近日，深圳福田區(qū)首批70名“數智員工”上崗，引發(fā)關于技術與人的討論。這些AI系統高效處理社保審核、稅務申報等，引起公眾驚嘆。同時，擔憂AI可能替代人類公務員的聲音出現。面對變革，我們應認識到技術對公共服務的重塑，同時理性看待人機關系——技術是推動服務升級的“協作者”。

　　技術賦能：公共服務效率的“質變級”躍升

　　傳統政務服務面臨“流程繁瑣、排隊耗時、人力不足”等問題，但“數智員工”的引入正在改變這一局面。首先是效率革命。以福田區(qū)為例，AI處理材料時間從8小時縮短至10分鐘，幾乎無錯。其次是服務普惠。AI的“無間斷”特性讓政務服務不受時空限制，讓市民深夜提交材料、異地辦理業(yè)務成為可能，讓弱勢群體的痛點得到緩解。

　　技術重新定義公共服務的“人性化”內涵，機器承擔重復勞動，人類專注于“人”的需求。深圳某街道辦引入AI后，工作人員從繁瑣工作中解放，轉而投入社區(qū)矛盾調解、政策個性化解讀等工作中，群眾滿意度顯著提升。技術是實現“以人為本”服務升級的支點。

　　替代焦慮的本質：誤讀技術邏輯與人類價值

　　公眾擔憂“AI替代公務員”源于對技術與人類能力關系的誤解。AI擅長處理規(guī)則明確、數據驅動的任務，但在復雜決策上仍需人工介入。公共服務中的倫理判斷、危機應對、情感溝通等場景，仍需人類智慧與情感。

　　技術進步導致職業(yè)形態(tài)變化，而非消亡。如ATM機未讓銀行柜員消失，反而催生出理財顧問和客戶體驗師;“數智員工”將推動公務員從“事務型”向“智庫型”轉變，新興領域成為職業(yè)新賽道。深圳市政府啟動的“公務員數字素養(yǎng)提升計劃”顯示，技術是工具而非對手。當公務員掌握AI協作技能，人機協同將成為社會治理現代化的常態(tài)。

　　社會治理現代化：人機協同的“黃金法則”

　　AI與公務員的關系反映了社會治理模式的轉型。協同工作應遵循三大原則：首先是效率與公平的平衡。AI提高效率，但要防止“算法歧視”，建立數據糾偏機制，確保技術不會使弱勢群體邊緣化。其次是人主導、機執(zhí)行的分工。AI處理“如何做”，而人類決定“為何做”。核心政策和公共利益的決策應由人類控制。國家行政學院教授李明強調，AI是執(zhí)行者，價值觀的決定權在人類。最后是風險防控的制度化。從數據安全到算法透明度，需要建立AI全生命周期的監(jiān)管體系。深圳的試點展示了“數智員工”決策可追溯和人工復核的模式，為全國提供了參考。

　　邁向未來：以開放心態(tài)擁抱“服務型政府”升級

　　AI公務員的推出，預示著公共服務從人力密集型向智慧服務型的轉變。在此過程中，社會的包容和適應能力比技術本身更為關鍵。政府需要加速制度創(chuàng)新，如設立AI崗位標準和改進數字培訓體系。公眾應理性對待，認識到技術能提供更優(yōu)質的服務資源。公務員應積極發(fā)展AI與專業(yè)技能的結合，以重塑在技術浪潮中的核心競爭力。

　　從蒸汽機到DeepSeek，人類始終在技術革新中尋找自身價值的坐標。AI公務員的登場，不是一場“機器取代人”的零和博弈，而是一次公共服務體系的重構實驗。當技術扛起瑣碎，人類便更有能力聚焦于創(chuàng)造性與同理心驅動的領域——這或許正是社會進步的真正意義。(文：周權)

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