34歲的扎克伯格今年陷入困境，這可能是Facebook創(chuàng)辦14年以來最大的一場危機。繼劍橋分析公司數(shù)據(jù)泄露丑聞，國會山聽證會及影響2900萬用戶的大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件后，扎克伯格及首席運營官桑德伯格的領導能力遭到質(zhì)疑。

 

　　在周五的年終總結(jié)帖子中，扎克伯格仍然保持樂觀。

 

　　他勾勒出公司所做的改變 -正如他所說，“我們從根本上改變了我們的DNA” - 更專注于處理Facebook上發(fā)生的不好事情。這包括調(diào)查俄羅斯在美國選舉中的干預，遏制涉及網(wǎng)絡欺凌和騷擾現(xiàn)象的帖子，并 讓人們更多地控制他們的數(shù)據(jù)。他還指出，F(xiàn)acebook現(xiàn)在有30000名員工處理安全和騷擾問題，并且每年都在投入數(shù)十億美元的安全保障。

 

　　他承認這些問題需要一年多的時間來解決。但他表示，該公司已開始實施多年計劃，以解決這些問題。扎克伯格寫道： “在過去，我們并沒有像我們需要的那樣關注這些問題，但我們現(xiàn)在更加積極主動。”

 

　　“我從關注這些問題中學到了很多東西，我們還有很多工作要做，”扎克伯格補充道。 “我為我們在2018年取得的進步感到自豪，并感謝所有幫助我們的人 - Facebook內(nèi)部的團隊，我們的合作伙伴和獨立研究人員以及給予我們?nèi)绱硕喾答伒乃�有人。�? 在進入新的一年后，我們將致力于繼續(xù)在這些重要問題上取得進展。”

　　以下為扎克伯格博文全文：

 

　　2018年，我個人的挑戰(zhàn)重點是解決我們社區(qū)所面臨的一些最重要的問題——包括避免選舉遭到干涉，阻止仇恨言論和錯誤信息的傳播，確保人們可以控制自己的信息，以及確保我們的服務能夠改善人們的福祉。在其中的每一個領域，我都為自己取得的進展感到驕傲.

 

　　與2016年甚至一年前相比，我們都已經(jīng)大不相同。我們已經(jīng)從根本上改變了自己的DNA，集中更多精力避免我們的服務所帶來的傷害。我們已經(jīng)系統(tǒng)性地改變了公司的很大一部分業(yè)務，以此避免傷害。我們現(xiàn)在有超過3萬人從事安全工作，每年投入到安全中的資金達到數(shù)十億美元。

 

　　需要明確的是，這些挑戰(zhàn)不可能在短短一年內(nèi)解決。但在我提到的每一個領域，我們現(xiàn)在都制定了持續(xù)多年的計劃，希望徹底改革我們的系統(tǒng)，我們也在按部就班地執(zhí)行這些路線圖。在過去，我們對這些問題投入的關注的確不夠，但我們現(xiàn)在表現(xiàn)得更加積極主動。

 

　　這并不意味著我們能抓住每一個不良分子或每一項不良內(nèi)容，也不表示無法在我們改善系統(tǒng)前找到更多過去的錯誤。其中一些問題可能永遠無法解決，比如選舉干擾或有害言論。我們要面對復雜的對手，還要面臨人性的挑戰(zhàn)，所以必須不斷地努力前行。但總的來說，我們已經(jīng)建立了一些世界上 的系統(tǒng)來找到和解決這些問題，在未來幾年繼續(xù)改進。

 

　　我們今年做了很多改進和改變，以下是最重要的幾項：

 

　　為了防止選舉糟糕干擾，我們改進了自己的系統(tǒng)，以識別虛假帳號和協(xié)調(diào)活動（這些都是主要的干擾來源）——現(xiàn)在每天都會刪除數(shù)以百萬的假帳號。我們與世界各國的事實驗證機構(gòu)合作，共同識別錯誤信息并縮小其傳播范圍。我們?yōu)閺V告透明度創(chuàng)造了一個新的標準，任何人現(xiàn)在都可以看到廣告主向不同受眾投放的所有廣告。我們設立了一個獨立的選舉研究委員會來研究威脅，還通過我們的系統(tǒng)來應對這些威脅。我們已經(jīng)與世界各地的政府和執(zhí)法機構(gòu)合作，為選舉做好準備.

 

　　為了阻止有害內(nèi)容的傳播，我們建立了人工智能系統(tǒng)，在人們看到恐怖主義、仇恨言論和更多內(nèi)容之前自動識別這些內(nèi)容并將其刪除。例如，這些系統(tǒng)撤下了99%與恐怖分子有關的內(nèi)容，我們甚至在沒有任何人報告之前就已將其刪除。我們改進了News Feed，推廣來自可信來源的消息。我們正在開發(fā)許多系統(tǒng)來自動減少邊緣內(nèi)容的傳播，包括聳人聽聞和錯誤的信息。我們的內(nèi)容審查團隊人數(shù)擴大了三倍，以處理人工智能無法判斷的更復雜的案例。我們還建立了一套上訴系統(tǒng)，以免我們做出錯誤決定。我們正在努力建立一個獨立的機構(gòu)，讓人們可以對我們的決定提出上訴，這將有助于我們制定政策。我們已經(jīng)開始發(fā)布透明度報告，闡述我們在消除有害內(nèi)容的過程中達到的效果。我們還開始與各國政府合作（例如法國）為互聯(lián)網(wǎng)平臺建立有效的內(nèi)容監(jiān)管。

 

　　為了確保人們能夠控制自己的信息，我們改變了自己的開發(fā)者平臺，以減少應用程序可以獲取的信息數(shù)量——在此之前，我們已經(jīng)在2014年展開了重大變革，大幅減少了信息獲取程度，避免像劍橋分析這樣的問題再次發(fā)生。我們在全世界推出了針對歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》出臺的全新控制模式，并要求所有人檢查他們的隱私設置。我們減少了在我們的廣告系統(tǒng)中使用的一些第三方信息。我們開始建立一個Clear History工具，讓人們更透明地了解他們的瀏覽歷史，還允許他們從我們的系統(tǒng)中清除這些歷史信息。我們繼續(xù)開發(fā)經(jīng)過加密的閱后即焚消息和分享服務，我們認為這將是人們今后溝通方式的基礎.

 

　　為了確保我們的服務能夠改善人們的福祉，我們展開了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當人們使用互聯(lián)網(wǎng)與他人互動時，這個過程與你預期的福祉的所有積極因素都有關聯(lián)，包括幸福、健康和更加親密的感受等。但是當你只是使用互聯(lián)網(wǎng)被動消費內(nèi)容時，便與這些積極因素并不相關�；�于這項研究，我們已經(jīng)改變了自己的服務，鼓勵有意義的社交互動，而不是被動消費內(nèi)容。我們做了一個改變，將人們每天觀看的病毒視頻數(shù)量縮短了5萬小時。總的來說，這些變化在短期內(nèi)故意減少了參與和營收，但我們相信這可以幫助我們在長期內(nèi)建立更強大的社區(qū)和業(yè)務.

 

　　如果你有興趣詳細了解這些變化，我之前已經(jīng)專門撰文詳細闡述了在選舉方面和內(nèi)容管理及執(zhí)行方面所作的工作。你還可以在之前的文章中看到跟我們的研究有關的內(nèi)容。

 

　　通過專注這些問題，我學到了很多東西，而我們還有很多工作要做。我為我們在2018年取得的進展感到驕傲，并感謝所有幫助我們達成這項成就的人——包括Facebook內(nèi)部團隊、我們的合作伙伴和獨立研究人員，以及給我們提供了這么多反饋的每一個人。進入新的一年，我致力于繼續(xù)在這些重要問題上取得進展.

 

　　我也為我們今年取得的其他進展感到驕傲。有20多億人現(xiàn)在每天使用我們的一項服務，與最重要的人保持聯(lián)系。數(shù)以億計的人參加了各種社區(qū)，他們表示，這些社區(qū)給他們帶來了最重要的社會支持。人們共同利用這些工具籌集了超過10億美元，找到了100多萬個新的工作。有9000多萬小企業(yè)使用我們的工具，超過一半表示他們因此雇傭了更多的人。建設社區(qū)、建立人際關系可以帶來很多好處，我也致力于繼續(xù)推進我們在這些領域的進步。

 

　　新的一年即將來臨，我們還將再創(chuàng)輝煌。