原標(biāo)題：北京消協(xié)殺熟榜 大數(shù)據(jù)殺熟最終殺了誰(shuí)?
據(jù)光明網(wǎng)3月28日消息，北京市消協(xié)發(fā)布了“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。結(jié)論顯示被人們普遍認(rèn)為存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，在實(shí)際的調(diào)查過(guò)程中并不明顯，由于其本身的復(fù)雜性和隱蔽性，維權(quán)舉證存在困難。
在線旅游APP成調(diào)查對(duì)象
在此次體驗(yàn)調(diào)查中，選取了在線旅游、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和網(wǎng)絡(luò)約車(chē)等新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的部分APP或網(wǎng)站成為調(diào)查對(duì)象。其中，攜程、去哪兒、滴滴出行、淘票票都在調(diào)查范圍內(nèi)。
據(jù)悉，此次體驗(yàn)調(diào)查是通過(guò)模擬消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)票的行為，同時(shí)使用新老賬戶(hù)下單后進(jìn)行對(duì)比得出的結(jié)論。報(bào)告顯示，去哪兒網(wǎng)和飛豬都被北京市消協(xié)點(diǎn)名涉嫌“殺熟”，隨后去哪兒網(wǎng)和飛豬官方都站出來(lái)否認(rèn)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。
“去哪兒網(wǎng)”官方回應(yīng)，去哪兒網(wǎng) 不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，對(duì)所有用戶(hù)報(bào)價(jià)均一致。至于新老用戶(hù)票價(jià)不同的問(wèn)題，去哪兒網(wǎng)表示是因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)為新用戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券，同時(shí)也會(huì)向老用戶(hù)發(fā)放不同會(huì)員等級(jí)的優(yōu)惠券，并強(qiáng)調(diào)所有的優(yōu)惠活動(dòng)均向用戶(hù)明確展示。
“大數(shù)據(jù)殺熟”為何難維權(quán)？
“大數(shù)據(jù)殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，新老用戶(hù)下單的金額不一樣，老用戶(hù)的看到的價(jià)格反而比新用戶(hù)要貴。在大數(shù)據(jù)興起之前，一般店鋪的優(yōu)惠都是回饋給老用戶(hù)的，大數(shù)據(jù)盛行后，老用戶(hù)反而要承受被“漲價(jià)”，這讓不少網(wǎng)民感到氣憤。更氣憤的是，維權(quán)難。
正如去哪兒網(wǎng)、飛豬澄清的內(nèi)容，商家不承認(rèn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為，會(huì)以“為新用戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券”為由解釋價(jià)格不一的情況，消費(fèi)者沒(méi)有辦法維權(quán)，畢竟為新用戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠券也是合理的事情。
并且，“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為是相對(duì)隱蔽的，除非用戶(hù)同時(shí)使用兩個(gè)賬號(hào)查價(jià)格，否則很難發(fā)現(xiàn)自己被“殺熟”了。因此“大數(shù)據(jù)殺熟”概念2018年才被提出，有專(zhuān)業(yè)人士分析問(wèn)題可能已經(jīng)存在多年了。即使引起了媒體和公眾的關(guān)注，維權(quán)仍然難以進(jìn)行，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者往往會(huì)以不同型號(hào)的商品享受不同的優(yōu)惠服務(wù)等理由進(jìn)行辯解。商戶(hù)有自己的優(yōu)惠計(jì)算方式，外人無(wú)法干涉。
從最近曝光的大數(shù)據(jù)相關(guān)新聞來(lái)看，涉嫌侵犯用戶(hù)隱私、涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”，這些新聞暴露的，都是大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)的信息采集造成的影響。曾經(jīng)被視為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)超級(jí)工具的大數(shù)據(jù)，隨著用途越來(lái)越廣泛，問(wèn)題也越來(lái)越明顯。
大數(shù)據(jù)對(duì)商家的“好”，眾所周知。自從大數(shù)據(jù)出現(xiàn)，商戶(hù)就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)的分析進(jìn)行人群精準(zhǔn)定位，再分析用戶(hù)的上網(wǎng)習(xí)慣、喜好、甚至需求，然后把相關(guān)產(chǎn)品推送給用戶(hù)。投其所好是促進(jìn)銷(xiāo)售最好的方法，商戶(hù)要做的只是依賴(lài)大數(shù)據(jù)給出的結(jié)果，然后對(duì)廣大人群撒網(wǎng)，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，必然大大增加銷(xiāo)量。
商戶(hù)做生意越來(lái)越簡(jiǎn)單了，但是用戶(hù)卻為此增添了不少煩惱。首先，是受到廣告的騷擾。用戶(hù)不可能每時(shí)每刻都需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是廣告卻是無(wú)處不在的，有時(shí)候不小心點(diǎn)擊一下，廣告頁(yè)面就跳出來(lái)了。彈窗還算是比較好接受的，另外一種流氓廣告則是不需要點(diǎn)擊就能自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，讓用戶(hù)很頭疼。
再者，用戶(hù)數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？是大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶(hù)上網(wǎng)日常所收集下來(lái)的，也就是說(shuō)，在用戶(hù)不知情的時(shí)候，就已經(jīng)在收集用戶(hù)的信息了。這一點(diǎn)也是讓用戶(hù)感到焦慮的，不確定自己的隱私有沒(méi)有被侵犯。
最后，就是大數(shù)據(jù)把資料都給了商戶(hù)。商戶(hù)是享受大數(shù)據(jù)的好處了，可是用戶(hù)除了更容易找到心儀產(chǎn)品外，并沒(méi)有其他明顯的作用。甚至還得忍受廣告和數(shù)據(jù)被泄露。
雖然大數(shù)據(jù)是合理的，是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步的利器，但是大數(shù)據(jù)對(duì)商家的“擁護(hù)”卻忽略了消費(fèi)者的感受。消費(fèi)者并不是反對(duì)大數(shù)據(jù)，只是反感商家利用大數(shù)據(jù)衍生出各種“套路”。
如果沒(méi)有北京市消協(xié)的這一次調(diào)查，“大數(shù)據(jù)殺熟”的問(wèn)題不知道會(huì)等到哪一天才能被曝光。值得慶幸的是，還有很多經(jīng)受住調(diào)查的企業(yè)，它們一直以“誠(chéng)信”為原則，以“公平競(jìng)爭(zhēng)”、“和諧市場(chǎng)”為標(biāo)準(zhǔn)。公眾不應(yīng)該忽略它們，請(qǐng)讓媒體的目光也轉(zhuǎn)向這些良心企業(yè)。
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