2025 年 5 月,愛瑪全球售后服務(wù)部于成都成功舉辦“第 3 期服務(wù)盈利模式訓(xùn)練營”。來自西部戰(zhàn)區(qū)的 100名終端門店店長及老板滿懷熱忱,齊聚一堂,圍繞“用戶至上”這一核心理念,深入探尋服務(wù)經(jīng)營升級(jí)的有效策略。
經(jīng)營意識(shí)革新:用戶至上,治愈用戶心靈
訓(xùn)練營中,愛瑪全球售后服務(wù)部總監(jiān)景占武先生發(fā)揮關(guān)鍵引領(lǐng)作用。他打破學(xué)員傳統(tǒng)服務(wù)運(yùn)營思維,鼓勵(lì)大家以經(jīng)營者的視角重新審視門店運(yùn)營。提出“售后≠服務(wù),服務(wù)是撫平用戶心里的創(chuàng)傷”這一新穎觀點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)員既要具備宏觀經(jīng)營視野,又要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),精心規(guī)劃門店服務(wù)經(jīng)營策略,并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。在他的啟發(fā)下,學(xué)員們重新審視服務(wù)本質(zhì),深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)能增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任與依賴,為后續(xù)的服務(wù)升級(jí)奠定了思想基礎(chǔ)。
用戶需求導(dǎo)向:構(gòu)建新標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換
訓(xùn)練營第三階段聚焦用戶需求,以“滿足用戶 + 超出期待 + 價(jià)值轉(zhuǎn)換”為核心目標(biāo)。課程借助豐富的案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練,讓學(xué)員深刻理解服務(wù)對(duì)用戶和品牌的重要意義。服務(wù)質(zhì)量部張書軍強(qiáng)調(diào):“服務(wù)是連接用戶與品牌的堅(jiān)固紐帶,要從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。”
課程還引導(dǎo)學(xué)員思考如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售,推動(dòng)服務(wù)與銷售深度融合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的最大化。學(xué)員們?cè)诎咐锌吹?主動(dòng)關(guān)懷用戶、提供個(gè)性化服務(wù)不僅能提升用戶滿意度,還能帶動(dòng)銷售增長。實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié),學(xué)員們分組模擬經(jīng)營,運(yùn)用所學(xué)技巧提升用戶粘性,推動(dòng)服務(wù)向銷售轉(zhuǎn)化。
以終為始:愛瑪服務(wù)進(jìn)化,永不止步
回顧愛瑪售后服務(wù)進(jìn)化歷程,猶如一部奮斗史詩。愛瑪以“比學(xué)趕超”精神為指引,以用戶價(jià)值為核心,不斷書寫服務(wù)輝煌。從制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),到革新技術(shù)體系;從深化培訓(xùn)賦能,到收獲眾多獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù),愛瑪用實(shí)際行動(dòng)詮釋“用戶至上”的承諾。此次訓(xùn)練營的成功舉辦,標(biāo)志著愛瑪西部戰(zhàn)區(qū)在服務(wù)領(lǐng)域從“單點(diǎn)優(yōu)化”邁向“體系化賦能”。未來,愛瑪將繼續(xù)在服務(wù)進(jìn)化道路上砥礪前行,為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值,樹立行業(yè)新標(biāo)桿。
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