原標(biāo)題：品牌故事 | 做福奈特的“忠實(shí)粉絲”是什么體驗(yàn)？
當(dāng)清晨的第一縷陽光灑進(jìn)窗戶,福奈特洗衣店迎來了新一天的工作,奮斗、溫暖、收獲、感動(dòng)。每一天、每一刻,福奈特在成長,“為了干凈”的初心,始終不變。
在這里,有太多美好的故事正在發(fā)生,愿把它們,講給您聽!
STORY 01 上海區(qū)域
當(dāng)福奈特遇到“忠實(shí)粉絲”
“一個(gè)顧客喜愛的洗衣店”
上海區(qū)域經(jīng)理王卉:
“在洗衣店,每一位員工都積極認(rèn)真地工作和學(xué)習(xí),在和顧客相處的過程中,發(fā)生了很多溫暖的事,每當(dāng)看到顧客臉上洋溢著幸福的笑容,都讓我們感到很滿足。有兩件印象深刻的小事,分享給大家:
有位員工服務(wù)熱情、技術(shù)精湛,一位老顧客認(rèn)準(zhǔn)了他洗的衣服,多年來一直找他洗衣,即便顧客搬家到很遠(yuǎn)的地方,依然驅(qū)車幾個(gè)小時(shí)到我們店里洗衣服,甚至后來這位顧客回到了安徽老家生活,也會(huì)用快遞把衣服寄到店里清洗。顧客告訴我們,喜歡我們洗衣店不僅是因?yàn)橄吹母蓛?更是因?yàn)檫@里有家一般的感覺,當(dāng)‘信任’成為一種習(xí)慣,便產(chǎn)生了深厚的感情。
在日常的取送工作中,我們也會(huì)盡力滿足顧客的需求。比如,顧客去附近的超市購物,把買完的物品放在洗衣店,我們的取送員就會(huì)把顧客沒有拿走的衣服,連同在超市所購的物品,一并送到顧客家。離開的時(shí)候,還會(huì)主動(dòng)把顧客家里的垃圾帶下樓扔入垃圾箱。我們希望通過舉手之勞能讓更多顧客愛上福奈特,從小細(xì)節(jié)出發(fā),用關(guān)懷和溫度傳遞我們對顧客光臨福奈特的感謝。”
認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè),“福奈特人”用實(shí)際行動(dòng)收獲了顧客的喜愛。將每一項(xiàng)服務(wù)做到 ,讓洗衣店與顧客之間的距離更近一步,讓顧客感受到滿滿的愛和幸福感!
STORY 02 北京店
用細(xì)致服務(wù)詮釋品質(zhì)
"讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸"
有一位顧客送來一件非常昂貴的 衣服,特別的是,這件衣服上鑲嵌著精致的扣子,扣子是樹脂材質(zhì)的,外側(cè)襄有一圈金邊,中間部分是用油彩彩繪的圖案,既漂亮又罕見。收衣后,店員進(jìn)行了專業(yè)分析,判斷這件衣服需用干洗處理,但是干洗后衣服上扣子的花紋和金邊,極大可能會(huì)損壞,圖案也會(huì)融化掉。面對此種情況,店員第一時(shí)間致電顧客,向他仔細(xì)說明情況,告知了洗滌風(fēng)險(xiǎn),征求顧客的意見,并說明解決方案。
店員詢問顧客是否還需要清洗,如堅(jiān)持清洗,有兩種解決辦法,一是用錫紙或布袋包裹扣子洗滌,這樣一定程度上可以保護(hù)扣子,但是依然存在受損風(fēng)險(xiǎn);二是把扣子剪下來后再清洗衣服,洗后再將扣子縫上,位置會(huì)有偏差,但會(huì)盡全力恢復(fù)成原樣。顧客聽后當(dāng)即表示非常相信福奈特,把衣服交給福奈特很放心,并選擇了第二種方案。
尊重顧客的想法和需求,之后,員工便將扣子一顆顆剪下,清洗后又一顆顆縫上,盡最大努力還原了衣服原本的模樣,顧客拿到衣服后直呼驚喜,對福奈特的服務(wù)感到非常滿意。
這是發(fā)生在全國1600多家福奈特洗衣店的日常,這是福奈特追求卓越品質(zhì)的小小縮影,我們期望用專業(yè)的態(tài)度和周到的服務(wù),讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸。
從1997年至今,福奈特堅(jiān)持誠信、務(wù)實(shí)、追求卓越的經(jīng)營理念"讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸",是福奈特永恒不變的追求目標(biāo) ,將企業(yè)文化融入靈魂和血液,讓更多顧客信任福奈特的服務(wù)品質(zhì),感受福奈特獨(dú)有的品牌溫度,是洗衣人們的美好愿景!
福奈特服務(wù)項(xiàng)目
——Since 1997——
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