2025 年 5 月,愛瑪全球售后服務(wù)部于成都成功舉辦“第 3 期服務(wù)盈利模式訓(xùn)練營”。來自西部戰(zhàn)區(qū)的 100名終端門店店長及老板滿懷熱忱,齊聚一堂,圍繞“用戶至上”這一核心理念,深入探尋服務(wù)經(jīng)營升級的有效策略。

　　經(jīng)營意識革新:用戶至上,治愈用戶心靈

　　訓(xùn)練營中,愛瑪全球售后服務(wù)部總監(jiān)景占武先生發(fā)揮關(guān)鍵引領(lǐng)作用。他打破學員傳統(tǒng)服務(wù)運營思維,鼓勵大家以經(jīng)營者的視角重新審視門店運營。提出“售后≠服務(wù),服務(wù)是撫平用戶心里的創(chuàng)傷”這一新穎觀點,引導(dǎo)學員既要具備宏觀經(jīng)營視野,又要樹立強烈的服務(wù)意識,精心規(guī)劃門店服務(wù)經(jīng)營策略,并對執(zhí)行效果負責。在他的啟發(fā)下,學員們重新審視服務(wù)本質(zhì),深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)能增強用戶對品牌的信任與依賴,為后續(xù)的服務(wù)升級奠定了思想基礎(chǔ)。

　　用戶需求導(dǎo)向:構(gòu)建新標準,實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換

　　訓(xùn)練營第三階段聚焦用戶需求,以“滿足用戶 + 超出期待 + 價值轉(zhuǎn)換”為核心目標。課程借助豐富的案例分析和實戰(zhàn)演練,讓學員深刻理解服務(wù)對用戶和品牌的重要意義。服務(wù)質(zhì)量部張書軍強調(diào):“服務(wù)是連接用戶與品牌的堅固紐帶,要從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。”

　　課程還引導(dǎo)學員思考如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為實際銷售,推動服務(wù)與銷售深度融合,實現(xiàn)服務(wù)價值的最大化。學員們在案例中看到,主動關(guān)懷用戶、提供個性化服務(wù)不僅能提升用戶滿意度,還能帶動銷售增長。實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié),學員們分組模擬經(jīng)營,運用所學技巧提升用戶粘性,推動服務(wù)向銷售轉(zhuǎn)化。

　　以終為始:愛瑪服務(wù)進化,永不止步

　　回顧愛瑪售后服務(wù)進化歷程,猶如一部奮斗史詩。愛瑪以“比學趕超”精神為指引,以用戶價值為核心,不斷書寫服務(wù)輝煌。從制定服務(wù)標準,到革新技術(shù)體系;從深化培訓(xùn)賦能,到收獲眾多獎項榮譽,愛瑪用實際行動詮釋“用戶至上”的承諾。此次訓(xùn)練營的成功舉辦,標志著愛瑪西部戰(zhàn)區(qū)在服務(wù)領(lǐng)域從“單點優(yōu)化”邁向“體系化賦能”。未來,愛瑪將繼續(xù)在服務(wù)進化道路上砥礪前行,為用戶創(chuàng)造更多價值,樹立行業(yè)新標桿。

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