湖北麻城車務(wù)段全面提高服務(wù)質(zhì)量 助力“五一”小長假賞花客流
時間：2018-04-28 10:27 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
湖北麻城車務(wù)段全面提高服務(wù)質(zhì)量助力“五一”小長假賞花客流
據(jù)悉，為滿足旅客“五一”小長假出行要求，湖北麻城車務(wù)段以麻城市第六屆杜鵑文化旅游節(jié)為契機，精心組織，提前策劃，制定“五一”旅客運輸組織方案，抓好運輸安全，強化服務(wù)質(zhì)量，全方位地為旅客出行提供周到的服務(wù)。
“五一”小長假期間，該段管內(nèi)客流主要以旅游賞花客流、探親客流為主，客流總體呈現(xiàn)“兩頭高、中間低”趨勢，旅客對出行乘車舒適度以及服務(wù)質(zhì)量的要求比較高。針對旅客出行特點，麻城車務(wù)段從旅客運輸安全、服務(wù)質(zhì)量兩手抓。
一是加強“三品”查堵工作。對進站旅客及攜帶物品、托運行李、包裹一人不漏、一件不漏的進行安全檢查。不辦理客運業(yè)務(wù)的中間站，對乘坐通勤列車的旅客，車站職工和公安人員對旅客攜帶行包進行人工“三品”檢查。
二是加強客運組織工作。加強售票、候車、進站、乘降等各個環(huán)節(jié)的組織工作，針對各站客流情況，制定具體客流組織方案，售票窗口采取錯時開窗、彈性開窗、延長開窗方式確保旅客便捷購票；在旅客列車集中到達，出站旅客量較大時，開足出口，確保旅客快速出站。
三是積極開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。加強各崗位工作人員的服務(wù)意識，做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)，對重點旅客提供重點服務(wù)。
四是加強對站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，對保潔人員上崗情況和保潔質(zhì)量進行盯控，站臺地面衛(wèi)生要做到隨臟隨掃，股道衛(wèi)生做到趟清制，為旅客創(chuàng)造清潔舒適的旅行環(huán)境。張云霞
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