文明春運(yùn)不妨多些“換位思考”
時(shí)間：2018-02-24 11:45 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，一名男子在列車上對(duì)乘務(wù)員大肆刁難，故意將雞蛋等食物扔到餐車地面，要求其“打掃干凈了”。最后，列車長(zhǎng)出面阻止了這一鬧劇，親自將食物清掃干凈，還對(duì)該名男子好言安撫。
又到了一年春運(yùn)時(shí)，這是一場(chǎng)熟悉的戲，變的是人們的面孔，不變的是一顆歸家的心。回家路上，歡喜得滿臉飛霞。賞美好風(fēng)光，沐厚重文化，享休閑之樂。然則其間又或有一些不文明行為，讓人甚覺遺憾。
“你老老實(shí)實(shí)地服務(wù)，你知道人不?像人一樣服務(wù)。”、“你就這個(gè)層次，你干的就是這活，該要飯的他就要飯。”看到這一幕，筆者無(wú)法理解、不敢相信，而更多的是深為悲哀。尊重是一種基本的道德底線，職業(yè)更是沒有高低貴賤之分，任何一份職業(yè)都值得尊重和鼓勵(lì)。拿自己的話語(yǔ)，去踐踏別人的尊嚴(yán)，實(shí)在看不出來“層次”高在哪里。
隨著鐵路的發(fā)展與生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。而在我們尋求更體貼的服務(wù)的同時(shí)，是不是應(yīng)該更多的考慮一下“服務(wù)”與“被服務(wù)“的角色轉(zhuǎn)換。服務(wù)別人的時(shí)候我們想得到的是別人的認(rèn)可和一句謝謝，被服務(wù)的時(shí)候我們是不是也應(yīng)該換位思考一下尊重那些服務(wù)的人。開關(guān)車門、打掃車內(nèi)衛(wèi)生，查驗(yàn)車票、核對(duì)鋪位，提供舒適的乘車環(huán)境、維護(hù)車內(nèi)公共秩序，并協(xié)助乘警保障旅客旅行安全，乘務(wù)員一直為我們服務(wù)著。而該乘客毫無(wú)感激之心，在車廂大聲喧嘩，并將餐桌食物扔到地上，遭到勸阻后，在眾目睽睽之下，惡意貶低乘務(wù)員，這是對(duì)文明道德 的挑戰(zhàn)。
“顧客是上帝”,但要看服務(wù)對(duì)象。尊重是一種道德修養(yǎng)，任何事都是建立在互相尊重的前提下，懂得尊重他人的人，能夠體恤他人職業(yè)的人，才是“上帝”。處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，在工作人員不斷提高服務(wù)技能的同時(shí)，捫心自問，我們是不是應(yīng)該收起任性，多一份尊重與理解。社會(huì)是人人平等的，請(qǐng)不要拿自己看人的標(biāo)準(zhǔn)去看每一個(gè)為我們服務(wù)的人，不了解他們，就沒資格評(píng)價(jià)他們。
職業(yè)不分三六九，但素質(zhì)可以。不管窮人還是富人，他們的魅力源于自身的思想境界和高尚的品德。不尊重他人的人格尊嚴(yán),即使金錢再多、權(quán)勢(shì)再大,其實(shí)仍然是窮人,而且精神的貧窮,比物質(zhì)的貧窮更可怕。墨雪
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