全省優(yōu)質(zhì)旅游工作推進(jìn)會(huì)

　　今年“十一”黃金周，全省旅游市場安全有序、旅游活動(dòng)精彩紛呈、旅游產(chǎn)品供需兩旺、文明新風(fēng)傳遍各地、旅游市場興旺繁榮，呈現(xiàn)出“三多四無”的特點(diǎn)：“三多”是接待人次多、旅游收入多、好人好事多。全省共接待游客5639.55萬人次，同增長10.63%，其中龍虎山接待63.04萬人次、婺源接待61.64萬人次、三清山接待59.75萬人次、井岡山接待46.55萬人次、廬山接待28.1萬人次。全省實(shí)現(xiàn)旅游收入341.59億元，同比增長11.01%，其中龍虎山門票收入4478萬元、三清山門票收入4229萬元、井岡山門票收入2685萬元、婺源門票收入2542 萬元、廬山景區(qū)門票收入2531萬元。全省各級旅游管理部門收到好人好事案例上千條，拾金不昧、救助弱患、尋人帶路等好人好事隨處可見，江西人的文明、好客也成為一道亮麗的風(fēng)景。“四無”是全省無重大服務(wù)質(zhì)量投訴、無重大旅游安全事件、無重大旅游交通事故、無重大旅游景區(qū)刑事治安事件，全面實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”目標(biāo)，有力推動(dòng)了全省假日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和江西旅游服務(wù)品質(zhì)的提升。有關(guān)情況如下：

　　婺源篁嶺

　　一、應(yīng)急值守保障安全。全省各級旅游部門認(rèn)真貫徹落實(shí)劉奇書記、易煉紅代省長關(guān)于做好假日旅游工作的指示精神，省旅發(fā)委機(jī)關(guān)及直屬單位全體干部職工取消休假，全力奮戰(zhàn)國慶假日旅游工作。各級旅游部門24小時(shí)值班，省旅發(fā)委派出7個(gè)巡查組，對全省旅游市場進(jìn)行全面巡查;對13個(gè)重點(diǎn)景區(qū)派出了專職督導(dǎo)員駐點(diǎn)實(shí)地督查，確保假日期間旅游安全和市場平穩(wěn)有序。全省各地旅游管理部門和旅游景區(qū)、相關(guān)企業(yè)都實(shí)行全員上崗，堅(jiān)持值守，強(qiáng)化檢查，確保假日旅游的安全有序。

　　省旅發(fā)委干部赴景區(qū)一線實(shí)地督查

　　二、全域服務(wù)提升品質(zhì)。滕王閣景區(qū)管理處推行精細(xì)化服務(wù)，積極主動(dòng)地為門票損壞無法入園的游客重新打印門票，熱情高效的服務(wù)受到游客稱贊。三清山景區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“首問責(zé)任制”，領(lǐng)導(dǎo)干部下沉、服務(wù)靠前，及時(shí)、耐心、高效地處理游客咨詢、投訴、求助。保證應(yīng)急處理及時(shí)，智慧管理高效。明月山、廬山西海等景區(qū)邀請了藍(lán)天救援隊(duì)及紅十字應(yīng)急救援隊(duì)駐守，增強(qiáng)了景區(qū)救援力量，提升了應(yīng)急保障服務(wù)能力。為給游客營造一個(gè)整潔舒適的景區(qū)環(huán)境，井岡山杜鵑山景區(qū)國慶期間定期組織人員清理懸崖峭壁上的垃圾，沿途觀景的游客紛紛舉起相機(jī)為他們拍照，為景區(qū)“清道夫”的辛苦付出點(diǎn)贊。廬山景區(qū)大力開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)委組織青年志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)景區(qū)、衛(wèi)生部門在五老峰設(shè)立醫(yī)療點(diǎn)，義務(wù)為游客提供咨詢、引導(dǎo)和醫(yī)務(wù)服務(wù)。

　　井岡山上的“爬壁人”

　　三、景區(qū)限流注重疏導(dǎo)。隨著旅游消費(fèi)不斷升級，景區(qū)門票降價(jià)、假日制度完善、高鐵開通等利好政策的不斷推動(dòng)，“十一”假日全省旅游人次創(chuàng)出歷史新高，景區(qū)內(nèi)熙熙攘攘，游人如織，部分景區(qū)出現(xiàn)超負(fù)荷情況。10月2日，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)達(dá)到最大承載量，為確保游客安全，景區(qū)停止了景區(qū)門票和上山索道票的銷售，并通過各有關(guān)媒體發(fā)布錯(cuò)峰出行提示，對景區(qū)內(nèi)游客采取“三增”措施，增派值班值守人員和旅游志愿者50余人，在各重點(diǎn)區(qū)域維護(hù)景區(qū)交通和安全秩序，做好咨詢、疏導(dǎo)工作，確保了廣大游客的平安出游。10月2日晚，廬山三疊泉景區(qū)出現(xiàn)游客滯留，廬山管理局領(lǐng)導(dǎo)親赴一線現(xiàn)場指揮，公安、交通等各部門聯(lián)合行動(dòng)，迅速化解了險(xiǎn)情。婺源江灣景區(qū)10月4日到達(dá)旅游 峰，假日應(yīng)急指揮部啟動(dòng)臨時(shí)交通管制，關(guān)閉高速出口，加強(qiáng)換乘管理，強(qiáng)化部門鎮(zhèn)村干部聯(lián)動(dòng)值班執(zhí)勤，順利通過了三個(gè)高峰時(shí)段的考驗(yàn)，保證了景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行。此外，三清山、龍南南武當(dāng)山等景區(qū)針對旅游接待超預(yù)期情況及時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，采取高速出口分流、中程免費(fèi)接駁、啟用臨時(shí)停車場等措施，增派警力和工作人員維持秩序，確保了假日旅游市場安全有序。

　　江西武功山—明月山景區(qū)

　　積極幫助受傷游客 保障母女人身安全

　　四、智慧旅游高效便捷。三清山景區(qū)充分運(yùn)用智慧旅游平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)，做好智慧化管理。將應(yīng)急調(diào)度，應(yīng)急管理與應(yīng)急信息反饋與智慧化管理平臺(tái)相結(jié)合。一方面，做好動(dòng)態(tài)掌控、應(yīng)急調(diào)度、信息通報(bào)、數(shù)據(jù)分析等工作;另一方面，用統(tǒng)一對外投訴咨詢電話，96373接受游客投訴，遵循“首問責(zé)任”制度，高效地處理游客咨詢投訴，實(shí)現(xiàn)智慧高效管理。鷹潭龍虎山全面實(shí)行“智慧景區(qū)”指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)車流客流實(shí)時(shí)掌控、警力精準(zhǔn)布控、交通及時(shí)指引，全國 窄帶物聯(lián)網(wǎng)智慧停車場的投入使用，讓游客實(shí)現(xiàn)車位手機(jī)預(yù)訂，輕松停車。一部手機(jī)、一個(gè)二維碼，讓游客輕松實(shí)現(xiàn)了包括導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購等在內(nèi)的智慧化服務(wù)，整個(gè)景區(qū)旅游秩序井然。滕王閣景區(qū)啟動(dòng)智慧管理，及時(shí)限制游客進(jìn)入景區(qū)主樓，超過最大承載量時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制疏散游客。

　　龍虎山智慧旅游中心

　　五、綜合執(zhí)法堅(jiān)決有力。國慶節(jié)前夕，全省各級旅游部門對所轄旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社、旅游客運(yùn)企業(yè)、旅游購物場所等涉旅單位開展了旅游安全和旅游市場檢查。省旅發(fā)委下發(fā)了《關(guān)于做好2018年國慶期間旅游市場監(jiān)管工作的通知》，派出了檢查組對全省旅游安全和市場秩序進(jìn)行檢查督導(dǎo)。9月28日，省假日辦組織召開了全省假日旅游協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議。公安、交通、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等成員單位就做好國慶假日旅游工作協(xié)調(diào)部署，分工協(xié)作，保證了假日旅游市場的平穩(wěn)有序。以創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)為契機(jī)，龜峰成立了我省 旅游景區(qū)綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心，有效地維護(hù)了景區(qū)秩序。瑞金市共和國搖籃旅游區(qū)、羅漢巖景區(qū)旅游警察、旅游交警、旅游工商、巡回法庭、醫(yī)務(wù)人員共同上崗形成一道靚麗的風(fēng)景線，全方位保障了國慶假日旅游市場秩序。

　　龜峰旅游警察大隊(duì)

　　六、文明旅游蔚然成風(fēng)。國慶期間，全省各地開展了“文明旅游 為中國加分”全國百城聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)，省旅發(fā)委聯(lián)合省文明辦、新余市人民政府，9月30日在仙女湖舉行了“文明旅游 誠信興商 為中國加分”專場活動(dòng)啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式上，旅游企業(yè)代表 誠信經(jīng)營、誠實(shí)守信、維護(hù)游客合法權(quán)益。在場500多名游客共同做了“文明旅游、為中國加分、出行有禮、從我做起”的宣誓。9月29日，上饒市舉辦的首屆“大美上饒”鄉(xiāng)村旅游文化節(jié)上，圍繞“文明旅游、為中國加分主題宣傳，現(xiàn)場發(fā)布了旅游公益宣傳片與文明出行十二條，面向廣大的市民及游客、旅行社、飯店、景區(qū)等發(fā)出文明旅游倡議書，倡導(dǎo)大家攜起手來，從我做起、從現(xiàn)在做起、從點(diǎn)滴做起，踐行志愿精神，積極爭做文明旅游的推動(dòng)者、傳播者、踐行者，以實(shí)際行動(dòng)共同書寫文明旅游的新篇章。國慶期間，全省各景區(qū)都認(rèn)真組織旅游志愿者、黨員示范崗為來贛游客開展義務(wù)講解、文明引導(dǎo)等工作，全省文明旅游蔚然成風(fēng)。

　　9月30日在仙女湖舉行了“文明旅游 誠信興商 為中國加分”專場活動(dòng)啟動(dòng)儀式

　　七、旅游投訴快速處理。國慶期間，全省各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)開通24小時(shí)值班電話，及時(shí)高效受理旅游投訴，化解矛盾，維護(hù)市場良好秩序。省旅游質(zhì)監(jiān)所共受理旅游投訴18起。投訴主要是假日游客集中出行，人數(shù)激增，部分景區(qū)交通擁堵，游客排隊(duì)等候時(shí)間過長和個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度不佳等。全省假日期間，無重大旅游投訴和旅游安全事故。

　　上饒三清山

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