文明春運不妨多些“換位思考”
時間：2018-02-24 11:45 來源：川北在線 責任編輯：青青
近日，一名男子在列車上對乘務員大肆刁難，故意將雞蛋等食物扔到餐車地面，要求其“打掃干凈了”。最后，列車長出面阻止了這一鬧劇，親自將食物清掃干凈，還對該名男子好言安撫。
又到了一年春運時，這是一場熟悉的戲，變的是人們的面孔，不變的是一顆歸家的心�；丶衣飞希瑲g喜得滿臉飛霞。賞美好風光，沐厚重文化，享休閑之樂。然則其間又或有一些不文明行為，讓人甚覺遺憾。
“你老老實實地服務，你知道人不?像人一樣服務。”、“你就這個層次，你干的就是這活，該要飯的他就要飯。”看到這一幕，筆者無法理解、不敢相信，而更多的是深為悲哀。尊重是一種基本的道德底線，職業(yè)更是沒有高低貴賤之分，任何一份職業(yè)都值得尊重和鼓勵。拿自己的話語，去踐踏別人的尊嚴，實在看不出來“層次”高在哪里。
隨著鐵路的發(fā)展與生活水平的提高，人們對服務質量的要求也越來越高。而在我們尋求更體貼的服務的同時，是不是應該更多的考慮一下“服務”與“被服務“的角色轉換。服務別人的時候我們想得到的是別人的認可和一句謝謝，被服務的時候我們是不是也應該換位思考一下尊重那些服務的人。開關車門、打掃車內衛(wèi)生，查驗車票、核對鋪位，提供舒適的乘車環(huán)境、維護車內公共秩序，并協(xié)助乘警保障旅客旅行安全，乘務員一直為我們服務著。而該乘客毫無感激之心，在車廂大聲喧嘩，并將餐桌食物扔到地上，遭到勸阻后，在眾目睽睽之下，惡意貶低乘務員，這是對文明道德 的挑戰(zhàn)。
“顧客是上帝”,但要看服務對象。尊重是一種道德修養(yǎng)，任何事都是建立在互相尊重的前提下，懂得尊重他人的人，能夠體恤他人職業(yè)的人，才是“上帝”。處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，在工作人員不斷提高服務技能的同時，捫心自問，我們是不是應該收起任性，多一份尊重與理解。社會是人人平等的，請不要拿自己看人的標準去看每一個為我們服務的人，不了解他們，就沒資格評價他們。
職業(yè)不分三六九，但素質可以。不管窮人還是富人，他們的魅力源于自身的思想境界和高尚的品德。不尊重他人的人格尊嚴,即使金錢再多、權勢再大,其實仍然是窮人,而且精神的貧窮,比物質的貧窮更可怕。墨雪
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