據(jù)悉，為滿足旅客“五一”小長(zhǎng)假出行要求，湖北麻城車務(wù)段以麻城市第六屆杜鵑文化旅游節(jié)為契機(jī)，精心組織，提前策劃，制定“五一”旅客運(yùn)輸組織方案，抓好運(yùn)輸安全，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，全方位地為旅客出行提供周到的服務(wù)。
“五一”小長(zhǎng)假期間，該段管內(nèi)客流主要以旅游賞花客流、探親客流為主，客流總體呈現(xiàn)“兩頭高、中間低”趨勢(shì)，旅客對(duì)出行乘車舒適度以及服務(wù)質(zhì)量的要求比較高。針對(duì)旅客出行特點(diǎn)，麻城車務(wù)段從旅客運(yùn)輸安全、服務(wù)質(zhì)量?jī)墒肿ァ?/div>
一是加強(qiáng)“三品”查堵工作。對(duì)進(jìn)站旅客及攜帶物品、托運(yùn)行李、包裹一人不漏、一件不漏的進(jìn)行安全檢查。不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的中間站，對(duì)乘坐通勤列車的旅客，車站職工和公安人員對(duì)旅客攜帶行包進(jìn)行人工“三品”檢查。
二是加強(qiáng)客運(yùn)組織工作。加強(qiáng)售票、候車、進(jìn)站、乘降等各個(gè)環(huán)節(jié)的組織工作，針對(duì)各站客流情況，制定具體客流組織方案，售票窗口采取錯(cuò)時(shí)開窗、彈性開窗、延長(zhǎng)開窗方式確保旅客便捷購(gòu)票；在旅客列車集中到達(dá)，出站旅客量較大時(shí)，開足出口，確保旅客快速出站。
三是積極開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。加強(qiáng)各崗位工作人員的服務(wù)意識(shí)，做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客提供重點(diǎn)服務(wù)。
四是加強(qiáng)對(duì)站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，對(duì)保潔人員上崗情況和保潔質(zhì)量進(jìn)行盯控，站臺(tái)地面衛(wèi)生要做到隨臟隨掃，股道衛(wèi)生做到趟清制，為旅客創(chuàng)造清潔舒適的旅行環(huán)境。張?jiān)葡?/div>
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