前期發(fā)展一樣，共享短租在起步階段經(jīng)歷了大規(guī)模燒錢搶占市場(chǎng)的階段，四年時(shí)間之內(nèi)，大批沒(méi)能在風(fēng)口上撐住的企業(yè)紛紛下臺(tái)。比如2013年因資金鏈斷裂而倒閉的愛日租。
經(jīng)過(guò)一輪沖刷，2011年的那一批短租創(chuàng)業(yè)公司所剩無(wú)幾，“幸存者”中，途家成為行業(yè)內(nèi)很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者之一。
緊接著，2015年Airbnb入主中國(guó)帶來(lái)了下一個(gè)高潮，恰巧趕上國(guó)內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)爆發(fā)。據(jù)騰訊研究院數(shù)據(jù)，那一年，是在線短租行業(yè)融資次數(shù)最多的一年。7月，小豬拿到C輪融資，一個(gè)月之后途家就拿到了D+輪融資，成為估值超10億的獨(dú)角獸。
至此，Airbnb、小豬、途家形成了短租行業(yè)三足鼎立的初步局面。然而，過(guò)山車經(jīng)過(guò)頂峰之后開始下墜，短租行業(yè)不可避免地隨著整個(gè)共享行業(yè)的寒冬變得冷卻。
行業(yè)人士普遍認(rèn)為2017年是短租行業(yè)的分水嶺，在整體大環(huán)境消極的情況下，小豬卻在這一年迎來(lái)了高光時(shí)刻。2017年11月，小豬拿到了成立以來(lái) 的一筆融資——1.2億美元，這筆融資也把小豬推上了獨(dú)角獸的位置。
如今走入第七年，小豬新戰(zhàn)略瞄準(zhǔn)的是“平臺(tái)+”。所謂“平臺(tái)+”，就是跳脫出單純的撮合交易平臺(tái)，提供全生態(tài)的服務(wù)，但實(shí)際上，從2015年開始，小豬就已經(jīng)開始提供了平臺(tái)之外的配套服務(wù)。
那時(shí)還沒(méi)有“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念，小豬在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了單純做平臺(tái)的問(wèn)題，只不過(guò)當(dāng)時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)，陳馳就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“一只手要伸到產(chǎn)業(yè)里面去”，實(shí)打?qū)嵉叵冉鉀Q產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，也就有了諸如智能門鎖、軟裝設(shè)計(jì)等一系列服務(wù)，但這些業(yè)務(wù)是零碎的。
據(jù)陳馳介紹，現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型正是在技術(shù)和環(huán)境成熟之時(shí)，將這部分業(yè)務(wù)整合成體系運(yùn)作。
除此之外，“平臺(tái)+”的另一層含義關(guān)乎用戶端的增長(zhǎng)。“如果只做交易平臺(tái)，流量的紅利天花板就在那兒，成本非常之高。”
對(duì)于依賴集市模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，之前流量獲取和用戶增長(zhǎng)的方式在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)可能已經(jīng)不奏效，加之小豬的消費(fèi)者群體需求相對(duì)低頻，這一問(wèn)題變得更加緊要。
小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳馳
以下是訪談精編：
1. 搜狐科技：陳總您好，想先從您個(gè)人的經(jīng)歷聊起，看到您的職業(yè)生涯中， 最開始是婦產(chǎn)科醫(yī)生，當(dāng)時(shí)是怎樣的想法和契機(jī)讓您棄醫(yī)投身互聯(lián)網(wǎng)？
陳馳：我在讀大學(xué)之前中國(guó)還是一個(gè)熟人社會(huì)，大家還在單位工作，單位福利分房，但是當(dāng)我剛剛開始作為醫(yī)生工作的時(shí)候，中國(guó)發(fā)生很大變化，我們可以有機(jī)會(huì)選擇承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，身邊有很多人已經(jīng)在這樣做，從國(guó)營(yíng)單位走出來(lái)，從機(jī)關(guān)里面走出來(lái)，從干部的身份走出來(lái)，可以經(jīng)商，可以做任何事情。那時(shí)候慢慢有一些起心動(dòng)念，變得有勇氣走出來(lái)。
進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)我在北京的一段時(shí)間有出國(guó)的想法，就學(xué)了一個(gè)GRE的班，就認(rèn)識(shí)了幾個(gè)北京的朋友。他們是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)圈子里面的，那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)是非常小的概念，我偶爾上上網(wǎng)而已，那時(shí)候還是撥號(hào)上網(wǎng)。這幫人后來(lái)到成都來(lái)開辦事處，我在當(dāng)?shù)貛退麄儭?/p>
那時(shí)候我已經(jīng)從醫(yī)院辭職，大概02年的時(shí)候，我也不知道該干什么，最適合我的工作好像是醫(yī)藥公司賣藥，因?yàn)槟菚r(shí)候還是需要找份工作來(lái)養(yǎng)活自己。
然后我去了德國(guó)拜耳做醫(yī)藥銷售，從醫(yī)生變成銷售員，那段時(shí)間好的一面是終于從一個(gè)象牙塔里面走出來(lái)了，但是帶來(lái)的挑戰(zhàn)和壓力也很大。
以前做醫(yī)生都是別人來(lái)求找我?guī)兔�，突然變成銷售，角色轉(zhuǎn)換之大，一個(gè)在上面，一個(gè)在下面，天天求醫(yī)生用我們的藥，接受我們用藥的理念，你還要學(xué)很多銷售的技巧，知識(shí)倒是不缺，完全是能力和心態(tài)的重塑過(guò)程。
我媽媽有一次出去辦事，我去醫(yī)院，我們倆坐一個(gè)公交車，我下車，我媽媽說(shuō)看到我的背影哭了，她說(shuō)“這么多精力和時(shí)間把你培養(yǎng)成醫(yī)生，你卻什么都不要”，（她）看見我拎著個(gè)包跑醫(yī)院，像一個(gè)非常底層的銷售員一樣，很心酸。
但那時(shí)候整體上是快樂(lè)的，心態(tài)上是好的。我做藥做了一年，那幾個(gè)開辦事處的朋友突然說(shuō)需要人，你愿不愿意來(lái)試試？就抱著試試的態(tài)度進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，03年到現(xiàn)在，16年的時(shí)間一直在互聯(lián)網(wǎng)。
搜狐科技：從您的談吐表達(dá)能感覺(jué)出來(lái)，醫(yī)生的從業(yè)經(jīng)歷對(duì)您思維方式和性格的影響很大。當(dāng)時(shí)的這些經(jīng)歷又是怎樣影響您的創(chuàng)業(yè)之路的呢？
陳馳：醫(yī)生是兩種個(gè)性的混合體，第一是悲觀主義者，所謂悲觀主義者你總是在找病患的問(wèn)題所在，你要透過(guò)現(xiàn)象看出背后的問(wèn)題，而且針對(duì)問(wèn)題，要找到原因的原因，而不是只在癥狀層面解決問(wèn)題，對(duì)疾病的洞察機(jī)理要足夠得深，甚至到生化水平、分子水平、細(xì)胞水平。
第二，他又是一個(gè)樂(lè)觀主義者，醫(yī)生總是相信我能找到問(wèn)題，并能解決問(wèn)題，我能把病人治好。
在工作中，雙重性我覺(jué)得是很自然的一件事情，但是公司員工同事在和我接觸時(shí)，會(huì)覺(jué)得我老是挑毛病，“老陳我想這么做”“你為什么這么做？你看到的問(wèn)題是什么？后面的原因是什么？”我們同事很痛苦，興致勃勃地給我說(shuō)一個(gè)很好的idea，我的一盆冷水就潑過(guò)去了，但我們醫(yī)學(xué)訓(xùn)練就是這樣的。
第二，醫(yī)生的結(jié)構(gòu)化和訓(xùn)練化的思維特別強(qiáng)。我們（醫(yī)生）在做事情的時(shí)候，一般不會(huì)滿足于某個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)，而是會(huì)去往底層去看，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看一件事情是什么樣的。
但是它帶來(lái)一些弊端也有，就是非結(jié)構(gòu)化的思維有時(shí)候偏弱，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域里面，有時(shí)候需要用一些非系統(tǒng)性的思考去洞察問(wèn)題，通過(guò)直覺(jué)、手感、體感去找問(wèn)題的能力就有所限制。
所以，如果我太過(guò)強(qiáng)勢(shì)也是問(wèn)題，這幾年在調(diào)整過(guò)程中，不過(guò)確實(shí)不好調(diào)，這些底層的philosophy很頑固。
2. 搜狐科技：小豬5月份剛剛提出戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型，要從純平臺(tái)向平臺(tái)+轉(zhuǎn)變，但實(shí)際上，小豬從15年開始就有做純平臺(tái)之外的配套服務(wù)了。想問(wèn)一下，現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)型和之前這些動(dòng)作的不同之處在哪里？
陳馳：今天提平臺(tái)+，其實(shí)是因?yàn)槲覀冎斑�是一個(gè)平臺(tái)，我們要做一個(gè)plus。當(dāng)然，有可能五年后平臺(tái)的概念就不同了，不再是有人創(chuàng)業(yè)建一個(gè)平臺(tái)，做品牌，買流量，這種模式今后五年全都會(huì)消失。
做平臺(tái)+，第一是趨勢(shì)，第二是因?yàn)槲覀兇_實(shí)現(xiàn)在面臨這樣的問(wèn)題。小豬最開始就是純平臺(tái)模式，希望有閑置的房東到我們平臺(tái)來(lái)list他的房子，有需求的用戶到我們這兒來(lái)找房子，撮合式交易典型的平臺(tái)，我們做撮合，我們幫他做交易決策。
其實(shí)，一開始我們這樣做的時(shí)候就已經(jīng)遇到問(wèn)題，為了在線化數(shù)據(jù)化，這只手就要伸到存量房屋的產(chǎn)業(yè)里面去。
那時(shí)候沒(méi)有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，但既然已經(jīng)進(jìn)去（產(chǎn)業(yè)里）了，那除了要說(shuō)服別人發(fā)布房子，本身就要解決好產(chǎn)業(yè)里面行業(yè)遇到的問(wèn)題，比如拍照、智能門鎖、保潔，這些問(wèn)題就已經(jīng)是平臺(tái)+的問(wèn)題，所以平臺(tái)+我們一開始就遇到了，只不過(guò)當(dāng)時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)，我們得先解決這個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)才能起來(lái)。
其次，用戶端的問(wèn)題。如果只做交易平臺(tái)，流量的紅利天花板就在那兒，成本非常之高，特別像我們這種相對(duì)比較低頻的業(yè)務(wù)，集市模式很容易在流量獲取、用戶增長(zhǎng)上面遇到很多天花板，以前平臺(tái)模式的獲客、激活、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)，到互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)已經(jīng)不奏效了。要去改造這樣一個(gè)體系，這些是平臺(tái)+的思維。
搜狐科技：之前三年服務(wù)方面的業(yè)務(wù)可能只是查漏補(bǔ)缺，現(xiàn)在開始成體系運(yùn)作。
陳馳：對(duì)。意味著增長(zhǎng)的模型發(fā)生很大變化，從供應(yīng)鏈到用戶的增長(zhǎng)。同時(shí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)的改造會(huì)做得更加深入，我們其實(shí)在成都還有第二中心，它已經(jīng)駛離平臺(tái)業(yè)務(wù)本身，做的是資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，解決社群里面民宿經(jīng)營(yíng)的一些協(xié)調(diào)性問(wèn)題、和政府合作但合理監(jiān)管模型，甚至參與到城市的舊城改造，把新的技術(shù)和新的服務(wù)模型比如協(xié)同網(wǎng)絡(luò)理念引入到這個(gè)體系里面來(lái)。
搜狐科技：增長(zhǎng)模型的改變具體是怎樣的？
陳馳：比如說(shuō)，以前用戶觸達(dá)的方式很簡(jiǎn)單，投廣告，然后買流量，現(xiàn)在觸達(dá)用戶的方式不一樣了，我們希望公域里面很多新的流量可以用足。
比如以前我們看直播買流量轉(zhuǎn)化下載，今天，供應(yīng)鏈要發(fā)生變化，要封裝一些全域的產(chǎn)品，把庫(kù)存的深度做夠。
私域里面也有很多可以做的地方，當(dāng)流量池觸達(dá)池變了，轉(zhuǎn)化的方式也肯定要做很大的調(diào)整，比如重新封裝，比如流量池到用戶池的轉(zhuǎn)化，你怎么去鏈接用戶池？以前就一個(gè)APP，使用、下載APP，有數(shù)據(jù)push，有短信提示。未來(lái)變成私域流量，可以通過(guò)其它方式來(lái)用，其中的挑戰(zhàn)是低頻。
3. 搜狐科技：小豬這邊已經(jīng)開始做一些成體系的服務(wù)業(yè)務(wù)，從線上往線下走的方向，這樣會(huì)不會(huì)加重運(yùn)營(yíng)上的成本？如何平衡？
陳馳：如果把產(chǎn)業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)的話，把很多互聯(lián)網(wǎng)的理念和新的技術(shù)引進(jìn)去，有時(shí)候不意味著成本增加。
舉一個(gè)例子，傳統(tǒng)的酒店保潔和管理人員看人房比，要雇傭很多員工，要招聘要培訓(xùn)，解決淡旺季的問(wèn)題。但是如果用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，比如建立協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，把有時(shí)間的阿姨時(shí)間在線化，把她的勞動(dòng)閉環(huán)，這時(shí)候協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)不意味著我們的成本增加。
現(xiàn)在我們有幾千個(gè)阿姨，這些阿姨都是用協(xié)同網(wǎng)絡(luò)或者共享經(jīng)濟(jì)的理念來(lái)做這個(gè)事情，把她的時(shí)間在線化，勞動(dòng)閉環(huán)，給房東提供管家或者保潔衛(wèi)生。
服務(wù)行業(yè)的收入如何而來(lái)？提高自己的收益，提高毛利率，提高用戶的忠誠(chéng)度和用戶使用的滿意度，意味著服務(wù)是需要提高的。
當(dāng)用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的方式真正得到有效提高，閑置資產(chǎn)得到更大程度的利用，不只是使用率，而是從市場(chǎng)收益的管理，比如在成都月租只有兩千多的房子，通過(guò)一套賦能過(guò)后能產(chǎn)生真正好的體驗(yàn)，一天可以賣600塊錢，一個(gè)月可以賣到90%的出租率，大概1.5萬(wàn)到1.8萬(wàn)的收入，這個(gè)資產(chǎn)得到大幅增值，服務(wù)投入能使資產(chǎn)增值非常高，不做服務(wù)不行。
4. 搜狐科技：小豬一直強(qiáng)調(diào)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是其它的任何短租平臺(tái)，而是傳統(tǒng)酒店，那么現(xiàn)在業(yè)務(wù)重心由線上走到線下，在這樣一個(gè)過(guò)程中可能跟酒店更直面競(jìng)爭(zhēng)了，您覺(jué)得小豬的競(jìng)爭(zhēng)壁壘是什么？
陳馳： 我們真正要在滲透率上面打敗酒店，只靠一個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì) 不夠，這就是我們的認(rèn)知，認(rèn)知變了，我們的action會(huì)變，能力會(huì)變，組織結(jié)構(gòu)一定會(huì)變。
滲透率變化，有很多環(huán)節(jié)，但是我們?cè)诓煌臅r(shí)間希望數(shù)據(jù)不一樣。比如這時(shí)候優(yōu)先級(jí)順序排第一的就是政府關(guān)系和監(jiān)管的問(wèn)題，今天如果要去驅(qū)動(dòng)更大量的資產(chǎn)進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)，如果這時(shí)候法律的問(wèn)題不能夠相當(dāng)程度的落地和明晰的話，無(wú)恒產(chǎn)者無(wú)恒心，無(wú)論直營(yíng)、加盟、合作的方式都做不到。
第二，真正能夠把3.0的商業(yè)模式做出來(lái)，在效率和品質(zhì)體驗(yàn)上能打敗酒店。管理分散物業(yè)的時(shí)候，如果用酒店的管理模式做，一定成本巨高，物業(yè)都是分散的，POI和流量品牌費(fèi)用都是要解決的問(wèn)題。
我們現(xiàn)在第一個(gè)問(wèn)題是to G的監(jiān)管問(wèn)題，第二個(gè)問(wèn)題是真正全面要和酒店在體量、覆蓋率、體驗(yàn)、效率方面做對(duì)抗，這里面產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路還很長(zhǎng)，需要時(shí)間，需要定力。
小豬短租民宿
5.搜狐科技：包括小豬在內(nèi)，國(guó)內(nèi)的一些短租平臺(tái)都被稱為Airbnb的中國(guó)學(xué)生，這個(gè)說(shuō)法很普遍，但相信企業(yè)不愿意被掛上這么一個(gè)標(biāo)簽。您覺(jué)得Airbnb可取之處是什么，不可取之處是什么？
陳馳：其實(shí)我們還是受到Airbnb、Uber這代企業(yè)很大的啟發(fā)，我之前在互聯(lián)網(wǎng)的10年都是平臺(tái)的思維，我們把傳統(tǒng)旅游搬到線上的時(shí)候也是這種思路，OTA的思路——在線化，數(shù)據(jù)做比價(jià)做比價(jià)搜索引擎。
但是我們同時(shí)面臨光靠平臺(tái)的模式不足以走那么遠(yuǎn)的問(wèn)題，特別在中國(guó)。我們以前跟美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)差半代差一代，他們先遇到問(wèn)題我們后遇到問(wèn)題，現(xiàn)在兩邊的互聯(lián)網(wǎng)公司差不多在同一個(gè)水平線上面，整個(gè)面臨的市場(chǎng)狀況基本上是對(duì)齊的。
我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題也不見得是美國(guó)市場(chǎng)面臨的問(wèn)題，我們面臨的更多是原生性的問(wèn)題，比如產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，比如監(jiān)管，我們以前覺(jué)得中國(guó)有中國(guó)特色，其實(shí)我們面臨的環(huán)境和美國(guó)差不多。我們國(guó)家很多地方其實(shí)也進(jìn)入后工業(yè)化時(shí)代了，它的監(jiān)管也面臨和其它市場(chǎng)一模一樣的問(wèn)題，從美國(guó)企業(yè)那邊學(xué)不到特別多的東西。
6. 搜狐科技：小豬和很多創(chuàng)業(yè)公司一樣經(jīng)歷了起伏的成長(zhǎng)過(guò)程，15年以前解決主要的是房源問(wèn)題，15年以后探索服務(wù)方面的業(yè)務(wù)。房源是短租行業(yè)比較根本的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)小豬怎樣積累房源，現(xiàn)在達(dá)到了怎樣的水平？
陳馳：我們最開始做房源的時(shí)候，用一個(gè)詞形容就是殺熟。
早期的房源積累不是說(shuō)平臺(tái)把進(jìn)入門檻降低，讓更多的公司和用戶進(jìn)來(lái)，我們當(dāng)時(shí)就要解決從0到1的問(wèn)題。短租這個(gè)概念當(dāng)時(shí)對(duì)于很多房東來(lái)說(shuō)是天方夜譚，觸達(dá)也有很大的難度，轉(zhuǎn)化難度更大，所以那時(shí)候我們還是試了一段時(shí)間，傳統(tǒng)的掃街、銷售都走不通，最后到了社群這個(gè)概念上去，當(dāng)時(shí)沒(méi)有這個(gè)概念，但受到《創(chuàng)新的擴(kuò)散》那本書的啟發(fā)，一個(gè)顛覆性很強(qiáng)的創(chuàng)新只能從社交關(guān)系里面開始啟動(dòng)，是社群的概念。
現(xiàn)在叫私域流量，房東我自己做，說(shuō)服同事做，同事說(shuō)服朋友做，我們的供給是私域流量起家的�，F(xiàn)在看私域流量好，覺(jué)得觸達(dá)和轉(zhuǎn)化率是高的，因?yàn)槭烊酥g的關(guān)系，它一旦開始被驗(yàn)證是成功的，裂變起來(lái)其實(shí)也快，我們?cè)O(shè)計(jì)了裂變的機(jī)制，你再拉一個(gè)用戶進(jìn)來(lái)有什么獎(jiǎng)勵(lì)，給什么激勵(lì)，發(fā)什么禮品。我們?cè)缙诘谝慌姆繓|靠這樣做起來(lái)。
第二個(gè)比較重要的手段，當(dāng)時(shí)在20個(gè)城市做了1000套體驗(yàn)房，我們?cè)?0個(gè)城市租房子，做適當(dāng)?shù)难b修，它就形成一些有示范效應(yīng)的樣板房，不僅給用戶提供自然演進(jìn)過(guò)程中沒(méi)有的房屋體驗(yàn)，另外一方面也給很多房東提供示范性，原來(lái)用戶也需要這樣的房子，這樣的房子還可以賣這樣的價(jià)格，算一算很合算，這個(gè)房子怎么裝的，房子怎么經(jīng)營(yíng)的，然后看看點(diǎn)評(píng)。
這樣的話，擴(kuò)散的時(shí)候大家不會(huì)用單間來(lái)擴(kuò)散，“這個(gè)房子我也可以做，我比它做得更好一點(diǎn)”，1000套體驗(yàn)房讓整個(gè)供給進(jìn)化的速度一下變快了，而且多樣性出來(lái)了，1000套房子相當(dāng)于人為加了很多種子，這些種子在第二層裂變形成很好的示范和指導(dǎo)效應(yīng)。
搜狐科技：不管是對(duì)房東的配套服務(wù)，還是個(gè)性化軟裝，都更偏向于售前服務(wù)，但售后服務(wù)同樣關(guān)鍵，房東的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到用戶的復(fù)購(gòu)率，這方面小豬如何把控？
陳馳：坦率說(shuō)，這個(gè)方面我們有點(diǎn)退化。小豬最開始90%的房源都是房東和房客住在一起，是分享自己屋里的一個(gè)單間，所以當(dāng)時(shí)主打社交的概念，陌生人關(guān)系往熟人關(guān)系轉(zhuǎn)化的過(guò)程很有意思。
我也是小豬的房東，在幾年時(shí)間里，自己接待了小400個(gè)房客，我的房客和我住在一起。除了房子共享以外，陌生人和陌生人從不認(rèn)識(shí)到熟人關(guān)系的變化，是產(chǎn)品很重要的特性。
后來(lái)房源增長(zhǎng)很快，因?yàn)榇罅康姆孔硬皇欠繓|和房客住在一起，social的概念，人和人之間的交互在變?nèi)�，這個(gè)也是我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題之一。從以前的共享住宿，打破信任藩籬、交朋友、住到別人家的概念，現(xiàn)在變成住在一個(gè)像家一樣的房子里面，他有一些遺憾，但是也不太以我們的意志為轉(zhuǎn)移。
以前我們叫做“有人情味的住宿”，現(xiàn)在叫“酒店之外，就住小豬”，確實(shí)產(chǎn)品的體驗(yàn)有很大的變化。
原來(lái)，我們想要整租的房源，但是那時(shí)候我們觸及到的周圍的人，比如北京的同事，哪兒有第二套住房，都是自己租房，最多把沙發(fā)和另外一個(gè)房間拿來(lái)租。那時(shí)候我們觸達(dá)的用戶都是一些學(xué)生，他沒(méi)什么錢，單間很便宜，幾百塊錢才能住一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店，這兒幾十塊錢一百塊錢。
那時(shí)候供給也是環(huán)境的產(chǎn)物，用戶也是環(huán)境的產(chǎn)物，很match。
7. 搜狐科技：小豬現(xiàn)在的目標(biāo)人群是不是發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來(lái)比較低頻的旅游市場(chǎng)向商旅市場(chǎng)過(guò)渡？
陳馳：沒(méi)有說(shuō)轉(zhuǎn)變，只是商旅變成中間一個(gè)重要的分支，當(dāng)房源數(shù)量、覆蓋率還有質(zhì)量發(fā)生很大變化的時(shí)候，商務(wù)人群確實(shí)在增多。
有些包干制的企業(yè)，員工很喜歡住民宿，體驗(yàn)又好，服務(wù)也很衛(wèi)生，也很安全，關(guān)鍵還能省很多錢，三到四個(gè)同事出差省的錢更多，他們很喜歡這種供給，它變成一個(gè)重要的組成部分，不是說(shuō)我們商業(yè)模式發(fā)生變化，整個(gè)用戶涵蓋的場(chǎng)景變多了。
搜狐科技：您提到您自己也是小豬的房東，在這個(gè)過(guò)程中有怎樣的體驗(yàn)？
陳馳：我在里面確實(shí)得到了額外的好處，不是天天空想自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)、戰(zhàn)略，從每一次和房客的接觸開始，到成交，到入住，這里面對(duì)過(guò)程的洞察，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)用戶的反饋都是一手的。
這些手感和體感在那個(gè)階段非常重要，不是具體產(chǎn)品的功能有什么改進(jìn)，是對(duì)市場(chǎng)和體驗(yàn)的洞察。我舉個(gè)例子，我什么時(shí)候變得極其有信心？我媽媽做房東。
搜狐科技：她是很難被說(shuō)服的對(duì)象？
陳馳：對(duì)，她是很難被說(shuō)服的對(duì)象，做起來(lái)之后她發(fā)現(xiàn)，很多房客來(lái)到家里其實(shí)一點(diǎn)都不在意，他們喜歡這個(gè)體驗(yàn)，你觀察到陌生人在這個(gè)場(chǎng)景里面突然被轉(zhuǎn)化成強(qiáng)行接觸，轉(zhuǎn)化成使用關(guān)系就是一瞬間的事情，那些擔(dān)心就沒(méi)有擔(dān)心了。
8. 搜狐科技：關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)，近兩年大環(huán)境并不是很好。處于共享經(jīng)濟(jì)的短租行業(yè)，您怎樣看待它的生長(zhǎng)環(huán)境和趨勢(shì)以及房屋的共享是不是具有一定的特殊性？
陳馳：共享經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，房屋共享經(jīng)濟(jì)有一些特殊性，如今，存量的分享它還是解決一些服務(wù)和交易摩擦的問(wèn)題，成本還不低�；旧夏軌虮还蚕淼念I(lǐng)域還是不多，車和房。因?yàn)槊看纬晒Φ墓蚕砘蛘叻窒磉^(guò)后大概成本還是會(huì)小于分享的價(jià)值，特別是閑置的資產(chǎn)那就更大了。我媽媽那個(gè)臥室閑置，做一點(diǎn)點(diǎn)事情就可以增加三四千塊錢，收益很大，完全大于她之前擔(dān)心的那些摩擦。
宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)短租行業(yè)影響是什么？有正面的有負(fù)面的。正面的是什么？比如以房地產(chǎn)為例，當(dāng)房住不炒的時(shí)候，房屋的資產(chǎn)利用率變成很重要的事情。短租或者其它一些租賃模式會(huì)變成新的一種方式，它是一個(gè)出口,是一個(gè)通路，大量的房源是可以被利用的，房源不愁。
第二，當(dāng)進(jìn)入后工業(yè)化時(shí)代，大量的人口從工業(yè)化里面遷移出來(lái)，當(dāng)然還有一些經(jīng)濟(jì)下行就業(yè)率減少的問(wèn)題，可以通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)方式去中心化，你可以自己依賴存量資產(chǎn)從一個(gè)房東做資產(chǎn)管理，還會(huì)吸納很多勞動(dòng)人口，你做管家，做housekeeper等等職位，或者做滴滴司機(jī)，這些都會(huì)吸納下一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期里面的勞動(dòng)人口。
它的交易方式用一個(gè)詞形容，自顧性的，他可以決定自己勞動(dòng)的強(qiáng)度、時(shí)長(zhǎng)，非常得自由，其實(shí)收入也不見得低。資產(chǎn)通過(guò)共享增值很大，大家使用協(xié)同的關(guān)系，不是雇傭的關(guān)系。
從負(fù)面來(lái)講，經(jīng)濟(jì)下行當(dāng)然對(duì)需求還是抑制的，因?yàn)槁眯虚_支從整體上面來(lái)看不是特別剛性的需求，有可能旅行的支出或者旅行的計(jì)劃會(huì)減少。但是對(duì)短租，只是影響它一定的增長(zhǎng)速度還是會(huì)讓它變得更加艱難？現(xiàn)在不好說(shuō)，整體上，現(xiàn)在滲透率比酒店低很多，還在搶酒店的市場(chǎng)份額。（來(lái)源：搜狐科技 宋婉心）
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